航空公司呼叫中心員工演講稿

航空公司呼叫中心員工演講稿
用心服務，用愛經(jīng)營，撐起航空的藍天

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：
　　
　　大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經(jīng)營，撐起航空的藍天”。
　　繁花盛開的五月，這是一個萬紫千紅的季節(jié),是一個充滿青春與活力的季節(jié)，作為一名航空呼叫中心的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，航空呼叫中心是我們?yōu)閺V大顧客提供優(yōu)良服務的
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略379字，正式會員可完整閱讀）……　
幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人，展示自我。
　　工作中，我們經(jīng)常遇到困難，但是我們更有堅定的信心與決心，通過加強業(yè)務學習和自我培訓，廣泛搜集學習資料，定期進行業(yè)務知識以及電話銷售技巧等方面的學習培訓；我們同行之間還互相討論，深入分析，吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗。把有用的資料與大家一起分享，并把學習到的先進的管理理念、工作方法應用到業(yè)務上。經(jīng)過堅持不懈的努力，我們的業(yè)務能力和服務水平得到了很大提高。不僅能處理常態(tài)性的問題，就連較復雜的顧客咨詢也能輕松應對。呼叫中心的服務質(zhì)量也逐漸得到廣大顧客的高度認可。
對航空運輸業(yè)了解的人都知道，航班受天氣、流量控制等因素影響較大，大霧、雷雨等惡劣天氣都會導致航班大面積晚點，旅客的正常出行也會因此受到影響。對此，絕大多數(shù)乘客都能夠理解，但少數(shù)乘客卻一時難以理解，向航空公司表達自己的不滿。呼叫中心處在一個航空公司服務的最前沿，有的乘客就會把自己的這種不滿發(fā)泄到呼叫中心接線員這里。遇到這種情況，我們需要耐心地傾聽，細致地解釋，協(xié)調(diào)其他部門，幫助旅客，盡可能為乘客提供各種方便。
呼叫中心是航空公司的窗口單位，我們雖然不直接面對顧客，但其一言一行直接關系到顧客對公司的印象，我們相信，只要一心一意為顧客著想，熱心熱情為顧客服務，就能夠取得旅客的信任。當顧客打電話咨詢航線航班、登機程序、優(yōu)惠信息等有關業(yè)務時，我們總是微笑著熱情解答顧客們提出的問題。真誠的付出贏總會贏得廣大旅客的信任，我相信，我們是最棒的。
　　我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，都會讓客戶對我們有更多的信任和支持。“用心服務，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們將用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。用真誠的笑容、熱情的服務、真心的付 ……（未完，全文共1675字，當前僅顯示1065字，請閱讀下面提示信息。收藏《航空公司呼叫中心員工演講稿》）