您的位置:新文秘網(wǎng)>>干部/組織講話/黨會(huì)報(bào)告/學(xué)習(xí)體會(huì)/學(xué)習(xí)材料/公關(guān)/>>正文

干部學(xué)習(xí)課件:國際商務(wù)禮儀(上)

發(fā)表時(shí)間:2013/10/24 8:39:01
目錄/提綱:……
一、學(xué)習(xí)禮儀的目的
(一)避免鬧笑話
(二)避免無意中冒犯別人
(三)學(xué)會(huì)與人交往
二、禮儀的概念和本質(zhì)
三、禮儀與不同的文化
四、讓尊者掌控局面的原則
(一)介紹
(二)遞接名片
(三)握手
五、注重商務(wù)禮儀的細(xì)節(jié)
六、商務(wù)場合的其他禮儀
(一)擁抱與親吻
(二)鞠躬禮
(三)合十禮
(四)拱手禮
……
干部學(xué)習(xí)課件:國際商務(wù)禮儀(上)
徐克茹
禮儀培訓(xùn)師

一、學(xué)習(xí)禮儀的目的
(一)避免鬧笑話
在場的企業(yè)家,大家好,很高興能夠來到《前沿講座》,今天我的講座的題目是《國際商務(wù)禮儀》,禮儀是門比較輕松愉快的課程,所以我們就從輕松愉快的故事開始,我上中學(xué)的時(shí)候是80年代,當(dāng)時(shí)我們班上有一個(gè)同學(xué),他的父母因?yàn)槭轻t(yī)學(xué)專家,所以就作為訪問學(xué)者去了美國,去美之后就把他帶出去了,出去以后,幾次考試下來,他通常成績都在前5名,所以那個(gè)美國老師就很欣賞他,說中國的學(xué)生又聰明又勤奮,別的美國小孩愛玩,我們的這個(gè)同學(xué)下了課老老實(shí)實(shí)寫作業(yè),老老實(shí)實(shí)作復(fù)習(xí)題,老師說你下課有空來我辦公室咱倆聊聊,他說行,就去了,老師拿出一包袋泡茶,大家知道袋泡茶是一個(gè)小紙包,穿根線,里面有碎茶葉末子,他沒見過這個(gè)東西,拿紙包看一看,一撕,放進(jìn)去了,這下茶就沒法喝了,那個(gè)小袋子里全是茶葉末子,漂在水上,老師說不是這么喝,你提著這個(gè)線,放進(jìn)水杯里,然后泡到你需要的濃度再把它拿出來,他說,好,我會(huì)了,然后把這杯水倒掉,老師又拿一杯水來,這次會(huì)泡了,老師說你要不要加糖?,他說我要,老師又拿出一小包糖來,也是個(gè)紙包,他看了看,全扔水里了,實(shí)際上這包糖需要撕開了再倒進(jìn)去,而那個(gè)茶葉是不撕開放進(jìn)去的,所以學(xué)習(xí)禮儀第一個(gè)最實(shí)用的目的就是讓我們避免鬧笑話。
(二)避免無意中冒犯別人
有的同學(xué)業(yè)就說,我鬧笑話,中國有句古話講 “不知者不為怪”,偶爾鬧個(gè)小笑話沒關(guān)系,有的時(shí)候是這樣,有的時(shí)候就不行了,曾經(jīng)在美國發(fā)生過一起謀殺案,有一個(gè)老撾人被殺了,警察調(diào)查是怎么回事呢?原來那個(gè)老撾人頭一天晚上去酒吧喝酒,老撾人喝多了,喝多了以后,這個(gè)酒吧有一個(gè)演唱的臺(tái)子,每天晚上有一個(gè)泰國人坐在那里彈琴唱歌,是個(gè)歌手,老撾人那天晚上喝多
……(新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略1181字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 
取決于我的知識(shí)和技能,這個(gè)數(shù)學(xué)乍一聽上去覺得挺不可信,居然85%都靠人際關(guān)系,人際關(guān)系是什么?是你和你的上司的關(guān)系、你和你的同事的關(guān)系、你和你的下屬的關(guān)系、你和你的朋友的關(guān)系、同學(xué)的關(guān)系以及你和你的家人的關(guān)系,所有這些關(guān)系決定了你在社會(huì)上能走多高、走多遠(yuǎn),聽上去這個(gè)數(shù)學(xué)挺可怕的,85%取決于人際關(guān)系,但大家仔細(xì)想想,其實(shí)這個(gè)道理很簡單,我想想,每年從清華大學(xué)、北京大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生有多少?除了清華、北大之外,全國各地所有的一類的院校,底下的學(xué)校咱先不說,一類院校畢業(yè)的學(xué)生每年是多少?成千上萬,所有這些學(xué)生從清華、北大這種一流的學(xué)校出來之后,究竟有多大的比例能夠走到與他的知識(shí)技能所對(duì)應(yīng)的這個(gè)社會(huì)高度上?有多少?有沒有15%?恐怕15%都沒有,那我們的教育體系考核的是什么?考核的幾乎全部都是知識(shí)技能,而人際關(guān)系的能力、溝通的能力在我們的教育體系中既沒有學(xué)也沒有考核,所以會(huì)發(fā)生什么情況呢?在同樣一個(gè)班,最終在社會(huì)上走到很高地位的中哪些人?不是絕對(duì)地說,經(jīng)常并不是那些學(xué)習(xí)成績最拔尖的人,那些學(xué)習(xí)成績最拔尖的人通常他可能會(huì)做一個(gè)很資深的專業(yè)工作者,但是對(duì)于企業(yè)家來說,光有知識(shí)技能一定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以人際交往技能是非常重要的,而我們禮儀課程它實(shí)際上教的就是大家怎樣去跟人打交道,怎么樣能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎境鰧?duì)人的尊重。
二、禮儀的概念和本質(zhì)
那么首先我們來看看禮儀的概念和本質(zhì),新華詞典上對(duì)于禮儀的解釋很簡單,就是禮節(jié)和儀式,那么什么是禮節(jié)?禮節(jié)它是表示尊敬、問候、祝愿等的習(xí)慣形式,也就是說見了面握手、或者見了面鞠躬、或者見了面擁抱,這都是見了面來表示問候和尊敬等的習(xí)慣形式,這個(gè)叫做禮節(jié)。禮儀還有一部分是儀式,儀式是在一定的場合舉行的具有專門程序的規(guī)范化的活動(dòng),比如開業(yè)儀式、剪彩儀式、新員工入職的歡迎儀式、還有老員工走的歡送儀式,總之,儀式類的東西在企業(yè)里面來講是一種弘揚(yáng)企業(yè)文化、增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力的東西,對(duì)于普通的員工來說,我們主要學(xué)習(xí)的是禮節(jié)。
這張圖大家可能都見過,美國心理學(xué)家馬斯洛他分析說,人活在世上到底需要什么東西,最基本的需要是生理需要,往上是安全、社會(huì)交往、以及尊重和自我實(shí)現(xiàn),對(duì)于美國人來說,他們的最高愿望就是自我實(shí)現(xiàn),自己要去做想要做的事,就是自我實(shí)現(xiàn),這是美國人的調(diào)查結(jié)果。有一家德國和中國合資的公司,德國人就對(duì)中方雇員進(jìn)行需求調(diào)查,結(jié)果發(fā)現(xiàn)就有點(diǎn)區(qū)別了,跟我們剛才所看到的美國人的調(diào)查結(jié)果有點(diǎn)區(qū)別,對(duì)于中方雇員來說最低的也是生理需要,這個(gè)沒問題,再往上是安全及社會(huì)氛圍的可預(yù)見性,剛才的那第圖中是安全,這就有區(qū)別了,中國人比較怕社會(huì)動(dòng)蕩,如果社會(huì)的氣氛是可以預(yù)見的、穩(wěn)定的,那么他的安全感就要更強(qiáng)一些,再往上是社會(huì)歸屬感、和諧,大家注意,這個(gè)金字塔的塔尖最重要的是地位獲得承認(rèn),以及在團(tuán)隊(duì)中獲得承認(rèn),也就是說對(duì)于中國人來講,最高的需求不像美國人一樣是自我實(shí)現(xiàn),他想獲得什么呢?他想獲得團(tuán)隊(duì)以及社會(huì)其他人的認(rèn)可,他才覺得有成就感,這跟美國人就不一樣了,管子說“倉稟實(shí)而知禮節(jié),衣食足而知榮辱”,基本上跟這兩個(gè)圖都是類似的、是一致的,在吃飽了、喝足的了的情況下才可能去追求人際交往的和諧、追求別人對(duì)自己的尊重,如果連最基本的生理需要都沒有滿足的話,人是不考慮什么禮儀問題的,所以禮儀一定是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而產(chǎn)生的一個(gè)需求,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展才會(huì)越來越多需要人際之間的和諧和尊重。
三、禮儀與不同的文化
兩張圖所表現(xiàn)出的不同就反映出文化的不同,全世界對(duì)文化的概念有人曾經(jīng)做統(tǒng)計(jì),大概有150多個(gè)關(guān)于文化的定義,我這里面舉出的是兩個(gè)關(guān)于文化的定義,僅僅舉出兩個(gè)定義,上面的是一個(gè)比較廣義的概念,什么是文化?文化是人類在社會(huì)歷史的過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和,特指精神財(cái)富。也就是說人類所有的文學(xué)藝術(shù),諸如此類的遺產(chǎn)都叫文化,而我們禮儀課堂所說的文化是指下面一個(gè)文化的狹義的概念,它是指不同的人種、民族、社會(huì)成員特有的生活方式,思想方式、行為方式、交往方式以及與之密切相關(guān)的后天習(xí)得的一切方面,注意它是后天可習(xí)得的,所有這些交往方式,也就是說我們到底是見面握手還是見面鞠躬?一定是后天習(xí)得的而不是先天獲得的,所以禮儀才需要學(xué)習(xí),而且是可以學(xué)習(xí)的。
美國全球商務(wù)咨詢委員會(huì)主席把世界文化分為三種的基本類型,首先是部落主義型,部落主義型是什么意思呢?它是指一種以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)凝結(jié)而成的文化,對(duì)于企業(yè)來說,比較典型的就是家庭企業(yè),在一個(gè)家庭企業(yè)中你會(huì)發(fā)現(xiàn)老總可能是當(dāng)家的,副總是夫人,然后兒子分管市場和營銷,兒媳婦分管財(cái)務(wù)會(huì)出現(xiàn)這種情況,在這種部落主義型文化當(dāng)中,血緣關(guān)系是人與人之間形成紐帶的東西,你一聽誰家在喊,孩兒他媽過來,這一定是部落主義文化,為什么?這孩兒他媽是由于孩兒他媽這么一個(gè)身份而存在的,但她自己是誰是不重要的,張三是孩兒他媽還是李四孩兒他媽不重要,但是孩兒他媽就是你的定位,這是部落主義文化,對(duì)于一個(gè)落主義文化型的企業(yè)來講,你要推廣你的業(yè)務(wù),如果你跟它的老總的弟媳婦的小姑子的舅舅是同學(xué),這種關(guān)系可能使你獲得更多的信任,同樣是做網(wǎng)站,我都是給別人做網(wǎng)站,但是你跟這個(gè)老板有這么一層關(guān)系,你會(huì)獲得他更多的信任,因?yàn)樗J(rèn)為血緣關(guān)系所凝成的紐帶中可靠的,這是部落主義文化。
還有集體主義文化,集體主義文化是以日本為代表的,多元主義文化它是以美國為代表的,這兩種文化是截然不同的,集體主義文化崇尚的是人與人之間的相同,而多元主義文化崇尚的是人與人之間的不同,在集體主義文化當(dāng)中,假如你跟別人一樣那就對(duì)了,你很受歡迎,如果你跟別人不一樣那就麻煩了,你會(huì)很受排斥,可是在多元主義文化里正相反,如果你跟別人一樣你會(huì)被別人瞧不起,但是假如你跟別人不一樣,你特立獨(dú)行、你有創(chuàng)新性,那么你會(huì)很受重視。有一個(gè)比較極端的例子,有一個(gè)美國經(jīng)理被派往日本工作,美國人大家知道,很有意思,如果老公出差了,通常如果超過兩三個(gè)月,那肯定是老婆、孩子帶著一塊走,不像我們中國人,老公出差了,老婆、孩子跟父母在一塊兒,當(dāng)我然我們的戶籍制度也不容易挪動(dòng),他們不是這樣,他們拖家?guī)Э谌堪峒遥悦绹似骄簧?4次家,這個(gè)美國人就領(lǐng)了他的老婆、孩子去了日本,去了日本之后就給他的孩子找了一所日本學(xué)校上學(xué),結(jié)果上學(xué)沒三 ……(未完,全文共13941字,當(dāng)前僅顯示3316字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《干部學(xué)習(xí)課件:國際商務(wù)禮儀(上)》
文章搜索
相關(guān)文章