縣數(shù)字電視公司服務(wù)中心2012年度重點(diǎn)工作匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、深入開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，在創(chuàng)優(yōu)服務(wù)中提高用戶滿意率
一是開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)
二是開(kāi)展形式多樣的上門服務(wù)活動(dòng)
三是推行服務(wù)承諾制
二、深入開(kāi)展“群眾滿意窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中提高工作效率
一是創(chuàng)“5分鐘”效益
二是推行便民“一對(duì)一”服務(wù)
三是開(kāi)展“黨員服務(wù)卡”活動(dòng)
一是實(shí)施“千戶低保家庭數(shù)字電視免費(fèi)工程”
二是實(shí)施全國(guó)廣播電視村村通及省廣播電視“戶戶通”工程建設(shè)
三是開(kāi)展資費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)
四、積極配合“十八大安全播出大演練”活動(dòng)，在完成重點(diǎn)工作中發(fā)揮職能作用
五、深入開(kāi)展基層站所規(guī)范化建設(shè)，在落實(shí)規(guī)章制度中規(guī)范內(nèi)部監(jiān)管
六、認(rèn)真防控廉政風(fēng)險(xiǎn)，在廉潔從業(yè)中樹(shù)立窗口良好形象
……
述 職 報(bào) 告
縣數(shù)字電視公司服務(wù)中心2012年度重點(diǎn)工作匯報(bào)
（2012年12月）

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：大家好
本人是仙居廣播電視臺(tái)信息網(wǎng)絡(luò)中心副主任、仙居數(shù)字電視公司服務(wù)中心主任。數(shù)字電視公司服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)仙居數(shù)字電視市場(chǎng)宣傳、業(yè)務(wù)推廣；全縣數(shù)字電視用戶故障投訴、業(yè)務(wù)咨詢；內(nèi)部員工數(shù)字電視業(yè)務(wù)培訓(xùn)；城區(qū)數(shù)字電視辦理、安裝、故障維修及數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)工程搶修等工作。服務(wù)中心工作人員共24人（黨員6人）。其中窗口服務(wù)崗7人，設(shè)四個(gè)窗口，全天營(yíng)業(yè)辦理（節(jié)假日、雙休日）；工維崗11人負(fù)責(zé)城區(qū)數(shù)字電視維修、新用戶安裝及工程建設(shè)；96371呼叫受理崗負(fù)責(zé)全縣故障投訴及業(yè)務(wù)咨詢5人，作息時(shí)間從早上7:30-22:00分。近年來(lái)，數(shù)字電視公司服務(wù)中心先后榮獲省廣電系統(tǒng)“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”先進(jìn)
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略570字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
文明禮貌基本用語(yǔ)，讓群眾享受熱情、舒心的服務(wù)。二是開(kāi)展形式多樣的上門服務(wù)活動(dòng)。組織人員認(rèn)真開(kāi)展數(shù)字電視“走用戶、訪百家”服務(wù)月活動(dòng)、數(shù)字電視服務(wù)日現(xiàn)場(chǎng)直通車活動(dòng)等，通過(guò)走訪、電話調(diào)查，深入了解用戶需求，排查存在問(wèn)題，提升整體服務(wù)水平。對(duì)“老弱病殘”等特殊_，提供預(yù)約上門服務(wù)。三是推行服務(wù)承諾制。強(qiáng)化首問(wèn)責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作。全面實(shí)行服務(wù)承諾制，數(shù)字電視新裝、移機(jī)最長(zhǎng)時(shí)限3個(gè)工作日；一般故障維修最長(zhǎng)時(shí)限24小時(shí)。實(shí)行一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等，讓用戶滿意而歸。
二、深入開(kāi)展“群眾滿意窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中提高工作效率
一是創(chuàng)“5分鐘”效益。提高辦事效率，創(chuàng)新流程。在數(shù)字電視辦理過(guò)程中，采用了一站式服務(wù)，用戶身份審核、電腦錄入、收費(fèi)及發(fā)放機(jī)頂盒等，一次性完成。在城區(qū)服務(wù)窗口，一個(gè)用戶正常業(yè)務(wù)辦理時(shí)間基本上只需要5分鐘，大大提高了工作效率，節(jié)省了用戶等待時(shí)間。2012年共發(fā)放機(jī)頂盒2700套。二是推行便民“一對(duì)一”服務(wù)。結(jié)合“滿意窗口”創(chuàng)建中，針對(duì)仙居三分之一用戶居住在山區(qū)，在全縣各廣電站設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)，同時(shí)根據(jù)《仙居縣廣播電視服務(wù)廳便民服務(wù)制度》，進(jìn)行不定期檢查。三是開(kāi)展“黨員服務(wù)卡”活動(dòng)。在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，推出了“黨員服務(wù)卡”活動(dòng)，凡用戶到窗口或致電“96371”客服中心反映疑難問(wèn)題及老弱病殘?zhí)厥鈅，只要涉及數(shù)字電視的所有疑難業(yè)務(wù)，都可以通過(guò)各種渠道要求相關(guān)黨員第一時(shí)間服務(wù)，除特殊情況外不得超過(guò)一個(gè)工作日。開(kāi)展服務(wù)卡跟蹤：由客服人員進(jìn)行回訪，有問(wèn)題的由客服人員回退給相關(guān)黨員重新處理并及時(shí)跟蹤回訪。
三、深入實(shí)施“千戶低保家庭數(shù)字電視免費(fèi)工程”，在落實(shí)縣委縣政府決策部署中真正惠及群眾
一是實(shí)施“千戶低保家庭數(shù)字電視免費(fèi)工程”。為配合完成縣里下達(dá)的任務(wù)，制定了相關(guān)辦理方法，并結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，推出便民“一對(duì)一”、“黨員服務(wù)卡”上門送溫暖服務(wù)，讓低保戶免費(fèi)看上數(shù)字電視，共辦理安裝低保用戶3003戶。二是實(shí)施全國(guó)廣播電視村村通及省廣播電視“戶戶通”工程建設(shè)。為解決偏遠(yuǎn)山區(qū)等地群眾收看收聽(tīng)廣播電視的難題，根據(jù)省下達(dá)任務(wù)通過(guò)短短1個(gè)半月時(shí)間完成“戶戶通”工程排查、相關(guān)數(shù)據(jù)錄入、安裝及調(diào)試工作，讓部分偏遠(yuǎn)山區(qū)未聯(lián)網(wǎng)村村民盡早看上了直播電視。三是開(kāi)展資費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)。深入了解群眾，創(chuàng)新策略，為群眾辦實(shí)事。根據(jù)調(diào)查走訪情況，針對(duì)用戶需求，2012年12月先后推出“仙居數(shù)字電視第二屆客戶感恩季暨廣電新春惠民系列活動(dòng)”，以最低的資費(fèi)，收看高清及專業(yè)付費(fèi)個(gè)性化節(jié)目，以直減副終端機(jī)頂盒價(jià)格，讓老百姓能真正得到實(shí)惠，豐富老百姓生活。
四、積極配合“十八大安全播出大演練”活動(dòng)，在完成重點(diǎn)工作中發(fā)揮職能作用
為確�！笆舜蟆逼陂g安全播出，在“十八大”召開(kāi)前參加臺(tái)組織的“十八大安全播出大演練”活動(dòng)。特制定安全播出突發(fā)事件預(yù)案措施及員工獎(jiǎng)懲措施。規(guī)范員工日常工作行為，促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。各崗位人員能召之即來(lái)，在工作上既有分工負(fù)責(zé)又有相互配合。如遇到一些 ……（未完，全文共3169字，當(dāng)前僅顯示1601字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣數(shù)字電視公司服務(wù)中心2012年度重點(diǎn)工作匯報(bào)》）