銀行服務(wù)禮儀情景劇本

郵儲(chǔ)銀行的昨天、今天、明天
郵儲(chǔ)銀行服務(wù)禮儀小品（情景劇本）

劇本人物：
柜員1人———女
客戶(hù)甲———前來(lái)辦理跨行取款的老板，手里拿著一個(gè)老板包。
大堂經(jīng)理—一女
信貸經(jīng)理——男
支行長(zhǎng)——一女
場(chǎng)景一：昨天
幕啟：2008年1月的一天早上10時(shí)撫州市分行**支行
柜員1（未穿制服），正趴在柜臺(tái)上看書(shū)。
正在這時(shí)，一個(gè)中老年客戶(hù)走了上來(lái)，一邊抬頭望著，嘴里念叨著：“哎呀，總算是找到銀行啦，俗話說(shuō)得好，在家千日好，出門(mén)一步難。走到柜臺(tái)前，放下老板包。用手背敲了敲桌面。
柜員1：抬起頭，有什么事喲，存錢(qián)還是取錢(qián)喲？
客戶(hù)：我要轉(zhuǎn)賬。
柜員不屑的抬起手指向填單臺(tái)說(shuō)：“去那里拿單子填”。
客戶(hù)一臉茫然的小跑向所指臺(tái)子。
客戶(hù)拿著單子過(guò)來(lái)問(wèn)柜員怎么填。
客戶(hù)：這個(gè)怎么填啊？
柜員1：看下，拿錯(cuò)了，不是這個(gè)單子，是那個(gè)黑色的小的長(zhǎng)條形的。
客戶(hù)有點(diǎn)不爽的繼續(xù)小跑向填單臺(tái)，拿好走回來(lái)繼續(xù)問(wèn)柜員：“是這個(gè)不？”
柜員1：轉(zhuǎn)賬是不，轉(zhuǎn)賬就是這個(gè)，對(duì)喲，你是轉(zhuǎn)哪里？轉(zhuǎn)省內(nèi)就是這個(gè)單子。
客戶(hù)：看我也不是本地人呀
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略759字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
萬(wàn)，保險(xiǎn)銷(xiāo)售了50萬(wàn)，基金理財(cái)銷(xiāo)售了100萬(wàn)，成功放款80萬(wàn)，總體來(lái)說(shuō)，我們昨天的業(yè)績(jī)是很不錯(cuò)的，在這里我們要表?yè)P(yáng)下我們的公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，上漲較為迅速，雖然她今天出差去了，但經(jīng)驗(yàn)還是拿出來(lái)分享一下。
支行長(zhǎng)：前段時(shí)間我和公司業(yè)務(wù)經(jīng)理到新工業(yè)園區(qū)的一家做家具銷(xiāo)售的企業(yè)，他們老總正好有空，跟老總閑聊的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)他很喜歡茶葉，正好我們對(duì)茶葉也略知一二，從茶葉說(shuō)到我行的公司業(yè)務(wù)，昨天與該老板約好到我行開(kāi)立了一公司賬戶(hù)，并成功轉(zhuǎn)入1000萬(wàn)。
支行長(zhǎng)：我們來(lái)布置下今天的計(jì)劃吧，大堂經(jīng)理準(zhǔn)備寫(xiě)多少?gòu)堈{(diào)查表，約見(jiàn)多少客戶(hù)，引見(jiàn)多少位客戶(hù)�！刨J經(jīng)理：
支行長(zhǎng)：我們要用愉快的心情為客戶(hù)服務(wù)，現(xiàn)在我們來(lái)玩?zhèn)�游戲吧，首先我們大家圍成一個(gè)圈，伸出雙手，右手手面朝下，左手食指朝天，我數(shù)三個(gè)數(shù)，當(dāng)我數(shù)到3時(shí)，你們左手要逃，右手要抓，大家明白了嗎？
大家：明白了。
支行長(zhǎng)：那現(xiàn)在我們開(kāi)始。
游戲：………………
支行長(zhǎng)：好了，游戲結(jié)束，我們的口號(hào)是：你我互相幫助，每天前進(jìn)一步（加動(dòng)作）。
支行長(zhǎng)：現(xiàn)在我們做好班前準(zhǔn)備，迎接我們的客戶(hù)到來(lái)。

開(kāi)始班前準(zhǔn)備及迎接客戶(hù)：呈八字行站開(kāi)，45度面向大門(mén)，客戶(hù)進(jìn)來(lái)時(shí)，所有工作人員說(shuō)“您好，歡迎光臨郵儲(chǔ)銀行”，并整齊鞠躬，這時(shí)大堂經(jīng)理上前一步，問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)你需要辦理什么業(yè)務(wù)”。
客戶(hù)：我要取錢(qián)
大堂經(jīng)理：請(qǐng)你先到這邊取個(gè)號(hào)，拿好您好的號(hào)在休息區(qū)等候，請(qǐng)注意不要過(guò)號(hào)。
客戶(hù)：好的。
旁白：請(qǐng)1008號(hào)客戶(hù)到1號(hào)窗口辦理。
柜員：先生，您好，您請(qǐng)坐。
客戶(hù)坐下。
柜員：您好，請(qǐng)問(wèn)你需要辦理什么業(yè)務(wù)。
客戶(hù)：我要取錢(qián)。
柜員：您需要取多少呢？
客戶(hù)：我需要取80萬(wàn)現(xiàn)金。
柜員：請(qǐng)問(wèn)你預(yù)約了嗎？
客戶(hù)：沒(méi)有，我今天臨時(shí)要用，麻煩您幫個(gè)忙吧
柜員：不好意思，您沒(méi)有預(yù)約，所以不能幫到您了，實(shí)在對(duì)不起。
客戶(hù)：真的不行嗎，我有急用。
柜員：真的不行，我們沒(méi)有準(zhǔn)備那么多庫(kù)存現(xiàn)金，真的幫不到您。
客戶(hù)：哎呀，我現(xiàn)在等著錢(qián)匯到對(duì)方的賬戶(hù)去，要是今天匯不過(guò)去的話，我這筆生意就泡湯了。
柜員：您是要匯款是吧，你先不要急，請(qǐng)問(wèn)對(duì)方賬戶(hù)是在哪家銀行？
客戶(hù)：怎么可以解決嗎？是建行的。
柜員：恩，可以，可以在我們銀行辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，也很方便的，是實(shí)時(shí)到賬的。
客戶(hù)：是嗎，以前不是不能辦理嗎？
柜員：恩，我們成立銀行后就開(kāi)通了這項(xiàng)業(yè)務(wù)，非常方便的。
客戶(hù)：需要填什么單據(jù)嗎？
柜員：那您稍等，我叫我們的大堂經(jīng)理過(guò)來(lái)幫助您填單吧，
柜員舉手示意叫大堂經(jīng)理
大堂經(jīng)理：先生，您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您嗎？
客戶(hù)：您好，聽(tīng)說(shuō)你們這里可以辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)了，我需要往建行的一個(gè)賬戶(hù)里匯款80萬(wàn)，我要怎么寫(xiě)單子。
大堂經(jīng)理：哦，您是要向建行匯款對(duì)嗎？
客戶(hù)：是的。
大堂經(jīng)理：您的折子開(kāi)通了我行的個(gè)人網(wǎng)銀嗎?像你這種跨行匯款在窗口辦理是需要50元手續(xù)費(fèi)的，但通過(guò)我們的網(wǎng)銀匯款只需要25元手續(xù)費(fèi)，您需要開(kāi)通一下嗎？
客戶(hù)：開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)銀很麻煩吧，資金會(huì)不會(huì)不安全啊，我聽(tīng)別人說(shuō)網(wǎng)銀都不太安全的。
大堂：很方便的，只要在前臺(tái)注冊(cè)，像您這樣的高端優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，可以免費(fèi)辦理UK，絕對(duì)保證您的資金安全。
客戶(hù)看了下四周的環(huán)境，沒(méi)有說(shuō)話
大堂：只要您在窗口注冊(cè)完個(gè)人網(wǎng)銀，我可以帶您去VIP室辦理轉(zhuǎn)賬的。
客戶(hù)：那好吧。
大堂和客戶(hù)一同到1號(hào)臺(tái)席辦理完。
進(jìn)入vip室，客戶(hù)坐下，大堂倒杯開(kāi)水給客戶(hù)
大堂：在指導(dǎo)時(shí)，說(shuō)：您看我行的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)除了轉(zhuǎn)賬、匯款手續(xù)費(fèi)5折外，辦理基金交易手續(xù)費(fèi)也有4折優(yōu)惠，像您這樣的高端客戶(hù)，平常肯定很忙，在網(wǎng)上也可以辦理一些手機(jī)、水電等繳費(fèi)業(yè)務(wù)，節(jié)省您寶貴的時(shí)間。
這時(shí)，已在網(wǎng)銀上辦理完轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，
客戶(hù)邊對(duì)大堂經(jīng)理說(shuō)：確實(shí)挺方便的，一邊掏出手機(jī)，撥打電話：喂，**老板，轉(zhuǎn)給你的80萬(wàn)收到了嗎？…………收到啊，確實(shí)挺快的啊，那您老趕緊把我需要的那些貨給我發(fā)過(guò)來(lái)呀，我等這批貨呢 ……（未完，全文共4219字，當(dāng)前僅顯示2131字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《銀行服務(wù)禮儀情景劇本》）