論文開(kāi)題：我國(guó)星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)口碑問(wèn)題及管理研究

目錄/提綱：……
1、口碑研究綜述學(xué)術(shù)上對(duì)口碑的界定，最早起源于Arndt
一、研究概述
（一）研究意義
（二）研究方法
二、相關(guān)研究綜述
（一）口碑研究綜述
（二）網(wǎng)絡(luò)口碑研究綜述
（一）口碑
（二）網(wǎng)絡(luò)口碑
（三）網(wǎng)絡(luò)口碑管理
（一）酒店網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的平臺(tái)
（二）酒店網(wǎng)絡(luò)口碑傳播模型
（三）星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)口碑管理現(xiàn)狀
五、酒店網(wǎng)絡(luò)口碑管理
（一）網(wǎng)絡(luò)口碑策略規(guī)劃
（二）網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測(cè)
（三）網(wǎng)絡(luò)口碑維護(hù)
（四）網(wǎng)絡(luò)口碑評(píng)估
（五）網(wǎng)絡(luò)口碑引導(dǎo)
（六）網(wǎng)絡(luò)口碑危機(jī)處理
……
畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告
論文題目：我國(guó)星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)口碑問(wèn)題及管理研究

選題背景：
自從進(jìn)入了商品社會(huì)，口碑傳播就已經(jīng)開(kāi)始了，這是最古老也是最基本的傳播方式。它也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)揮著它的威力，影響著眾多消費(fèi)者的購(gòu)買決策。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)的興起更是推動(dòng)了傳播的平民化潮流，以網(wǎng)絡(luò)為載體的口碑傳播的范圍飛速增長(zhǎng)，傳播的速度大大增加，口碑傳播對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策、對(duì)企業(yè)品牌的傳播都產(chǎn)生了前所未有的重大影響。因此，網(wǎng)絡(luò)口碑問(wèn)題引起了企業(yè)和理論界的高度重視。
酒店作為一個(gè)十分具有發(fā)展?jié)摿Φ某?yáng)行業(yè)，要想獲得更加飛速的發(fā)展，就必須重視酒店口碑的傳播，尤其是網(wǎng)絡(luò)口碑的傳播。因此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑的有效管理就成為酒店管理的一個(gè)重要組成部分
選題意義：
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點(diǎn)在于通過(guò)口頭的形式進(jìn)行交流，以及交流的內(nèi)容需與產(chǎn)品相關(guān)。
2、 網(wǎng)絡(luò)口碑研究綜述
在國(guó)外，對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑的研究大多隨著口碑的研究一筆研究。Seth Godin 曾在《釋放理念的病毒》一書中用“創(chuàng)意病毒”來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的口頭傳播，認(rèn)為它是“一種巨大的理念，幾乎沒(méi)有節(jié)制地在受眾中傳播；一個(gè)流行的創(chuàng)意，通過(guò)一部分人群的傳播，教育、改變和影響著每一位與之接觸的人”。此外，Thurau，Gwinner，Wlash and Gremler，Joseph 都分別對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的口碑交流進(jìn)行了闡述。
網(wǎng)絡(luò)口碑在我國(guó)的出現(xiàn)及發(fā)展雖然只有五六年，但由于網(wǎng)絡(luò)的普及性以及重要性，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)口碑的研究越來(lái)越引起專家學(xué)者的重視。有關(guān)網(wǎng)絡(luò)口碑研究的文章也猶如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)，其內(nèi)容主要集中在社會(huì)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、傳播學(xué)三個(gè)方面。但有關(guān)網(wǎng)絡(luò)口碑管理的文章很少。專門針對(duì)酒店的網(wǎng)絡(luò)口碑管理的研究更是少之又少。因此，本文選取這個(gè)研究的空白點(diǎn)，以酒店為載體，對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑管理進(jìn)行研究。

論文大綱：
一、 研究概述
（一） 研究意義
1、 理論意義
2、 實(shí)踐意義
（二） 研究方法
1、 文獻(xiàn)研究法
2、 比較法
二、 相關(guān)研究綜述
（一） 口碑研究綜述
（二） 網(wǎng)絡(luò)口碑研究綜述
三、 基本概念
（一） 口碑
（二） 網(wǎng)絡(luò)口碑
（三） 網(wǎng)絡(luò)口碑管理
四、 酒店網(wǎng)絡(luò)口碑管理現(xiàn)狀
（一） 酒店網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的平臺(tái)
（二） 酒店網(wǎng)絡(luò)口碑傳播模型
（三） 星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)口碑管理現(xiàn)狀
選取驢評(píng)網(wǎng)上十個(gè)城市中口碑排名第一的十家酒店就網(wǎng)絡(luò)口碑管理的各個(gè)方面進(jìn)行比較、歸納和總結(jié)
五、 酒店網(wǎng)絡(luò)口碑管理
（一） 網(wǎng)絡(luò)口碑策略規(guī)劃
（二） 網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測(cè)
（三） 網(wǎng)絡(luò)口碑維護(hù)
（四） 網(wǎng)絡(luò)口碑評(píng)估
（五） 網(wǎng)絡(luò)口碑引導(dǎo)
（六） 網(wǎng)絡(luò)口碑危機(jī)處理
六、結(jié)束語(yǔ)

研究可能存在的問(wèn)題及預(yù)期結(jié)果：
由于有關(guān)酒店網(wǎng)絡(luò)口碑管理的文獻(xiàn)資料不足，本文可能在研究酒店網(wǎng)絡(luò)口碑管理上存在一定的局限性。但本文研究的預(yù)期結(jié)果是希望能整理出一套適合酒店也的網(wǎng)絡(luò)口碑管理模式，方便酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑進(jìn)行科學(xué)、有效的管理，也希望這套管理模式能真正運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中。
論文進(jìn)度：
2012-2-20----2012-2-25提交開(kāi)題報(bào)告；
2012-2-25----2012-3-1文獻(xiàn)研究，口碑與網(wǎng)絡(luò)口碑的相關(guān)資料研究
2012-3-1---2012-3-20提交論文設(shè)計(jì)初稿，導(dǎo)師修改；
2012-3-20----2012-4-20提交設(shè)計(jì)第二稿，提交非指導(dǎo)老師查閱；
2012-4-20---2012-5-10修改論文設(shè)計(jì)，提交指導(dǎo)老師的修改；
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