畢業(yè)論文：大學(xué)生筆記本電腦消費(fèi)滿意實(shí)證研究

大學(xué)生筆記本電腦消費(fèi)滿意實(shí)證研究
-----以華僑大學(xué)為例
目錄
一、 引言
1.1 問題提出的背景
1.2 目的和意義
1.3 相關(guān)研究及理論綜述
1.1.1 消費(fèi)者滿意概念
1.1.2 顧客滿意度模型
1.1.3 研究綜述
二、大學(xué)生筆記本電腦消費(fèi)滿意研究
2.1 假設(shè)提出
2.2 研究設(shè)計(jì)
2.3 樣本描述性統(tǒng)計(jì)分析
2.4 基本分析
2.4.1 消費(fèi)基本水平基本分析
2.4.2 基本消費(fèi)滿意分析
2.5 顧客滿意度影響因素分析
三、結(jié)論
3.1研究結(jié)論及建議
3.2研究局限
四、附錄
4.1參考文獻(xiàn)
4.2問卷
4.3致謝



【摘要】現(xiàn)今的大學(xué)生，大多是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)長大的一代，也由被稱為N(net)時(shí)代。在激烈的電腦市場中，學(xué)生電腦市場具有巨大的市場潛力，眾多廠商和研究機(jī)構(gòu)非常重視，當(dāng)代大學(xué)生已經(jīng)成為電腦消費(fèi)者中不可忽略的_。本文通過閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，采用問卷調(diào)查方法，對(duì)大學(xué)生筆記本電腦消費(fèi)滿意情況進(jìn)行了解和分析，對(duì)促進(jìn)和加強(qiáng)大學(xué)生筆記本電腦的消費(fèi)滿意提出一些建議。

【關(guān)鍵詞】 大學(xué)生 筆記本電腦 消費(fèi)滿意

College Students Laptop Consumer Satisfaction Research
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突破，使計(jì)算機(jī)產(chǎn)品價(jià)格持續(xù)降低，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用日益普及。計(jì)算機(jī)產(chǎn)品屬于高新技術(shù)產(chǎn)品，附加值高，專業(yè)性強(qiáng)，創(chuàng)新速度快，生命周期短。隨著，計(jì)算機(jī)產(chǎn)品升級(jí)換代的加速，技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新，計(jì)算機(jī)行業(yè)面臨激烈的競爭。
隨著PC市場的迅速發(fā)展，筆記本電腦是PC行業(yè)中發(fā)展的最大亮點(diǎn)。由原來單一的辦公設(shè)備逐漸變成了重要的網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備及移動(dòng)辦公工具等多元化的數(shù)字化產(chǎn)物，開始扮演商務(wù)平臺(tái)、信息中心、游戲中心、個(gè)人助理、數(shù)碼影音伴侶等眾多的角色。
在激烈的電腦市場中，學(xué)生電腦市場具有巨大的市場潛力，眾多廠商和研究機(jī)構(gòu)非常重視，當(dāng)代大學(xué)生已經(jīng)成為電腦消費(fèi)者中不可忽略的_。
當(dāng)代中國大學(xué)生的消費(fèi)狀況是社會(huì)消費(fèi)狀況的縮影，是全社會(huì)普遍關(guān)注的問題，也是最獨(dú)特的消費(fèi)_。作為站在先進(jìn)文化最前端的_，大學(xué)生思想活躍，善于且樂于接受新鮮事物，消費(fèi)觀點(diǎn)超前且變化比較快，追求時(shí)尚和個(gè)性，追求品牌消費(fèi)。
現(xiàn)今的大學(xué)生，大多是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)長大的一代，也由被稱為N(net)時(shí)代。2 他們見識(shí)許多的社會(huì)變革和進(jìn)步，享受著全球經(jīng)濟(jì)一體化所帶來的種種福利，他們對(duì)筆記本電腦消費(fèi)具有更多的特殊性和差異性。
在這樣的背景下，本文提出“大學(xué)生筆記本電腦消費(fèi)滿意度研究”。


《計(jì)算機(jī)產(chǎn)品顧客滿意度評(píng)價(jià)研究》消費(fèi)經(jīng)濟(jì)沒2011年10月 1
《學(xué)生筆記本電腦的需求分析與設(shè)計(jì)》湖南大學(xué)碩士生論文。2
1.2 目的和意義
通過對(duì)“大學(xué)生筆記本電腦消費(fèi)滿意研究”，本文主要希望達(dá)到以下目的：
1. 大學(xué)生總體消費(fèi)滿意情況。
2. 各個(gè)指標(biāo)滿意度分析，如消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的各質(zhì)量特性的滿意度、對(duì)服務(wù)的滿意度。
3. 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征的滿意度差異。
4. 探討出影響大學(xué)生筆記本電腦消費(fèi)滿意度的主要影響因素，建立起顧客滿意度與其影響因素的基本關(guān)系模型。

對(duì)于科技產(chǎn)品，隨著中國筆記本市場競爭的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代的到來，企業(yè)之間的競爭焦點(diǎn)從產(chǎn)品技術(shù)的競爭，轉(zhuǎn)向品牌、顧客資源的競爭。顧客滿意是企業(yè)在市場激烈競爭中制勝的關(guān)鍵因素。
消費(fèi)滿意是消費(fèi)者行為學(xué)研究中的重要課題之一。電腦的消費(fèi)_正在趨于年輕化，且比例正在逐漸增加，學(xué)生電腦市場具有很大的潛力。對(duì)大學(xué)生筆記本電腦消費(fèi)滿意度研究，明確了消費(fèi)者對(duì)筆記本電腦滿意的原因，可以給企業(yè)的營銷提供建議和啟示，制定出更適合大學(xué)生的營銷策略。

1.3 相關(guān)研究及理論綜述
1.1.4 消費(fèi)者滿意概念
消費(fèi)者滿意又被稱為顧客滿意，是營銷學(xué)科中的最重要概念，有很多相關(guān)的研究綜述。1
從心理/過程維度分析，有2種定義：
1. 過程定義：顧客滿意（感）是顧客對(duì)產(chǎn)品的期望與產(chǎn)品實(shí)績之間的差異進(jìn)行評(píng)估之后的產(chǎn)物（David K.Tse和Peter C.Wilton, 1988; Richard L.Oliver,1980）。2
2. 心理定義：顧客滿意（感）是顧客需要得到滿足后的一種心理反應(yīng)，是顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的特征或產(chǎn)品和服務(wù)本身滿足自己需要程度的一種判斷。（奧立佛，1997，該定義是目前學(xué)術(shù)界普遍公認(rèn)的定義。）2

從特定交易/累積性維度分析，有2中定義：
1. 特定交易觀點(diǎn)：顧客滿意是指顧客在對(duì)某一件產(chǎn)品或某一次服務(wù)經(jīng)歷評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上的態(tài)度與情感反應(yīng)。3
2. 累積性觀點(diǎn)：顧客滿意是針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的所有購買經(jīng)歷的整體評(píng)價(jià)，可顯現(xiàn)出企業(yè)的過去、現(xiàn)在甚至未來的績效。3

本次研究課題為“大學(xué)生筆記本電腦消費(fèi)滿意研究”，筆記本電腦屬于高科技的耐用電子產(chǎn)品，研究對(duì)象為大學(xué)生，較多為第一次購買筆記本電腦，且正在使用筆記本電腦，不存在多次購買行為。本文界定的顧客滿意特定交易觀點(diǎn)的顧客滿 ……（未完，全文共11119字，當(dāng)前僅顯示2645字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《畢業(yè)論文：大學(xué)生筆記本電腦消費(fèi)滿意實(shí)證研究》）