“新起點(diǎn)、新跨越”儲蓄短信業(yè)務(wù)專項(xiàng)營銷競賽活動(dòng)方案

目錄/提綱：……
一、活動(dòng)時(shí)間
二、活動(dòng)目標(biāo)
三、活動(dòng)范圍
四、配套措施
2、加大對在網(wǎng)活期用戶潛在需求的挖掘
3、重點(diǎn)發(fā)展集團(tuán)用戶
五、活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)
1、評獎(jiǎng)條件完成市局下達(dá)的活動(dòng)收入計(jì)劃目標(biāo)的單位方可參加評比
4、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)綜合得分由高至低進(jìn)行排名
2、區(qū)局優(yōu)勝獎(jiǎng)（1）全市八個(gè)區(qū)局參加評比
六、活動(dòng)要求
……
齊郵〔2013〕48號

關(guān)于印發(fā)《“新起點(diǎn)、新跨越”2013年
儲蓄短信業(yè)務(wù)專項(xiàng)營銷競賽活動(dòng)方案》的通知

各縣（市）郵政局、市局直屬各相關(guān)單位：
為進(jìn)一步推進(jìn)全市郵政儲蓄短信業(yè)務(wù)繼續(xù)保持健康、快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)各縣（市）、區(qū)局之間均衡發(fā)展的良好局面，全面提升郵政企業(yè)對金融客戶的服務(wù)品質(zhì)，不斷豐富服務(wù)功能，市局決定在全市范圍內(nèi)開展“新起點(diǎn)，新跨越”2013年儲蓄短信業(yè)務(wù)專項(xiàng)營銷競賽活動(dòng)�，F(xiàn)將活動(dòng)方案下發(fā)給你們，請認(rèn)真組織實(shí)施，確保達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)。
2013年6月9日


齊哈爾市郵政局綜合辦公室 2013年6月13日印發(fā)



“新起點(diǎn)、新跨越”2013年儲蓄短信業(yè)務(wù)專項(xiàng)營銷競賽活動(dòng)方案

為推進(jìn)全市郵政儲蓄短信業(yè)務(wù)繼續(xù)保持健康、快速的發(fā)展態(tài)勢，實(shí)現(xiàn)各地區(qū)間均衡發(fā)展的良好局面，全面提升郵政企業(yè)對金融客戶的服務(wù)品質(zhì)，不斷豐富服務(wù)功能，市局決定在全市范圍內(nèi)開展“
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等，要達(dá)到100%推薦其使用“活期賬戶變動(dòng)通知”業(yè)務(wù)。
3.重點(diǎn)發(fā)展集團(tuán)用戶。各局要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，領(lǐng)導(dǎo)要帶隊(duì)主動(dòng)公關(guān)，發(fā)展集團(tuán)用戶，重點(diǎn)走訪代發(fā)工資類、煙草商戶類、通信運(yùn)營商類、保險(xiǎn)類、政府類等大客戶_，擴(kuò)大郵儲短信業(yè)務(wù)量，迅速提高加辦率。
　　4.各局可因地制宜的將郵儲短信業(yè)務(wù)與其它郵政產(chǎn)品捆綁進(jìn)行整合營銷，或積極與通信運(yùn)營商合作，開展辦理郵儲短信業(yè)務(wù)贈送禮品活動(dòng)，讓用戶看到實(shí)惠，吸引用戶主動(dòng)加辦郵儲短信業(yè)務(wù)。　　　
(三) 加強(qiáng)宣傳，開展培訓(xùn)
　　1.各局要以“賬戶安全管家”宣傳口號為主題開展宣傳活動(dòng)，組織營業(yè)員“多說一句話、說對一句話，說好一句話”，發(fā)揮營業(yè)員的窗口營銷作用，擴(kuò)大短信業(yè)務(wù)宣傳范圍。
　　2.以網(wǎng)點(diǎn)為中心，通過發(fā)放宣傳單、懸掛條幅、張貼海報(bào)和滾動(dòng)電子顯示屏等多種形式擴(kuò)大宣傳范圍，并根據(jù)局所環(huán)境張貼以銀行賬戶資金被盜案件為背景的善意公告，提醒郵儲用戶注意資金安全，引導(dǎo)用戶辦理郵儲短信業(yè)務(wù)。
　　3.在活動(dòng)期間要集中組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高各級經(jīng)營人員發(fā)展短信業(yè)務(wù)的意識，重點(diǎn)指導(dǎo)營業(yè)人員如何向用戶介紹郵政短信業(yè)務(wù)優(yōu)勢，以及如何向代發(fā)戶、商業(yè)用戶、新開折、卡用戶推薦使用郵政短信業(yè)務(wù)，組織網(wǎng)點(diǎn)人員模擬實(shí)際情況，熟練、靈活運(yùn)用營銷話術(shù)推薦郵儲短信業(yè)務(wù)，全面提高業(yè)務(wù)發(fā)展能力。
(四) 規(guī)范發(fā)展，杜絕違規(guī)
1.各局要統(tǒng)一思想，強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營意識，明令禁止“七條禁令”規(guī)定各項(xiàng)違規(guī)加辦行為，即：嚴(yán)禁強(qiáng)迫用戶加辦短信業(yè)務(wù)；嚴(yán)禁無協(xié)議或假協(xié)議加辦短信業(yè)務(wù)；嚴(yán)禁為郵儲代發(fā)財(cái)政補(bǔ)貼類賬戶加辦收費(fèi)短信；嚴(yán)禁違規(guī)“一綁多”；嚴(yán)禁對用戶投訴拖延推諉；嚴(yán)禁超過公示標(biāo)準(zhǔn)亂收費(fèi)或多收費(fèi)；嚴(yán)禁在用戶撤辦時(shí)故意刁難拖延，堅(jiān)決杜絕“同一手機(jī)號碼非正常綁定2個(gè)及以上賬戶，或利用虛假號碼、固定電話加辦‘一綁多’短信業(yè)務(wù)”和未經(jīng)用戶同意強(qiáng)行加辦、惡意加辦等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，確保短信業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速發(fā)展。
2.各局要認(rèn)真遵循“用戶自愿、手續(xù)齊全、服務(wù)滿意”的發(fā)展要求，著重加強(qiáng)前臺加辦監(jiān)控、后臺數(shù)據(jù)審核、投訴閉環(huán)處理和完善應(yīng)急機(jī)制等四個(gè)環(huán)節(jié)的管理，切實(shí)提高營業(yè)人員規(guī)范意識，謹(jǐn)記“一提醒、二審核、三錄入、四確認(rèn)”發(fā)展原則，避免因營業(yè)員疏忽造成的錯(cuò)誤加辦引起的用戶投訴。要求各局營業(yè)人員在業(yè)務(wù)受理過程中要認(rèn)真錄入用戶手機(jī)號碼、存折帳號、所選業(yè)務(wù)類別、資費(fèi)項(xiàng)目等相關(guān)重要信息，錄入結(jié)束后為用戶打印《郵政儲蓄短信服務(wù)申請書》，加蓋日戳和名章，并交用戶檢查核對相關(guān)信息，確認(rèn)錄入信息無誤后，請用戶簽署《郵政儲蓄短信服務(wù)協(xié)議》；營業(yè)員核對用戶簽名屬實(shí)后，加蓋日戳，并將郵政短信服務(wù)申請書用戶留存聯(lián)交還用戶，同時(shí)將郵政短信服務(wù)申請書郵局留存聯(lián)存檔備查，郵政短信服務(wù)申請書按月裝訂成冊，定期上繳各局檔案室。
3.各局要以“首問負(fù)責(zé)制”為原則，認(rèn)真處理郵政短信用戶的業(yè)務(wù)投訴，嚴(yán)禁出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象，要力爭將用戶投訴控制在最小范圍內(nèi)，建立應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，如在第一環(huán)節(jié)無法與用戶達(dá)成共識，應(yīng)立即向上級主管部門上報(bào)情況說明，全面避免用戶投訴升級或投訴至相關(guān)媒體。為縮短用戶投訴的處理時(shí)限，提高對用戶投訴的處理質(zhì)量，確保在第一時(shí)間、第一環(huán)節(jié)達(dá)到用戶滿意，建議各局組織每個(gè)郵儲網(wǎng)點(diǎn)建立500元的短信應(yīng)急備用金，用于在第一時(shí)間滿足用戶的退費(fèi)需求。與此同時(shí)， ……（未完，全文共5100字，當(dāng)前僅顯示1791字，請閱讀下面提示信息。收藏《“新起點(diǎn)、新跨越”儲蓄短信業(yè)務(wù)專項(xiàng)營銷競賽活動(dòng)方案》）