論文開題：我國星級酒店網(wǎng)絡口碑問題及管理研究

目錄/提綱：……
1、口碑研究綜述學術上對口碑的界定，最早起源于Arndt
一、研究概述
（一）研究意義
（二）研究方法
二、相關研究綜述
（一）口碑研究綜述
（二）網(wǎng)絡口碑研究綜述
（一）口碑
（二）網(wǎng)絡口碑
（三）網(wǎng)絡口碑管理
（一）酒店網(wǎng)絡口碑傳播的平臺
（二）酒店網(wǎng)絡口碑傳播模型
（三）星級酒店網(wǎng)絡口碑管理現(xiàn)狀
五、酒店網(wǎng)絡口碑管理
（一）網(wǎng)絡口碑策略規(guī)劃
（二）網(wǎng)絡口碑監(jiān)測
（三）網(wǎng)絡口碑維護
（四）網(wǎng)絡口碑評估
（五）網(wǎng)絡口碑引導
（六）網(wǎng)絡口碑危機處理
……
畢業(yè)論文開題報告
論文題目：我國星級酒店網(wǎng)絡口碑問題及管理研究

選題背景：
自從進入了商品社會，口碑傳播就已經(jīng)開始了，這是最古老也是最基本的傳播方式。它也無時無刻不在發(fā)揮著它的威力，影響著眾多消費者的購買決策。進入21世紀以來，網(wǎng)絡的興起更是推動了傳播的平民化潮流，以網(wǎng)絡為載體的口碑傳播的范圍飛速增長，傳播的速度大大增加，口碑傳播對消費者的購買決策、對企業(yè)品牌的傳播都產(chǎn)生了前所未有的重大影響。因此，網(wǎng)絡口碑問題引起了企業(yè)和理論界的高度重視。
酒店作為一個十分具有發(fā)展?jié)摿Φ某栃袠I(yè)，要想獲得更加飛速的發(fā)展，就必須重視酒店口碑的傳播，尤其是網(wǎng)絡口碑的傳播。因此，對網(wǎng)絡口碑的有效管理就成為酒店管理的一個重要組成部分
選題意義：
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略518字，正式會員可完整閱讀）……　
點在于通過口頭的形式進行交流，以及交流的內(nèi)容需與產(chǎn)品相關。
2、 網(wǎng)絡口碑研究綜述
在國外，對網(wǎng)絡口碑的研究大多隨著口碑的研究一筆研究。Seth Godin 曾在《釋放理念的病毒》一書中用“創(chuàng)意病毒”來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的口頭傳播，認為它是“一種巨大的理念，幾乎沒有節(jié)制地在受眾中傳播；一個流行的創(chuàng)意，通過一部分人群的傳播，教育、改變和影響著每一位與之接觸的人”。此外，Thurau，Gwinner，Wlash and Gremler，Joseph 都分別對互聯(lián)網(wǎng)上的口碑交流進行了闡述。
網(wǎng)絡口碑在我國的出現(xiàn)及發(fā)展雖然只有五六年，但由于網(wǎng)絡的普及性以及重要性，有關網(wǎng)絡口碑的研究越來越引起專家學者的重視。有關網(wǎng)絡口碑研究的文章也猶如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)，其內(nèi)容主要集中在社會學、營銷學、傳播學三個方面。但有關網(wǎng)絡口碑管理的文章很少。專門針對酒店的網(wǎng)絡口碑管理的研究更是少之又少。因此，本文選取這個研究的空白點，以酒店為載體，對網(wǎng)絡口碑管理進行研究。

論文大綱：
一、 研究概述
（一） 研究意義
1、 理論意義
2、 實踐意義
（二） 研究方法
1、 文獻研究法
2、 比較法
二、 相關研究綜述
（一） 口碑研究綜述
（二） 網(wǎng)絡口碑研究綜述
三、 基本概念
（一） 口碑
（二） 網(wǎng)絡口碑
（三） 網(wǎng)絡口碑管理
四、 酒店網(wǎng)絡口碑管理現(xiàn)狀
（一） 酒店網(wǎng)絡口碑傳播的平臺
（二） 酒店網(wǎng)絡口碑傳播模型
（三） 星級酒店網(wǎng)絡口碑管理現(xiàn)狀
選取驢評網(wǎng)上十個城市中口碑排名第一的十家酒店就網(wǎng)絡口碑管理的各個方面進行比較、歸納和總結(jié)
五、 酒店網(wǎng)絡口碑管理
（一） 網(wǎng)絡口碑策略規(guī)劃
（二） 網(wǎng)絡口碑監(jiān)測
（三） 網(wǎng)絡口碑維護
（四） 網(wǎng)絡口碑評估
（五） 網(wǎng)絡口碑引導
（六） 網(wǎng)絡口碑危機處理
六、結(jié)束語

研究可能存在的問題及預期結(jié)果：
由于有關酒店網(wǎng)絡口碑管理的文獻資料不足，本文可能在研究酒店網(wǎng)絡口碑管理上存在一定的局限性。但本文研究的預期結(jié)果是希望能整理出一套適合酒店也的網(wǎng)絡口碑管理模式，方便酒店對網(wǎng)絡口碑進行科學、有效的管理，也希望這套管理模式能真正運用到實踐當中。
論文進度：
2012-2-20----2012-2-25提交開題報告；
2012-2-25----2012-3-1文獻研究，口碑與網(wǎng)絡口碑的相關資料研究
2012-3-1---2012-3-20提交論文設計初稿，導師修改；
2012-3-20----2012-4-20提交設計第二稿，提交非指導老師查閱；
2012-4-20---2012-5-10修改論文設計，提交指導老師的修改；
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