論文開題：創(chuàng)新服務(wù)對營銷的意義及其實現(xiàn)路徑

創(chuàng)新服務(wù)對營銷的意義及其實現(xiàn)路徑
目錄


一.創(chuàng)新服務(wù)概念及特點
1.創(chuàng)新服務(wù)的概念
1.1 創(chuàng)新服務(wù)的定義
1.2 創(chuàng)新服務(wù)的類型
2.創(chuàng)新服務(wù)的特點
二.創(chuàng)新服務(wù)對營銷的意義
1.保持企業(yè)的競爭力
1.1 利用創(chuàng)新服務(wù)來保持企業(yè)的競爭力
1.2 以服務(wù)的創(chuàng)新來改善或取代過時的服務(wù)
1.3 把過剩或閑置的生產(chǎn)力投入新服務(wù)
1.4 調(diào)整服務(wù)產(chǎn)品因季節(jié)性變化等因素的供求失衡
1.5 創(chuàng)新服務(wù)有助企業(yè)品牌的維護和發(fā)展
1.6 經(jīng)濟全球化……
1.7 創(chuàng)新服務(wù)有助服務(wù)品牌忠誠度的提高
2.創(chuàng)造新的市場需求
3.意義
三.創(chuàng)新服務(wù)實現(xiàn)路徑
1.服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新
1.1服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新的特點和思考
2.服務(wù)方式的創(chuàng)新
2.1服務(wù)方式創(chuàng)新的特點和思考
3.服務(wù)項目的創(chuàng)新
3.1服務(wù)項目創(chuàng)新的特點和思考
4.服務(wù)時間的創(chuàng)新
4.1服務(wù)時間創(chuàng)新的特點和思考
5服務(wù)地點的創(chuàng)新
5.1服務(wù)地點創(chuàng)新的特點和思考
6.創(chuàng)新服務(wù)實現(xiàn)路徑的建議


正文
一.創(chuàng)新服務(wù)概念及特點
1.創(chuàng)新服務(wù)的概念
1.1 創(chuàng)新服務(wù)的定義

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原有的服務(wù)進入新的市場，即把已經(jīng)存在于市場的服務(wù)投放在到新市場上，這也可以視為新服務(wù)，能夠起到開拓新市場的作用。

服務(wù)的擴展，即在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加服務(wù)的品種。如在學(xué)校里增加新的課程，這種方式因已俱備成熟的技術(shù)和營銷方式，所以其投資相對較小，但所做成的效果亦不突出。

服務(wù)改善，指使用新技術(shù)來對現(xiàn)有的服務(wù)特征進行提高和改進，實際上是調(diào)整客戶對于產(chǎn)品的期望價值，通過服務(wù)改善來増加其附加利益。

服務(wù)風格變化，改變和提高現(xiàn)有服務(wù)的特征，以使客戶對服務(wù)產(chǎn)生新鮮感。

2.創(chuàng)新服務(wù)的特點
基于服務(wù)的特點無形,差異性，消費與生產(chǎn)不可分，不可儲存等，創(chuàng)新服務(wù)也具有同樣或相似的性質(zhì)。在與制造業(yè)創(chuàng)新的對比中，也有如下的特點。

一.服務(wù)創(chuàng)新在內(nèi)涵上要比制造業(yè)創(chuàng)新豐富得多。其在形式和內(nèi)容上可以是基于技術(shù)或非技術(shù)的創(chuàng)新，但更多的是以非技術(shù)的創(chuàng)新為主，技術(shù)只是創(chuàng)新過程中的一個環(huán)節(jié)或要素，因此對服務(wù)創(chuàng)新要以多角度進行考察和分析。創(chuàng)新服務(wù)可以是新服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)造，新技術(shù)的引入，新知識和信息的運用，服務(wù)人員使用新的方式進行服務(wù)等都可以是創(chuàng)新服務(wù)的表現(xiàn)。

二.服務(wù)創(chuàng)新是一個復(fù)雜的過程，其特點是顧客高度參與其中。服務(wù)創(chuàng)新過程包含人與人，人與部門，部門與部門等復(fù)雜的交互關(guān)系，這些復(fù)習的參與行為也決定了服務(wù)創(chuàng)新是比制造業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程更為復(fù)習多變。服務(wù)在生產(chǎn)中會存在很多不確定的因素，如環(huán)境，顧客因素，服務(wù)員狀態(tài)等各種可能發(fā)生的情況都會干擾服務(wù)產(chǎn)生的結(jié)果，而在更多的時候服務(wù)創(chuàng)新是在與客人交互作用中根據(jù)客人特定的需要產(chǎn)生的。服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)實際情況靈活地跳過或合并某些過程步驟。這些都是服務(wù)創(chuàng)新過程復(fù)雜的表現(xiàn)。

三.服務(wù)創(chuàng)新包括內(nèi)部交互和外部交互作用，是一個相當豐富的交互過程。創(chuàng)新服務(wù)是以客人的需求為導(dǎo)向，在與顧客的相互交流中創(chuàng)新。顧客作為創(chuàng)新思想的源頭，企業(yè)只有在與客人不斷的交流中，才能夠更好地了解顧客真正的需求和提高顧客的滿意度使創(chuàng)新能順利進行。因為服務(wù)創(chuàng)新可能是復(fù)習的交互作用，如何解決在交流中所出現(xiàn)的各種干擾，使交互能順利進行是企業(yè)在創(chuàng)新上要重要思考的地方。

四.創(chuàng)新服務(wù)以漸進性的創(chuàng)新為主，革命性的創(chuàng)新很小出現(xiàn)。由于革命性的創(chuàng)新在難度，時間物資投入，技術(shù)要求等各方面可能有關(guān)，而且也存在市場，客戶接受的風險等因素，所以服務(wù)創(chuàng)新多數(shù)情況下以漸進性的較小創(chuàng)新為主。但近年來科技的高速發(fā)展也加大了服務(wù)創(chuàng)新的幅度和速度。

五.客戶對服務(wù)企業(yè)的信任是決定服務(wù)創(chuàng)新質(zhì)量和成功的重要要素。由于服務(wù)具有無形這一特性，而在雙方的交流中信息傳遞可能會受到干擾，使雙方在交流中的信息會不一致和不能夠反映出真實情況。所以客戶對服務(wù)企業(yè)的信任，信息的交流誤差就會縮小，對服務(wù)提供者服務(wù)創(chuàng)新質(zhì)量和效率的提高起重要作用。

總結(jié)，服務(wù)創(chuàng)新的特點還有如，開發(fā)周期短，生產(chǎn)方式多樣性，模塊化生產(chǎn)等，也都是創(chuàng)新服務(wù)的特點。
綜合以上的服務(wù)創(chuàng)新的意義，類型和特點對往下對營銷的影響和實現(xiàn)創(chuàng)新的路徑等研究也具有重要的參考價值。

電子商務(wù)，科技等對………



二.創(chuàng)新服務(wù)對營銷的意義

由于現(xiàn)在的企業(yè)在產(chǎn)品，技術(shù)，科技應(yīng)用，營銷計劃等都因為科技資訊的高速發(fā)展和傳播，對競爭對手成功營銷手法的仿效等都加快了商品同質(zhì)化的進度。在商品同質(zhì)化日益嚴重的今天，產(chǎn)品的附加價值是最直接影響消費者選購產(chǎn)品的重要指標，而服務(wù)的創(chuàng)新就正是產(chǎn)品附加價值提升的最好方法。以下是創(chuàng)新服務(wù)對營銷的意義，當中會分兩部份包括創(chuàng)新服務(wù)對保持企業(yè)競爭力的幫助和利用創(chuàng)新服務(wù)來為企業(yè)創(chuàng)造新的市場需求，這兩個方向進行深入的研究和探討。

1. 保持企業(yè)的競爭力

1.1 利用創(chuàng)新服務(wù)來保持企業(yè)的競爭力
現(xiàn)在的企業(yè)競爭相當激烈，產(chǎn)品能否快速有效率地估領(lǐng)市場是企業(yè)能否營利和生存的命脈。企業(yè)一方面要快速回收投放在生產(chǎn)和經(jīng)營上的資金，一方面又要面對眾多競爭對手的挑戰(zhàn)，另一方面又要維持現(xiàn)有的銷售成果，在時間和資源的高度需求下，只有服務(wù)創(chuàng)新能幫助企業(yè)保持競爭力。
采用漸進性的服務(wù)創(chuàng)新，有成本較低，風險小，見效快等特點，這些都能夠快速地反映客戶的接受情況，帶來較小的產(chǎn)品符加價值的提升，這其實也是服務(wù)產(chǎn)品改進的表現(xiàn)，需要的創(chuàng)新技術(shù)并不多，可以有效地突出產(chǎn)品差異化而在同類競爭中勝出。

1.2 以服務(wù)的創(chuàng)新來改善或取代過時的服務(wù)
服務(wù)和有形產(chǎn)品一樣都存在生命周期，服務(wù)在不同的生命周期中會給企業(yè)帶來不一樣的經(jīng)濟回報。近年來隨著科技和信息技術(shù)等飛躍的發(fā)展，企業(yè)間的競爭日漸激烈化，人們的消費水平高速發(fā)展，很多本來至少要十年，五年才會到衰退期的服務(wù)產(chǎn)品，變?yōu)橹灰荒昊蚋痰臄?shù)個月就會被淘汰，如it行業(yè)，通信服務(wù)，金融服務(wù)等。
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