供電公司整頓機關(guān)作風剖析材料

目錄/提綱：……
一、存在的主要問題
（一）部分員工的服務意識欠缺
（五）部分員工工作作風不夠扎實
（六）部分員工工作紀律比較松散
（七）存在形式主義思想
（八）政治理論學習抓得不夠
二、原因分析
（一）人員素質(zhì)影響優(yōu)質(zhì)服務的質(zhì)量
（三）電網(wǎng)建設存在薄弱環(huán)節(jié)
（五）部分員工對政治學習“走過場”
（六）部分員工為客戶服務意識淡薄
（七）部分員工業(yè)務水平不高，不夠鉆研
（八）部分員工工作方法簡單
三、改進方向
（一）牢固樹立“服務永無止境”的理念
一是對外服務方面，要整頓窗口服務人員工作作風，切實為客戶做好服務
二是對內(nèi)服務方面，要整頓職能部門的工作作風，切實為基層做好服務
（二）強化事業(yè)心和責任心建設
（三）簡化、細化業(yè)務流程
（四）加大文山會海的整治力度
（五）加強思想政治理論學習
（六）規(guī)范企業(yè)管理，完善規(guī)章制度
（七）加強客戶信息溝通
（八）加強檢查和督導
（九）嚴查工作紀律
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供電公司整頓機關(guān)作風剖析材料

根據(jù)《關(guān)于開展整頓機關(guān)作風活動的方案》和市整頓機關(guān)作風活動工作會議要求，我局從2011年5月開始開展整頓機關(guān)作風活動，制定了工作方案，召開了動員大會，查擺了我局在政令執(zhí)行情況、履職盡責情況、政務服務情況、辦公效率情況、承諾落實情況、依法行政情況、工作紀律情況、率先垂范情況等方面存在的問題和不足，并對此進行認真剖析，找準原因，明確今后的整改方向，以便更好地開展工作。
　　一、存在的主要問題
（一）部分員工的服務意識欠缺。在客戶服務方面，有的員工還沒有轉(zhuǎn)變思想觀念，覺得服務工作并不重要，認為供電企業(yè)服務只是直接面對客戶的部門和員工的工作，內(nèi)部之間缺乏協(xié)同觀念和互相服務的觀念。
（二）由于受既有電網(wǎng)供電能力、模式化工作流程等客觀因素的影響，在供電可靠率、電壓合格率、一站妥服務等方面還不能完全滿足客戶的需求。
（三）部分關(guān)鍵
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響優(yōu)質(zhì)服務的質(zhì)量�；鶎訂T工素質(zhì)參差不齊，部分人仍擺脫不了傳統(tǒng)的思維理念，在服務意識、服務行為上還未能適應服務型企業(yè)的要求。
（二）供電企業(yè)內(nèi)部專業(yè)分工不夠明確，部分流程繁瑣，當客戶需求涉及多個業(yè)務環(huán)節(jié)或?qū)I(yè)部門時，某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差時，就會影響客戶需求的按期實現(xiàn)。
（三）電網(wǎng)建設存在薄弱環(huán)節(jié)。局部網(wǎng)架的供電能力及供電水平滯后于用電需求的增長。配網(wǎng)運行維護水平不能適應復雜的運行環(huán)境變化，部分配網(wǎng)線路易受天氣、植被等自然條件變化和外力破壞影響，配網(wǎng)設備故障時有發(fā)生，影響了部分客戶的正常用電。
（四）部分客戶對電力相關(guān)政策和法律法規(guī)的理解不準確，對電價執(zhí)行標準、用電行為規(guī)范、計量精準度等可能產(chǎn)生質(zhì)疑，對銀行劃賬繳費也存在疑慮，使服務工作被迫陷入困境。
　�。ㄎ澹┎糠謫T工對政治學習“走過場”。停于形式，敷衍了事，思想上未引起高度的重視，學習目的不夠明確，學習時缺乏思考，使自己對理論知識的理解與實際脫鉤，沒有發(fā)揮理論的指導作用，只是為了學習而學習，使學習變得形式化、教條化。
　�。┎糠謫T工為客戶服務意識淡薄。未牢固樹立“服務永無止境”是理念。沒有堅定任何時候都要以客戶滿意不滿意作為自己得失的衡量標準，在個人利益與集體利益相沖突時，往往考慮個人得失較多，而忽略了群眾的想法，這是工作中缺乏耐心的根本原因。
　�。ㄆ撸┎糠謫T工業(yè)務水平不高，不夠鉆研。沒有深刻意識到業(yè)務水平的高低對工作效率和質(zhì)量起決定性作用。缺乏敬業(yè)精神，在實際工作中常常得過且過。自己沒有一整套學習業(yè)務知識的計劃，在開展工作中比較盲目。
（八）部分員工工作方法簡單。只安于表面，把自己份內(nèi)的事做好就可以了，處理事情方法比較簡單，沒有創(chuàng)新精神，工作作風還不夠扎實，對問題不作深層次的分析，思考不深刻，有時把工作作為負擔，未注意到工作方法的完善會給自己的工作帶來動力。
三、改進方向
（一）牢固樹立“服務永無止境”的理念。重點在兩方面下功夫：一是對外服務方面，要整頓窗口服務人員工作作風，切實為客戶做好服務。要全面采集客戶市場信息和數(shù)據(jù)，對客戶需求進行分析，按不同客戶的需求和預期，分類提供電力產(chǎn)品與服務，提供可靠用電保障，提供滿意的客戶體驗。二是對內(nèi)服務方面，要整頓職能部門的工作作風，切實為基層做好服務。職能部門要積極倡導有效工作理念，切實為基層減負；堅持機關(guān)為基層服務的原則，職能部門對基層的工作不僅有督導權(quán)，更是有指導和服務的義務；職能部門不能將工作直接層層下壓，而是要經(jīng)層層過濾后再到基層班組，將注意力放在幫助基層解決問題上。
（二）強化事業(yè)心和責任心建設。加強對廣大領(lǐng)導干部的教育，提倡領(lǐng)導干部要敬業(yè)樂業(yè)，凡做一件事，便忠于一件事，心無旁騖，便是敬。處于什么崗位，就踏踏實實將本崗位工作做好。堅決反對空談，強調(diào)實干、注重落實。將工作落實到實踐中去，落實到基層中去，確保我局各項工作目標任務的順利實現(xiàn)。不能在層層表態(tài)、層層開會、層層造聲勢上做文章，而是要在層層抓落實、層層抓解決問題上下功夫，并形成一種習慣固化下來。
（三）簡化、細化業(yè)務流程。目前我局有的業(yè)務流程審批太長、效率太低。尤其在客戶服務上，各業(yè)務部門要全面審視我們的流程是否合理，該簡化 ……（未完，全文共3386字，當前僅顯示1710字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電公司整頓機關(guān)作風剖析材料》）