市供電公司2013年上半年工作總結(jié)及下半年工作安排

目錄/提綱：……
一、2013年上半年主要指標(biāo)完成情況
二、2013年開(kāi)展的主要工作
（一）加快構(gòu)建堅(jiān)強(qiáng)枝江電網(wǎng)
一是全力推進(jìn)重點(diǎn)工程建設(shè)
二是全面加強(qiáng)電網(wǎng)規(guī)劃修編
三是加大電網(wǎng)運(yùn)維_力度
（二）全力服務(wù)政府中心工作
一是全力服務(wù)園區(qū)建設(shè)
二是跟蹤服務(wù)企業(yè)客戶(hù)
三是貼心服務(wù)鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)
（三）全面提升供電服務(wù)質(zhì)效
一是整合服務(wù)資源，創(chuàng)新服務(wù)手段
二是加強(qiáng)窗口建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)功能
三是強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)行為
三、下半年工作思路及工作重點(diǎn)
（一）搶抓電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度
（二）加大農(nóng)網(wǎng)改造力度
（三）提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)效
……
市供電公司2013年上半年工作總結(jié)及下半年工作安排

2013年以來(lái)，枝江市供電公司在枝江市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞枝江市“奮力沖刺全國(guó)縣域經(jīng)濟(jì)百?gòu)?qiáng)”目標(biāo)，不斷加強(qiáng)全市電力設(shè)施建設(shè)，提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，更新觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，規(guī)范管理，務(wù)實(shí)求效，安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定，經(jīng)營(yíng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)良好，各項(xiàng)工作取得了較好成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)半。

一、2013年上半年主要指標(biāo)完成情況

2013年元至5月，公司共完成售電量3.36億千瓦時(shí)，還原110千伏及以上用戶(hù)后，完成全口徑售電量8.61億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)1.13億千瓦時(shí)，增幅15.11%。枝江電網(wǎng)最大用電負(fù)荷30.594萬(wàn)千瓦，同比上升13.3%；最大用電峰谷差11.397萬(wàn)千瓦，同比上升28%；平均負(fù)荷率89.72%，同比上升2.24%；最大日用電量656萬(wàn)千瓦時(shí)，同比上升12.7%；日均用電量570萬(wàn)千瓦時(shí)，同比上升10.5%。

二、2013年開(kāi)展的主要工作

2013年以來(lái)，公司始終把服務(wù)發(fā)展作為第一任務(wù)，自覺(jué)的服從和服務(wù)于地
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五條中壓線路絕緣化改造工作。認(rèn)真修編各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，不斷強(qiáng)化電網(wǎng)事故應(yīng)急反應(yīng)能力；加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行方式管理，統(tǒng)籌安排檢修、施工停電計(jì)劃，科學(xué)調(diào)配停電時(shí)間，做到“拉閘不限電”。

（二）全力服務(wù)政府中心工作。

公司按照市政府提出的“產(chǎn)業(yè)第一，企業(yè)家老大”發(fā)展理念，注重在電力保障上營(yíng)造“重商、親商、安商”的投資環(huán)境，認(rèn)真研究鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)、企業(yè)在電力保障上遇到的各類(lèi)困難和問(wèn)題，制定對(duì)策辦法，細(xì)化服務(wù)措施，確保用戶(hù)用好電，用舒心電。

一是全力服務(wù)園區(qū)建設(shè)。公司組織專(zhuān)班，專(zhuān)題攻堅(jiān)園區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃，把規(guī)劃做精做實(shí)，為市領(lǐng)導(dǎo)決策部署提供科學(xué)依據(jù)；在園區(qū)電網(wǎng)布局和線路調(diào)整上，始終堅(jiān)持服務(wù)政府工作大局、維護(hù)電_全穩(wěn)定兩個(gè)原則，不計(jì)得失，積極配合。2013年以來(lái)，先后完成了110千伏枝姚一回線、35千伏姚董線等多條工業(yè)園區(qū)的線路調(diào)整，共計(jì)遷改110千伏輸電線路7.012千米、35千伏輸電線路7.656千米、10千伏輸電線路6.22千米；在園區(qū)配套電力設(shè)施建設(shè)上，公司始終堅(jiān)持特事特辦，打破常規(guī)，自我加壓，提質(zhì)提速，未發(fā)生一起因電力配套建設(shè)延誤影響招商引資事件。

二是跟蹤服務(wù)企業(yè)客戶(hù)。密切關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，積極開(kāi)展客戶(hù)“大走訪”活動(dòng)。對(duì)電量排名下滑較嚴(yán)重的企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤分析，主動(dòng)幫助企業(yè)分析用電成本，優(yōu)化用電方案，延長(zhǎng)企業(yè)的正常生產(chǎn)時(shí)間、降低企業(yè)的電費(fèi)成本。三寧公司20萬(wàn)噸已內(nèi)酰胺項(xiàng)目是枝江市乃至湖北省的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，公司承接110千伏三寧輸變電工程的110千伏線路施工任務(wù)（新建110千伏線路4.854千米，組立桿塔23基），積極克服建設(shè)協(xié)調(diào)難度大、物資到貨進(jìn)度慢等不利因素，趕工期、搶進(jìn)度，經(jīng)過(guò)近6個(gè)月的緊張施工，于5月19日成功送電投運(yùn)，確保了三寧公司已內(nèi)酰胺及其配套項(xiàng)目的按期試車(chē)用電。

三是貼心服務(wù)鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)。公司積極加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)中小企業(yè)服務(wù)力度，針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)電網(wǎng)基礎(chǔ)薄弱的現(xiàn)狀，不斷加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)電網(wǎng)改造建設(shè)投入，建立與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街辦互動(dòng)機(jī)制，及時(shí)掌握信息，提前介入，提前服務(wù)。今年4月，公司啟動(dòng)了農(nóng)網(wǎng)臺(tái)區(qū)低壓全覆蓋改造方案編制工作，力爭(zhēng)在方案通過(guò)省電力公司審批后，用5年左右的時(shí)間，對(duì)歷史遺留的配網(wǎng)低電壓、供電卡口等問(wèn)題進(jìn)行深入徹底的全面整改。繼續(xù)在農(nóng)村地區(qū)開(kāi)展“農(nóng)電服務(wù)小快車(chē)”服務(wù)品牌創(chuàng)建。出現(xiàn)電力故障，集鎮(zhèn)15分鐘，農(nóng)村半小時(shí)就可趕到，為農(nóng)村地區(qū)用戶(hù)提供了高效優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

（三）全面提升供電服務(wù)質(zhì)效。

一是整合服務(wù)資源，創(chuàng)新服務(wù)手段。著力構(gòu)建以95598客戶(hù)服務(wù)工作站為核心的供電服務(wù)體系。努力為客戶(hù)提供高效的用電咨詢(xún)、業(yè)務(wù)報(bào)裝、故障報(bào)修、電費(fèi)查詢(xún)、投訴答復(fù)等服務(wù)，不斷完善全方位、全天候的95598客戶(hù)服務(wù)體系。加強(qiáng)路燈日常運(yùn)行維護(hù)管理，建立和完善了路燈維護(hù)管理制度，每月對(duì)亮燈率抽查，并將抽查結(jié)果納入公司月度績(jī)效考核體系。對(duì)政府招商引資的重大項(xiàng)目，設(shè)立特事服務(wù)窗口，建立報(bào)裝綠色通道。同時(shí)實(shí)行服務(wù)跟蹤制、設(shè)立客戶(hù)經(jīng)理，從項(xiàng)目立項(xiàng)開(kāi)始，指派專(zhuān)人跟蹤服務(wù)，與客戶(hù)建立暢通的溝通渠道。今年元至5月，公司共受理報(bào)裝客戶(hù)2603戶(hù)，報(bào)裝容量3.46萬(wàn)千伏安；實(shí)際接電客戶(hù)2850戶(hù)，接電容量2.82萬(wàn)千伏安。

二是加強(qiáng)窗口建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)功能。持續(xù)開(kāi)展供電營(yíng)業(yè)所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，優(yōu)化窗口服務(wù)環(huán)境。加強(qiáng)窗口員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn)，開(kāi)展常態(tài)化行風(fēng)明察暗訪活動(dòng)，規(guī)范窗口及現(xiàn)場(chǎng)人員服務(wù)行為。加強(qiáng)與政府、客戶(hù)的溝通，對(duì)用電咨詢(xún)和客戶(hù)投訴進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)和分析，有針對(duì)性出臺(tái)了服務(wù)措施，公司供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到提高。

三是強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)行為。認(rèn)真貫徹《電力監(jiān)管條例》和《供電監(jiān)管辦法》，制定下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范基本電費(fèi)收取的通知》、《線路遷改管理辦法》、《95598客戶(hù)投訴管理辦法》等規(guī)章制 ……（未完，全文共4017字，當(dāng)前僅顯示2029字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市供電公司2013年上半年工作總結(jié)及下半年工作安排》）