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旅游信息咨詢中心服務標準

發(fā)表時間:2013/9/30 21:37:34
目錄/提綱:……
1、旅游標識和員工名牌、營業(yè)時間牌等符合標準
3、設施齊全,整潔、美觀
4、微機室、更衣室、工作室等規(guī)范、整潔,并實行定置管理
1、要求工作人員嚴格遵守工作規(guī)章制度,按要求、高標準的對待每日工作
4、位置設置游客意見本,聽取客戶的意見、建議,提升完善我們的服務工作
……

市旅游信息咨詢中心服務標準

服務環(huán)境 :
1.旅游標識和員工名牌、營業(yè)時間牌等符合標準。
2.工作服務場所保持整潔有序,衛(wèi)生達到.“三凈三無”:桌面凈、地面凈、墻面凈、無物雜、無異味、無紙屑。
……(新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略166字,正式會員可完整閱讀)…… 
做到“三個有聲”和“五個一樣”,并實行“站立服務”。
“三個有聲”:來有迎聲、問有答聲、去有送聲。 “五個一樣”:生人熟人一樣熱情,情緒好壞一樣和藹,工作忙閑一樣耐心,表揚批評一樣誠懇,檢查不檢查一樣認真。
“站立服務”:在接待游客時面向游客來臨方向端正坐姿,在游客臨近咨詢臺時站立迎接,主動使用服務用語和禮貌用語。
服務紀律:
1、要求工作人員嚴格遵守工作規(guī)章制度,按要求、高標準的對待每日工作。服從指揮調(diào)度,不人為中斷工作。
2、接待游客時自覺使用文明服務用語,耐心解答游客提出的各種問題,面對刁難游客,做到有理也不與游客爭吵。
3、嚴禁工作時間在崗聊天、打瞌睡、嬉鬧、抽煙、吃零食、喧嘩、擅自離崗串崗、看書看報或做其它與工作無關的事情;不準在營業(yè)柜臺內(nèi)會客,無關人員不得進入工作現(xiàn)場;不準利用工 ……(未完,全文共733字,當前僅顯示466字,請閱讀下面提示信息。收藏《旅游信息咨詢中心服務標準》