投遞局“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評議活動方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、參評對象
三、參評內(nèi)容
（一）認(rèn)真履行職責(zé)，解決用戶困難情況
（二）簡化辦事程序，提高工作效率情況
（三）接受群眾監(jiān)督，整改問題情況
（四）糾正和查處損害群眾利益情況
四、工作步驟
（一）制定方案
（二）組織動員
（三）抓好工作落實
（四）進(jìn)行用戶征求意見工作
（五）做好日常工作，迎接上級檢查驗收
五、領(lǐng)導(dǎo)組織
六、幾點要求
（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
（二）要認(rèn)真聽取用戶意見，切實解決用戶困難
（三）要注重實效，認(rèn)真解決群眾反映強(qiáng)烈的問題
一是在評議過程中要認(rèn)真履行對社會公開的服務(wù)承諾
二是要確立時限第一的效率觀，為用戶提供高效快捷的用郵服務(wù)
（四）要及時進(jìn)行評比總結(jié)
……
投遞局2013年“關(guān)注民生 服務(wù)發(fā)展”
群眾滿意單位評議活動方案

按照市委、市政府齊糾發(fā)[2013]4號文件精神的要求，繼續(xù)提升郵政企業(yè)的社會形象和地位，規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)質(zhì)高效為民服務(wù)。為保證“關(guān)注民生 服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評議活動扎實開展，特制定此方案。
一、指導(dǎo)思想
服務(wù)是郵政企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)保障，也是立企之本。2013年郵政服務(wù)工作要圍繞“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)年”為重點，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，突出適應(yīng)全局加快發(fā)展的經(jīng)營工作需要，以“視服務(wù)為生命，視用戶為親人”的理念，以構(gòu)建高效的服務(wù)體系為重點，以滿足不同客戶的用郵需要，提高社會效益和經(jīng)濟(jì)
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并取得整改成效。
（四）糾正和查處損害群眾利益情況。采取有效措施，加強(qiáng)投遞隊伍的培訓(xùn)工作，提高投遞隊伍素質(zhì)，杜絕生冷硬頂?shù)鹊蛯哟畏⻊?wù)行為。杜絕用戶投訴、查詢和賠償中的推諉行為。
四、工作步驟
（一）制定方案。按照上級的要求，制定“關(guān)注民生 服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評議活動方案，并下發(fā)到各投遞分局。
（二）組織動員。各投遞分局針對投遞局制定的“關(guān)注民生 服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評議活動方案，結(jié)合本分局的實際情況，進(jìn)行動員部署。
（三）抓好工作落實。按照投遞局“關(guān)注民生 服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評議活動方案的要求，認(rèn)真抓好各項工作的落實。
（四）進(jìn)行用戶征求意見工作。按照投遞局的統(tǒng)一部署，進(jìn)行用戶走訪工作，對用戶提出的意見和建議及時進(jìn)行整改。
（五）做好日常工作，迎接上級檢查驗收。按照郵政投遞服務(wù)規(guī)范的要求，抓好日常投遞服務(wù)工作。積極開展為民服務(wù)活動，根據(jù)用戶的用郵需求，盡最大可能滿足用戶個性化需要。
五、領(lǐng)導(dǎo)組織
為抓好“關(guān)注民生 服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評議工作，市郵政局投遞局成立“關(guān)注民生 服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評議活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長：張 馳 局長助理兼投遞局局長
副組長：程俊杰 投遞局副局長
成 員：李建波 鐵鋒投遞分局分局長
邢國富 龍沙投遞分局分局長
王 躍 建華投遞分局分局長
趙國增 鐵東投遞分局分局長
六、幾點要求
（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。此次開展“關(guān)注民生 服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位活動，是投遞局代表我市郵政行業(yè)參加社會評議的一項重要活動。搞好這次活動，不僅可以提高我市郵政投遞服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶的服務(wù)需求，也是樹立郵政行業(yè)社會形象的一次展示。各投遞分局要高度重視，當(dāng)做一件大事抓好抓實，要把這項活動納入班組的日常管理和考核，通過參加“關(guān)注民生 服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評議活動，帶動投遞隊伍素質(zhì)的整體提高。
（二）要認(rèn)真聽取用戶意見，切實解決用戶困難。各投遞分局要結(jié)合外部檢查工作，積極征求用戶意見和建議，對用戶提出的問題要及時進(jìn)行整改，對損害用戶利益的問題要及時進(jìn)行相應(yīng)處理。對用戶反應(yīng)的問題本級不能解決的要及時匯報或?qū)樱罱K達(dá)到用戶滿意。
（三）要注重實效，認(rèn)真解決群眾反映強(qiáng)烈的問題。一是在評議過程中要認(rèn) ……（未完，全文共1989字，當(dāng)前僅顯示1264字，請閱讀下面提示信息。收藏《投遞局“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評議活動方案》）