市公用事業(yè)局2012年政風行風建設工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、我局政風行風建設的主要做法和成效
（一）組織領(lǐng)導有力，工作運行高效
（二）堅持依法行政，切實履行職責
（三）加強制度建設，提高服務質(zhì)量
（四）抓好“行風熱線”和“淄博糾風網(wǎng)”反映問題，解決民生難題
（五）強化管理監(jiān)督，提高整體水平
（六）夯實基礎(chǔ)，健全政風行風建設工作的長效機制
（七）履行職責，公用事業(yè)各項工作取得新突破
二、工作中存在的問題和不足
三、加強政風行風建設的思路與對策
……

二0一二年政風行風建設
工作總結(jié)
市糾風辦：
2012年，淄博市公用事業(yè)局在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，市紀委的關(guān)心支持下，全面貫徹黨的十七大、十七屆五中、六中、七中全會、省市黨代會精神和十八大精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞“服務社會，保障民生”的工作大局，積極轉(zhuǎn)變作風、提高效能，健全機制、強化監(jiān)督，全市公用事業(yè)行業(yè)政風行風建設取得了明顯成效。局系統(tǒng)連續(xù)五年無任何違法違紀案件發(fā)生。今年被省建設廳授予“全省燃氣行業(yè)管理先進集體”；被市委市政府授予“安全生產(chǎn)工作先進單位”、“創(chuàng)建全國文明城市先進集體”、“市民投訴工作先進單位”等榮譽稱號。
一、我局政風行風建設的主要做法和成效
（一）組織領(lǐng)導有力，工作運行高效。公用事業(yè)關(guān)系國計民生，涉及千家萬戶，作為市委、市政府聯(lián)系市民群眾的重要橋梁和紐帶，抓好政風行風建設的意義尤其重大而顯著。我局堅持從維護黨和政府形象、維護群眾根本利益和維護_的高度，充分認識不斷加強和改進政風行風建設的重要性和必要性，擺上重要日程，精心組織謀劃，周密安排部署，切實做到了“五個到位”：一是領(lǐng)導到位。成立局政風行風建設領(lǐng)導小組，主要領(lǐng)導擔任組長，分管領(lǐng)導和其他班子成員擔任副組長，機關(guān)科室負責人和局屬企業(yè)主要負責人為小組成員，領(lǐng)導小組定期召開會議研究部署政風行風建設的工作推進情況。二是機構(gòu)到位。領(lǐng)導小組下設辦
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三是通過制度建設拓寬服務渠道。通過積極推行政務公開、服務熱線等制度，將服務內(nèi)容、承諾事項、政策法規(guī)、收費標準、辦事程序和辦結(jié)時限等向社會公布，拓寬市民群眾對公用事業(yè)服務進行咨詢、求助和反饋的渠道。
四是規(guī)范程序，扎實做好行政服務窗口各項工作任務。我局行政服務窗口嚴格按照市行政服務中心的要求，認真落實集中辦理制度，不斷提高行政服務水平，通過實行推五項措施，保證了我局服務窗口規(guī)范運作。實行局分管領(lǐng)導現(xiàn)場辦公制度，把窗口行政服務工作納入重要議事日程，主要領(lǐng)導經(jīng)常聽取窗口工作情況匯報，認真研究解決行政審批工作中的問題。將“素質(zhì)高、業(yè)務熟”在部門具體負責行政事項審批的業(yè)務骨干選派到窗口工作。結(jié)合本單位審批項目專業(yè)性較強的特點，窗口工作人員定期學習相關(guān)業(yè)務的法律法規(guī)，提高法律意識，把學法、用法貫穿于執(zhí)法服務的始終。實行定期召開會議對所有辦理情況進行分析，把其中在辦理過程中比較繁瑣、不夠合理以及群眾反映比較突出的問題進行分析和討論，及時制定出改進措施和方法，切實達到高效務實、方便群眾的目的。以標準化建設為契機，進一步明確行為舉止規(guī)范、服務規(guī)范、材料規(guī)范等，合理制定窗口業(yè)務規(guī)范化管理制度，保證窗口規(guī)范運作。
（四）抓好“行風熱線”和“淄博糾風網(wǎng)”反映問題，解決民生難題。一是主要領(lǐng)導重視。政風行風熱線”上線之前，局主要領(lǐng)導親自主持動員會議，研究方案，擬定人員，部署任務。上線過程中，局主要領(lǐng)導親自帶隊參加，宣傳介紹我局主要職能和業(yè)務范圍，講解與日常工作相涉及的法律法規(guī)和政策規(guī)定，認真聽取廣大市民群眾提出的意見建議，詳細解答各類咨詢和投訴。線下，親自過問有關(guān)問題解決的進展情況，對解決時限、解決措施和反饋回訪等提出具體要求。
二是前期準備充分。制定上線實施方案，落實帶隊領(lǐng)導和參會人員，熟練掌握有關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定、工作流程、崗位職責和許可事項等內(nèi)容，為現(xiàn)場解答做好充分準備。
三是現(xiàn)場解決處理。對市民群眾的各類咨詢和投訴，具備條件的，要求有關(guān)單位立即處理，現(xiàn)場反饋。不具備現(xiàn)場處理條件或需進一步查實的，要明確解決時限和解決措施，在線下盡快予以處理和答復。去年“政風行風熱線”活動中共接聽市民投訴咨詢電話28個，在規(guī)定時間內(nèi)對這些問題全部予以解決或答復，按時辦結(jié)率為100%。
四是注重反饋回訪。對已經(jīng)解決的問題，通過反饋回訪進一步征求市民群眾的意見，確保問題不反彈，措施見長效。同時，積極協(xié)助“政風行風熱線”節(jié)目組做好追蹤采訪報道工作，自覺接受y論監(jiān)督。
同時扎實做好“淄博糾風網(wǎng)”案件的辦理和反饋。按照《淄博糾風網(wǎng)工作方案》的要求，制定了《市公用局淄博糾風網(wǎng)網(wǎng)上辦理“咨詢建議投訴舉報”工作制度》，明確分管領(lǐng)導，設立了問題受理首辦責任人，每天登錄“淄博糾風網(wǎng)”，及時對反映問題進行登記、受理，并按照工作程序報分管領(lǐng)導批示，落實責任科室、承辦人，及時督促專人科室、承辦人按時限完成反饋。定期對受理的案件進行分析研究，查找不足，制定整改措施，及時改正。今年以來我局共受理淄博糾風網(wǎng)網(wǎng)上案件27件，辦結(jié)率100%。
（五）強化管理監(jiān)督，提高整體水平。在管理機制方面，定期對下屬單位政風行風建設開展情況進行督導檢查，總結(jié)推廣經(jīng)驗做法，查找問題不足和薄弱環(huán)節(jié)，督促整改措施的落實，有力指導面上工作。年終對各單位政風行風建設情況進行民主評議，評議結(jié)果作為單位領(lǐng)導班子和領(lǐng)導干部年度考核的一項重要內(nèi)容。
在監(jiān)督機制方面，不定期對局系統(tǒng)各單位政風行風建設情況進行明察暗訪，充分發(fā)揮政風行風建設監(jiān)督舉報電話、電子郵箱和行風監(jiān)督員的作用，自覺接受人大、政協(xié)、紀檢監(jiān)察部門和新聞媒體的監(jiān)督，廣泛聽取市民群眾、服務對象的意見建議，用“開門納諫”的形式積極尋求社會各界的監(jiān)督，以促進局系統(tǒng)政風行風建設的深入開展。
在查處機制方面，對存在問題進行梳理歸類，分析產(chǎn)生原因，尤其是主觀方面原因，安排專項治理和整改。對因工作失誤給局系統(tǒng)政風行風建設造成不良后果的問題快速作出反應，追究相關(guān)人員的責任。嚴格遵守政風行風建設民主評議紀律，堅決杜絕不正當手段拉票、虛報假材料等干擾正常評議工作秩序的行為。
在溝通機制方面，我局作為淄博市市政務公開領(lǐng)導小組確定的“政務公開示范點”，不斷建立完善市民群眾對公用事業(yè)服務進行咨詢、求助和反饋的信息渠道，加大政風行風建設信息宣傳的力度和廣度，積極營造公用事業(yè)“保障民生，服務社會”的良好輿論氛圍。對群眾反映的政風行風問題的受理，做到有專人負責，認真登記，及時處理反饋。
（六）夯實基礎(chǔ)，健全政風行風建設工作的長效機制
局黨委非常重視政風行風建設的基礎(chǔ)工作，經(jīng)常性地調(diào)度有關(guān)情況，研究部署日常工作，有力地保障了行風工作持續(xù)高效開展。一是結(jié)合黨務公開工作，健全完善相關(guān)制度。推進制度創(chuàng)新，在進一步健全和落實黨內(nèi)情況通報、情況反映等制度的同時，建立 ……（未完，全文共7310字，當前僅顯示2567字，請閱讀下面提示信息。收藏《市公用事業(yè)局2012年政風行風建設工作總結(jié)》）