郵政局2013年“思鄉(xiāng)月”專項營銷方案

目錄/提綱：……
一、總體思路
二、活動目標(biāo)
三、產(chǎn)品類型
四、時間安排
五、活動措施
（一）獎勵措施
（二）營銷措施
1、免費寄遞：突出郵政網(wǎng)絡(luò)渠道優(yōu)勢，大力發(fā)展寄遞業(yè)務(wù)
二是進(jìn)駐商場超市設(shè)立“思鄉(xiāng)月”展示臺，突出“免費寄遞”優(yōu)勢,進(jìn)行差異化營銷
3、開發(fā)集團(tuán)客戶，鎖定團(tuán)購市場
4、實行“三進(jìn)”營銷
5、設(shè)立流動服務(wù)點，開發(fā)國際及港澳臺寄遞市場
7、加強(qiáng)營銷宣傳
3、產(chǎn)品包裝要牢固，要確保郵件妥收時的完整性
（四）網(wǎng)運支撐
1、保障運力
2、做好“思鄉(xiāng)月”運行方案
（五）客服支撐
1、做好用戶咨詢和投訴工作
2、建立快速賠償機(jī)制
六、組織領(lǐng)導(dǎo)
（一）綜合推進(jìn)組：由市局市場經(jīng)營部總牽頭
（二）業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)組：由市局市場經(jīng)營部總牽頭
（三）后勤保障組：由市局網(wǎng)路運維部總牽頭，各部門配合
5、財務(wù)部負(fù)責(zé)與廠家的貨款結(jié)算，負(fù)責(zé)營銷活動獎勵的發(fā)放
七、工作要求
（一）堅持全省統(tǒng)一營銷的原則
（二）與相關(guān)行政執(zhí)法部門加強(qiáng)溝通
（三）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
（四）加強(qiáng)信息錄入管理
（五）科學(xué)合理制定訂貨計劃
（七）規(guī)范統(tǒng)計分析工作
（八）規(guī)范收入計列工作
……
郵政局2013年“思鄉(xiāng)月”專項營銷方案
2013年全市郵政
“思鄉(xiāng)月”專項營銷活動方案

根據(jù)集團(tuán)公司、省公司“思鄉(xiāng)月”專項營銷活動總體安排，為確保2013年我局“思鄉(xiāng)月”收入預(yù)算目標(biāo)的全面實現(xiàn)，特制定本方案。
一、總體思路
堅持企業(yè)效益第一的原則，采取寄遞銷售相結(jié)合，全省統(tǒng)一運作的模式，規(guī)范營銷和網(wǎng)運環(huán)節(jié)，確保“思鄉(xiāng)月”營銷活動收入規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)效益的穩(wěn)步提升。
二、活動目標(biāo)
全市“思鄉(xiāng)月”差額收入計劃目標(biāo)400萬元，同比增幅 17 %（各單位收入預(yù)算見附表）。
三、產(chǎn)品類型
為確保“思鄉(xiāng)月”專項營銷企業(yè)利益最大化，避免無序競爭造成的企業(yè)內(nèi)耗，省公司要求2013年“思鄉(xiāng)月”將采取統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一營銷的方式，統(tǒng)談統(tǒng)簽,各單位必須銷售統(tǒng)簽產(chǎn)品。
全國統(tǒng)簽產(chǎn)品：廣東華美
全省統(tǒng)簽產(chǎn)品：老鼎豐、米旗、秋林、牡丹江清真、沈陽日滿園
四、時間安排
6月25日—6月29日：擬定全市營銷活動方案；
7月 2日召開全市
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略676字，正式會員可完整閱讀）……　
3.開發(fā)集團(tuán)客戶，鎖定團(tuán)購市場。開發(fā)政府機(jī)關(guān)、工商稅務(wù)、移動電信、銀行保險等行業(yè)的節(jié)日禮品和員工福利市場。對原有大客戶，要進(jìn)一步針對其個性化需求，進(jìn)行深度開發(fā)。
4.實行“三進(jìn)”營銷。通過進(jìn)部隊、進(jìn)院校、進(jìn)社區(qū)，各單位要組織營銷人員進(jìn)駐各大院校、駐軍部隊和服務(wù)社區(qū)，以學(xué)生、官兵及外來務(wù)工人員作為主要服務(wù)對象，通過強(qiáng)化“免費寄遞”的優(yōu)勢開發(fā)市場。
5.設(shè)立流動服務(wù)點，開發(fā)國際及港澳臺寄遞市場。主要針對外資、外貿(mào)公司，朝鮮族村屯、和留學(xué)生、外教_進(jìn)行公關(guān)。
6.各單位要加強(qiáng)專項營銷的組織策劃，成立“思鄉(xiāng)月”營銷活動小組，有目標(biāo)有步驟的推進(jìn)。開展內(nèi)部營銷競賽，采取“高層營銷”、“能人戰(zhàn)略”和“團(tuán)隊營銷”相結(jié)合的方式，確保計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。
7.加強(qiáng)營銷宣傳。貫徹“統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一宣傳”的業(yè)務(wù)宣傳方針。全省將采用三種宣傳手段：印發(fā)宣傳手冊、折頁和海報進(jìn)行平面宣傳；借助黑龍江交通廣播電臺等傳媒發(fā)布廣告，產(chǎn)生社會效應(yīng)；配合月餅廠家在新晚報、生活報等主要新聞報刊上進(jìn)行宣傳。各單位可根據(jù)本地區(qū)實際，采用多種手段進(jìn)行組合宣傳，重點在營業(yè)網(wǎng)點、廠家直營網(wǎng)點或?qū)Ｙu店，張貼海報和懸掛吊旗等方式進(jìn)行營銷推廣。為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，我局統(tǒng)一利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，尤其是團(tuán)購模式，對線下零售進(jìn)行有益補(bǔ)充，利用好網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)聯(lián)運發(fā)展。
(三)業(yè)務(wù)處理
1.內(nèi)件為月餅的郵件要單獨封裝，袋牌、封發(fā)清單、路單上蓋紅色“思鄉(xiāng)月”戳記，實行優(yōu)先處理、優(yōu)先運輸、優(yōu)先郵寄、優(yōu)先反饋、優(yōu)先賠償“五優(yōu)先”原則。
2.各單位要保證攬投服務(wù)能力，投遞部門對“思鄉(xiāng)月”郵件要進(jìn)行優(yōu)先處理,業(yè)務(wù)量高峰期要安排充足的工作人員，排好班次，保證月餅郵件的及時處理，必要時要及時補(bǔ)充臨時人員加班加點。
3.產(chǎn)品包裝要牢固，要確保郵件妥收時的完整性。對于國際“思鄉(xiāng)月”郵件，要符合寄達(dá)國食品禁限寄相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)，避免發(fā)生郵件退回、用戶申告的情況。
4.各單位要加強(qiáng)收寄環(huán)節(jié)的驗視工作，嚴(yán)禁利用“思鄉(xiāng)月”渠道寄遞和夾帶其他物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
5.各單位業(yè)務(wù)檢查部門要加強(qiáng)在活動期間的檢查力度和頻次，對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，對發(fā)生問題的責(zé)任人嚴(yán)格考核。
（四）網(wǎng)運支撐
1.保障運力。網(wǎng)運部要參照去年業(yè)務(wù)流量流向以及順利運行的成功經(jīng)驗，綜合調(diào)配干線車輛等資源，確保干線運能運力的支撐，全力做好思鄉(xiāng)月郵件的疏運工作。
2.做好“思鄉(xiāng)月”運行方案。各單位要協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)指揮調(diào)度，做好出口發(fā)運、中轉(zhuǎn)處理、進(jìn)口投遞所需場地、人員、設(shè)備、車輛等資源的準(zhǔn)備工作，確保思鄉(xiāng)月期間的運行穩(wěn)定。要針對突發(fā)量、突發(fā)事件準(zhǔn)備好各類應(yīng)急預(yù)案，確保及時運遞，避免積壓。
（五）客服支撐
1.做好用戶咨詢和投訴工作。各單位營業(yè)窗口、11185、視察檢查等部門，要認(rèn)真做好專項營銷活動期間郵件的服務(wù)和咨詢、查詢工作，尤其要高度關(guān)注客戶投訴，對郵件破損、丟失、時限延誤、食品質(zhì)量等異常情況，要從速處理，避免事態(tài)擴(kuò)大。對于客戶的嚴(yán)重投訴，要及時上報，快速解決，避免形成社會的熱點問題。
2.建立快速賠償機(jī)制。當(dāng)“思鄉(xiāng)月”產(chǎn)品發(fā)生短少缺失和質(zhì)量問題，第一受理單位要迅速賠付，并及時與市局后勤小組取得聯(lián)系，說明情況。后勤小組要根據(jù)實際情況及時與廠商進(jìn)行溝通，妥善處理。后勤小組聯(lián)系人 。
六、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)“思鄉(xiāng)月”專項營銷活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證活動的順利開展，我局將成立專項營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。
領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長：張玉辰
副組長：郭春 ……（未完，全文共3756字，當(dāng)前僅顯示1897字，請閱讀下面提示信息。收藏《郵政局2013年“思鄉(xiāng)月”專項營銷方案》）