壽保公司95519電話服務(wù)中心呼出組長崗先進(jìn)事跡

目錄/提綱：……
1、服務(wù)理念先進(jìn)，_工作各環(huán)節(jié)
2、服務(wù)技能扎實(shí)，回訪效率高
3、服務(wù)手段多樣，客戶滿意度高
4、善于總結(jié)創(chuàng)新，突破回訪難點(diǎn)
5、數(shù)據(jù)分析及時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)防范作用突出
6、團(tuán)隊(duì)管理精細(xì)，服務(wù)整體水平不斷提升
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中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島市分公司95519電話服務(wù)中心呼出組長崗
真情服務(wù)、超越自我
2010年被總公司評(píng)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”
2011青島分公司和諧服務(wù)崗
壽保公司95519電話服務(wù)中心呼出組長崗先進(jìn)事跡

李惠娟曾多次獲得中國人壽青島分公司“創(chuàng)新服務(wù)明星”、“國壽十佳95519服務(wù)明星”等榮譽(yù)。
1、服務(wù)理念先進(jìn)，_工作各環(huán)
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略279字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
行業(yè)領(lǐng)先水平， 2009年被總公司評(píng)為“國壽十佳95519服務(wù)明星”稱號(hào)。
3、服務(wù)手段多樣，客戶滿意度高。李惠娟認(rèn)為要真正提升客戶滿意度，提高客戶回訪水平，除了回訪效率外，附加值服務(wù)也同樣重要。因此，她利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)了客戶心理學(xué)、語言溝通藝術(shù)、投資理財(cái)、金融學(xué)等其他相關(guān)知識(shí)，在工作中，她一方面保證回訪時(shí)效，另一方面準(zhǔn)確分析客戶信息，靈活運(yùn)用不同服務(wù)手段，使其服務(wù)更具人性化。比如在服務(wù)不同年齡、不同性格的客戶時(shí)會(huì)匹配不同的語速語調(diào)，在服務(wù)不同職業(yè)的客戶時(shí)會(huì)考慮客戶的職業(yè)特點(diǎn)，在服務(wù)理賠客戶時(shí)會(huì)關(guān)心安撫，在服務(wù)不同保險(xiǎn)需求的客戶時(shí)會(huì)給予恰當(dāng)建議。因此，李慧娟的客戶滿意度高，多次受到客戶來電來函表揚(yáng)，她的電話服務(wù)成為團(tuán)隊(duì)電話服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)桿。
4、善于總結(jié)創(chuàng)新，突破回訪難點(diǎn)。2007年，李惠娟身為回訪組長，為了進(jìn)一步提升電話回訪成功率，大膽創(chuàng)新，開拓新的回訪模式，以考核制度做保障，以質(zhì)量檢查、回訪公告、暫緩傭金為_手段，制定了新的回訪管理制度，使新單回訪成功率有了跨越式的提升，并被中國人壽青島分公司評(píng)為“創(chuàng)新服務(wù)明星”稱號(hào)。
5、數(shù)據(jù)分析及時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)防范作用突出。在努力提高回訪成功率的同時(shí)，每月對(duì)回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真分析，編制《客戶回訪成功率分析報(bào)告》、《客戶回訪問題件匯總及分析》、《客戶回訪建議匯總》，為公司防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高保單質(zhì)量提供重要的數(shù)據(jù)參考。
6、團(tuán)隊(duì)管理精細(xì)，服務(wù)整體水平不斷提升 ……（未完，全文共1233字，當(dāng)前僅顯示784字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《壽保公司95519電話服務(wù)中心呼出組長崗先進(jìn)事跡》）