房產(chǎn)局關(guān)于拓寬案件舉報渠道的工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、具體工作開展情況
（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，切實(shí)健全組織
（二）發(fā)揮特邀監(jiān)督員作用，開展好明察暗訪
（三）加大監(jiān)督檢查力度，增強(qiáng)專項(xiàng)治理
（四）開展工作創(chuàng)新，健全案件來源長效機(jī)制
一是轉(zhuǎn)變管理模式暢通渠道
二是轉(zhuǎn)變管理方式暢通渠道
三是轉(zhuǎn)變管理層次暢通渠道
（五）實(shí)施一抓到底，取得明顯成效
二、存在問題
三是缺少案件舉報投訴的獎勵機(jī)制
三、下步工作打算
1、做好案件舉報的基礎(chǔ)工作
2、加大舉報渠道的宣傳和監(jiān)督力度
3、落實(shí)舉報投訴責(zé)任追究機(jī)制
……
沈河區(qū)房產(chǎn)局關(guān)于拓寬案件
舉報渠道的工作總結(jié)

進(jìn)一步拓寬信訪、訴求案件的舉報渠道，接受廣大群眾的監(jiān)督，認(rèn)真解決損害群眾切身利益的問題是局紀(jì)委的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。我局從工作實(shí)際出發(fā)，服務(wù)民生，努力做到“件件有著落、事事有回音”，切實(shí)維護(hù)百姓利益。在處理案件投訴舉報和受理查處工作中，我局嚴(yán)格遵守上級的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行案件受理查處的相關(guān)程序。同時，從發(fā)揮特邀監(jiān)督員明察暗訪作用、加大監(jiān)督檢查和專項(xiàng)治理力度以及暢通百姓訴求舉報渠道三個方面，進(jìn)一步拓寬案件舉報渠道，現(xiàn)將具體工作情況總結(jié)匯報如下：
一、具體工作開展情況
（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，切實(shí)健全組織。房產(chǎn)局是服務(wù)百姓民生的重要職能部門，所涉及到的物業(yè)、保障性住房、供暖等方面都關(guān)系到百姓的切身利益，我局領(lǐng)導(dǎo)對案件舉報工作高度重視，在組織領(lǐng)導(dǎo)上成立由一把局長任組長、主管信訪及行風(fēng)的副
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定期的明查暗訪，通過對日常工作表現(xiàn)、窗口單位的服務(wù)態(tài)度、電腦中是否存在非辦軟件等方面的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，對當(dāng)事人及主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問責(zé)，給予通報、限期整改，進(jìn)行及時性教育，目前全局的機(jī)關(guān)作風(fēng)有了明顯的改觀，效能建設(shè)也取得一定的實(shí)效。此外，我局今年在小區(qū)改造、暖房工程、房屋維修養(yǎng)護(hù)等工程中加大了對工程招投標(biāo)的監(jiān)管力度，如小區(qū)辦在老舊小區(qū)改造中，推出了“工程質(zhì)量履約保證金”制度，如果接到居民投訴或媒體曝光，一經(jīng)查實(shí)，從保證金中扣除一定比例的資金。從根本上保證了百姓的利益，在案件舉報投訴中，也賦予了老百姓更大的權(quán)力，有效拓寬了群眾監(jiān)督的范圍。
（四）開展工作創(chuàng)新，健全案件來源長效機(jī)制。為使百姓舉報、投訴能夠順暢的傳遞，暢通渠道根本。我局著重“三個轉(zhuǎn)變”，健全案件來源長效機(jī)制。一是轉(zhuǎn)變管理模式暢通渠道。今年我局對百姓的舉報、投訴渠道的管理模式擴(kuò)大到管、修、訪三位一體，也就是說由行風(fēng)辦處理百姓日常的訴求，修建科負(fù)責(zé)整合完的二級平臺，回復(fù)維修、物業(yè)類的訴求、信訪負(fù)責(zé)受理重點(diǎn)信訪案件，有分類，有分工，更細(xì)致到位的將百姓的訴求分類接收，減少了中間環(huán)節(jié)，暢通受理渠道。二是轉(zhuǎn)變管理方式暢通渠道。為方便百姓舉報、訴求，局內(nèi)15家基層單位都設(shè)有公開電話，所管轄的物業(yè)小區(qū)都設(shè)有便民服務(wù)公示板，房產(chǎn)“110”和房屋維修中心設(shè)立24小時報修電話，每個社區(qū)都設(shè)有供暖信息公示板，局機(jī)關(guān)共向社會公布信訪、行風(fēng)、辦公值班三部公開電話，以信息透明、公開的方式貼近百姓，暢通服務(wù)渠道。三是轉(zhuǎn)變管理層次暢通渠道。為解決供熱難題，我局經(jīng)過不斷嘗試，為從源頭上解決百姓投訴問題，探索建立了包保責(zé)任體系。在區(qū)政府設(shè)立一級供熱網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，相關(guān)委辦局及各辦事處主要領(lǐng)導(dǎo)共28人組成全區(qū)供熱最高指揮機(jī)構(gòu)。在辦事處設(shè)立二級供熱網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)日常投訴和分類處理。在社區(qū)設(shè)立三級供熱網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)日常供熱動態(tài)的掌握和回饋，沈河區(qū)供熱包保體系經(jīng)驗(yàn)還在全市推廣。
（五）實(shí)施一抓到底，取得明顯成效。年初以來，我局注重創(chuàng)新管理，重視民生，在拓寬案件舉報渠道，受理信訪舉報案件，解決群眾訴求取得了一定的成效。全局職工的工作作風(fēng)和行業(yè)風(fēng)氣大為加強(qiáng)，小區(qū)改造、物業(yè)維修等工程質(zhì)量大大提高，小區(qū)環(huán)境及管理得到百姓的首肯。來自物業(yè)、供暖、維修類的訴求量有遞減趨勢，訴求案件辦結(jié)率100%，及時率100%，群眾滿意度大幅提升。
二、存在問題
在工作開展中，我們還存在些不足之處，一是對待新時期的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)也成為了案件舉報的渠道之一，我們應(yīng)該加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)yq信息的收集。二是對于受理案件舉報業(yè)務(wù)的人員應(yīng)開展定期的培訓(xùn)，不斷的更新業(yè)務(wù)知識，以適應(yīng)更新的發(fā)展形式。三是缺少案件舉報投訴的獎勵機(jī)制。
三、下步工作打算
1、做好案件舉報的基礎(chǔ)工作。利用現(xiàn)有模式，加強(qiáng)案件舉報工作的基礎(chǔ)建設(shè)，保持公開、報修電話暢通，進(jìn)一步鞏固舉報投訴平臺。加強(qiáng)受理、轉(zhuǎn)辦和督辦工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，隨時處理好群眾咨詢類訴求，不斷提升服務(wù)水平，凡屬職權(quán)范圍內(nèi)的問題，做到第一時間受理、查處、反饋；非職權(quán)范圍內(nèi)的，認(rèn)真做好解釋 ……（未完，全文共2589字，當(dāng)前僅顯示1646字，請閱讀下面提示信息。收藏《房產(chǎn)局關(guān)于拓寬案件舉報渠道的工作總結(jié)》）