街道為民服務(wù)中心2013年工作總結(jié)及2014年工作計劃

目錄/提綱：……
一、2013年工作總結(jié)
（一）便民高效，扎實(shí)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)
三是勞動和社會保障窗口辦理業(yè)務(wù)19583人次
（二）扎實(shí)組織開展依托電子政務(wù)平臺加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作
一是強(qiáng)化認(rèn)識，統(tǒng)一思想
二是進(jìn)一步加強(qiáng)陣地建設(shè)
三是進(jìn)一步人員及崗位職責(zé)
四是加強(qiáng)電子政務(wù)平臺建設(shè)
五是加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)
七是加強(qiáng)監(jiān)督檢查
（二）進(jìn)一步健全制度，強(qiáng)化管理
一是進(jìn)一步健全投入保障機(jī)制，確保機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)到位
二是進(jìn)一步健全規(guī)章制度，內(nèi)部管理到位
三是進(jìn)一步健全投訴處理機(jī)制，監(jiān)督管理到位
四是是健全咨詢反饋機(jī)制，宣傳告知到位
（三）存在的問題
2、入駐窗口工作人員素質(zhì)參差不齊，給工作的開展帶來阻力
二、2014年工作計劃
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街道為民服務(wù)中心2013年工作總結(jié)及2014年工作計劃

為民服務(wù)中心是人民群眾聯(lián)系黨工委、辦事處的橋梁和紐帶，是創(chuàng)新服務(wù)模式、規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)效能、建設(shè)服務(wù)型、效能型政府的陣地。街道黨工委、辦事處高度重視為民服中心及代辦點(diǎn)建設(shè)，嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合街道自身實(shí)際，全面加強(qiáng)為民服務(wù)中心及代辦點(diǎn)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)工作目標(biāo)責(zé)任，強(qiáng)化各項(xiàng)工作措施，做到組織領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)費(fèi)投入、設(shè)施設(shè)備、入駐窗口工作人員“四個”到位，確保街道為民服務(wù)中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
一、2013年工作總結(jié)
在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟站所的支持配合下，街道為民服務(wù)中心堅持以民為本，高效、便民、周到、熱情服務(wù)的理念，努力提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
（一）便民高效，扎實(shí)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)
在業(yè)務(wù)工作上，便民中心做到以身作則，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶頭示范。接待服務(wù)對象時，做到微笑服務(wù)，使用“您好”、
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視窗口辦理業(yè)務(wù)3236戶次，其中數(shù)字電視3100戶次，電腦寬帶136戶（次）。六是農(nóng)經(jīng)窗口辦理業(yè)務(wù)396件次，各社區(qū)（村）代辦點(diǎn)辦理3650件次，事項(xiàng)辦結(jié)率均達(dá)100%。接受群眾咨詢5000余人次。
（二）扎實(shí)組織開展依托電子政務(wù)平臺加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作
今年，麒麟?yún)^(qū)被國家列為“依托電子政務(wù)平臺加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)縣區(qū)”之一。街道依托電子政務(wù)平臺加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組精心組織開展了政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作。一是強(qiáng)化認(rèn)識，統(tǒng)一思想。街道黨工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)在各級各類會議上多次強(qiáng)調(diào)：開展開展依托電子政務(wù)平臺加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作，是打造陽光政府、服務(wù)型政府的內(nèi)在要求，是深化政務(wù)公開、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需要，開展好此項(xiàng)工作，既有利于保證政務(wù)公開各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到基層，更好地為群眾提供高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，又能夠通過現(xiàn)代信息技術(shù)將陽光政府四項(xiàng)制度的具體措施和實(shí)施流程進(jìn)行再造和固化，全面展示政府政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)中權(quán)力運(yùn)行的全過程，有效地提高政府工作的透明度及政務(wù)公開水平。二是進(jìn)一步加強(qiáng)陣地建設(shè)。街道為民服務(wù)中心積極爭取街道辦事處的資金支持，對現(xiàn)有產(chǎn)地設(shè)施進(jìn)行改造、修繕，進(jìn)一步添置辦公設(shè)備，配齊各項(xiàng)辦公硬件；各社區(qū)（村）投入一定資金，配齊配足辦公設(shè)施設(shè)備。三是進(jìn)一步人員及崗位職責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行A、B角制度，保證窗口隨時有人辦公；嚴(yán)格考勤制度，窗口工作人員即使有事、有病請假也要安排其他人員頂替，各社區(qū)（村）為民服務(wù)站要保證隨時有人在崗開展便民服務(wù)。四是加強(qiáng)電子政務(wù)平臺建設(shè)。充分利用現(xiàn)有政府網(wǎng)站和為民服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，整合信息化建設(shè)資源，建立統(tǒng)一的電子政務(wù)平臺，充分利用平臺全面、準(zhǔn)確發(fā)布政府信息公開事項(xiàng)，實(shí)時規(guī)范辦理主要行政職權(quán)和服務(wù)事項(xiàng)，并實(shí)現(xiàn)電子監(jiān)察全覆蓋。五是加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。街道大力支持相關(guān)人員參加各級業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并于4月5日組織街道各社區(qū)（村）、各站所開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真詳細(xì)地講解了相關(guān)表格的填寫方法及業(yè)務(wù)技巧。六是強(qiáng)化事項(xiàng)梳理，目前，街道各級對政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理已經(jīng)進(jìn)行到第3輪，基本理清了街道范圍內(nèi)的政府信息公開事項(xiàng)、政府職權(quán)事項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)。七是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。街道紀(jì)工委、黨政辦相關(guān)人員要加強(qiáng)對街道為民服務(wù)中心和社區(qū)（村）為民服站開展工作情況進(jìn)行督促檢查，對工作不力影響街道政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員要實(shí)行問責(zé)。到目前為止，政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理任務(wù)已基本完成，全街道共梳理出政府信息公開事項(xiàng)48項(xiàng)，行政處罰事項(xiàng)2項(xiàng)，行政審批事項(xiàng)6項(xiàng)，便民服務(wù)事項(xiàng)28項(xiàng)。
（二） 進(jìn)一步健全制度，強(qiáng)化管理
一是進(jìn)一步健全投入保障機(jī)制，確保機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)到位。街道財政在為民中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金按時足額撥付到位的基礎(chǔ)上，每年將為民服務(wù)工作經(jīng)費(fèi)納入財政預(yù)算，確保 “中心”正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)。各社區(qū)（村）根據(jù)自身實(shí)際，對為民服務(wù)代辦點(diǎn)投入一定經(jīng)費(fèi)，確保工作正常開展。
二是進(jìn)一步健全規(guī)章制度，內(nèi)部管理到位。建立“六公開”制度。即服務(wù)內(nèi)容公開、辦事依據(jù)公開、辦事結(jié)果公開、申報材料（標(biāo)本）公開，承諾時限公開，辦事程序公開。建立“五件”臺帳制度。即對受理事項(xiàng)按急辦件、承諾件、聯(lián)辦件、代辦件、答復(fù)件進(jìn)行歸統(tǒng)管理。建立項(xiàng)目辦理、一次性告知、考勤、年度評議、檔案管理制度等10項(xiàng)制度， ……（未完，全文共3485字，當(dāng)前僅顯示1760字，請閱讀下面提示信息。收藏《街道為民服務(wù)中心2013年工作總結(jié)及2014年工作計劃》）