論文開題報(bào)告：香港旅游購(gòu)物投訴管理機(jī)制

目錄/提綱：……
一、課題的目的及意義
（一）、購(gòu)物在旅游業(yè)中的重要性
1、旅游購(gòu)物品銷售額在旅游收入結(jié)構(gòu)中的比重越大
3、旅游購(gòu)物是旅游活動(dòng)的重要組成部分,也是目的地吸引游客的因素之一
（二）、旅游購(gòu)物投訴問(wèn)題越來(lái)越多
（三）、香港旅游購(gòu)物投訴事件的研究
（三）香港旅游購(gòu)物的監(jiān)管機(jī)制，旅游購(gòu)物的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了嚴(yán)格的監(jiān)管
（四）香港旅游購(gòu)物投訴事件的管理機(jī)制對(duì)我國(guó)的啟示
二、課題任務(wù)、重點(diǎn)研究?jī)?nèi)容、實(shí)現(xiàn)途徑
1、課題任務(wù)（1）、購(gòu)物在旅游業(yè)中的地位
2、重點(diǎn)研究?jī)?nèi)容（1）、香港旅游購(gòu)物投訴事件的發(fā)生特征
三、進(jìn)度報(bào)告
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畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）開題報(bào)告
論文開題報(bào)告：香港旅游購(gòu)物投訴管理機(jī)制

一、課題的目的及意義
20在旅游活動(dòng)的行、住、食、游、購(gòu)五個(gè)基本環(huán)節(jié)中，“購(gòu)”即指游客的旅游購(gòu)物活動(dòng)，亦可稱之為旅游商品服務(wù)。它是旅游服務(wù)體系中必不可少的組成部分，對(duì)于滿足游客的生理和心理需要、發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)、繁榮旅游市場(chǎng)，具有不可低估的作用。近年來(lái)，香港旅游業(yè)表現(xiàn)強(qiáng)勁，入境人數(shù)和消費(fèi)額均創(chuàng)新紀(jì)錄，但與經(jīng)濟(jì)效益相對(duì)應(yīng)的是內(nèi)地游客赴港旅游的滿意度在下降，不和諧的事件在大量出現(xiàn)，內(nèi)地游客現(xiàn)在一提香港導(dǎo)游便聯(lián)想到了“黑”。緣由何在，文章從與游客直接接觸的導(dǎo)游身
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時(shí)主要從以下六個(gè)方面做研究：投訴主體的人口統(tǒng)計(jì)特點(diǎn)、投訴內(nèi)容、投訴時(shí)間、投訴的商品種類、投訴的方式：EMAIL 電話 面對(duì)面等）、投訴的渠道（商店、導(dǎo)游等）。
2、香港旅游購(gòu)物投訴事件的管理機(jī)制
香港對(duì)旅游購(gòu)物的管理機(jī)制呈現(xiàn)三大特點(diǎn)：（一）香港旅游購(gòu)物的研究機(jī)制，研究機(jī)制保證了香港旅游商品的開發(fā)方向；（二）香港旅游購(gòu)物的開發(fā)機(jī)制，提供更多的購(gòu)物場(chǎng)所，適應(yīng)自行安排旅程越來(lái)越多的趨勢(shì)。（三）香港旅游購(gòu)物的監(jiān)管機(jī)制，旅游購(gòu)物的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了嚴(yán)格的監(jiān)管。
（四）香港旅游購(gòu)物投訴事件的管理機(jī)制對(duì)我國(guó)的啟示
1、可借鑒香港旅游購(gòu)物結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)結(jié)果
統(tǒng)計(jì)的各客源地游客的購(gòu)物比重對(duì)旅游商品開發(fā)有參考價(jià)值，可以將開發(fā)的主要旅游商品種類確定在現(xiàn)成服裝、紀(jì)念品、手工藝品、皮鞋及皮帶等皮制品、藥品等方面。
2、更好了解旅游者購(gòu)物行為特點(diǎn)
需要掌握哪些類別的旅游商品最有銷路、哪些客源地的旅游者最喜歡購(gòu)買哪些旅游商品、旅游者購(gòu)買旅游商品的主要原因、旅游者最喜歡哪些旅游購(gòu)物場(chǎng)所、旅游購(gòu)物投訴集中的商品類別及原因等建立一套完善的旅游購(gòu)物調(diào)研體系，重視對(duì)旅游者的抽樣調(diào)查，掌握旅游購(gòu)物結(jié)構(gòu)的第一手資料。
3、應(yīng)擴(kuò)大旅游購(gòu)物場(chǎng)所的范圍
在購(gòu)物場(chǎng)所方面，應(yīng)提供更多場(chǎng)所，內(nèi)地城市有不少能與香港商場(chǎng)媲美的頂級(jí)商場(chǎng)，也同樣有和香港一樣的露天市場(chǎng)，應(yīng)當(dāng)把所有這些零售場(chǎng)所都利用起來(lái)，為旅游購(gòu)物的發(fā)展而努力。
4、加大對(duì)旅游購(gòu)物環(huán)節(jié)的監(jiān)管
各地應(yīng)該真正規(guī)范旅游購(gòu)物市場(chǎng)，重視旅游目的地的聲譽(yù)，積極處理旅游者的購(gòu)物投訴，在擴(kuò)大旅游購(gòu)物的規(guī)模同時(shí)，提高旅游者的滿意度。

二、課題任務(wù)、重點(diǎn)研究?jī)?nèi)容、實(shí)現(xiàn)途徑

1、課題任務(wù)
（1）、購(gòu)物在旅游業(yè)中的地位。
（2）、旅游購(gòu)物投訴問(wèn)題越來(lái)越多。
（3）、分析香港旅游購(gòu)物投訴事件的發(fā)生特征以及管理機(jī)制為我國(guó)旅游購(gòu)物投訴提供的借鑒。

2、重點(diǎn)研究?jī)?nèi)容
（1）、香港旅游購(gòu)物投訴事件的發(fā)生特征。
（2）、香港旅游購(gòu)物投訴事件的管理機(jī)制。
（3）、香港旅游購(gòu)物投訴事件的管理機(jī)制對(duì)我國(guó)的啟示。

3、實(shí)現(xiàn)途徑
國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)研究、實(shí)地調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)、兩地旅游開發(fā)資料分析

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