移動分公司市場經營部2012年履行公開承諾工作情況

目錄/提綱：……
一、開戶入網，首次提醒
二、業(yè)務扣費，主動提醒
三、充值延期，輕松使用
四、0000查詢，_退訂
五、收費誤差，雙倍返還
六、數(shù)據流量，及時提醒
七、欠費停機，預先提醒
八、新版賬單，清晰明白
九、網上營業(yè)廳，業(yè)務辦理足不出戶
十、短信營業(yè)廳，業(yè)務辦理隨身隨地
十一、營業(yè)排隊，挑戰(zhàn)10分鐘
十二、客服熱線，來電必復
十三、1008611自助熱線，話費信息快捷查詢
十四、資費優(yōu)化，全面惠民
十五、兩城一家，兩地優(yōu)惠
十六、精品網絡，暢通無憂
十七、無線寬帶，隨時隨地
十八、敏感操作，即時提醒
十九、手機病毒，預警查殺
二十、客戶舉報，逐一查證
……
中國移動九江分公司市場經營部
年初以來履行公開承諾工作情況

中國移動九江分公司市場經營部積極響應市委市政府集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風突出問題活動的號召，鞏固發(fā)展提升年活動成果，以秉承客戶為根的服務理念，積極開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，一切從客戶利益出發(fā)，以精品網絡覆蓋，優(yōu)化資費政策，清費清晰透明，貼心窗口服務等多項服務舉措，力求為客戶帶來高品質的服務體驗，推出“為民服務，創(chuàng)先爭優(yōu)”二十項服務舉措：
一、開戶入網，首次提醒
移動客戶開戶入網后將會收到關懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業(yè)務及其資費標準，確保客戶明明
……（新文秘網http://m.jey722.cn省略435字，正式會員可完整閱讀）……　
門戶網站、短信、熱線等方式訂閱新版賬單。新版賬單將在清晰展示各類業(yè)務明細費用的基礎上，新增“充值及交費記錄、贈送及返還金額、套餐通信量使用狀況、積分余額及變更信息、代收費業(yè)務消費明細”等信息展示，還為客戶提供近期消費趨勢和費用結構分析，讓客戶明白消費。
九、網上營業(yè)廳，業(yè)務辦理足不出戶
中國移動網上營業(yè)廳（www.10086.cn）為客戶提供資費、產品及營銷信息瀏覽、話費信息查詢、套餐和增值業(yè)務辦理、繳費充值、客戶投訴受理等全方位服務。
十、短信營業(yè)廳，業(yè)務辦理隨身隨地
中國移動“10086短信營業(yè)廳”為客戶提供資費及產品信息查詢、賬戶及余額查詢、套餐及增值業(yè)務辦理、繳費充值等服務，實現(xiàn)業(yè)務辦理隨身隨地。
十一、營業(yè)排隊，挑戰(zhàn)10分鐘
移動營業(yè)網點全力為客戶提供更加貼心的便捷服務。通過提高服務能力、簡化業(yè)務辦理流程、增設自助終端等方式，力爭客戶在營業(yè)廳的排隊等候時間不超過10分鐘。
十二、客服熱線，來電必復
　10086服務熱線員工全力為客戶提供更加優(yōu)質的服務。針對客戶的問題，力爭實現(xiàn)人工服務一次性解決率85%；對于暫時未能獲取人工服務的來電，將主動通過電話或短信等方式聯(lián)系客戶，實現(xiàn)客戶服務請求的及時響應與回復。
十三、1008611自助熱線，話費信息快捷查詢
中國移動全面開通1008611自助話費信息查詢專線，客戶撥通歸屬地1008611后即可掛機，隨后將收到話費余額、套餐使用情況等信息短信，實現(xiàn)隨時隨地便捷查詢。
十四、資費優(yōu)化，全面惠民
統(tǒng)一推出全球通商旅、上網套餐，資費平均下降15%, 滿足客戶漫游及上網等個性化需求；統(tǒng)一下調38個國家和地區(qū)的語音、短信、移動數(shù)據等國際漫游資費。
十五、兩城一家，兩地優(yōu)惠
春節(jié)期間，面向神州行客戶繼續(xù)推出“兩城一家”服務：主叫優(yōu)惠，被叫免費，滿足客戶返鄉(xiāng)、探親等兩地漫游通話需求。
十六、精品網絡，暢通無憂
持續(xù)加強網絡建設，已基本覆蓋廣大農村地區(qū)；持續(xù)提升通話質量，持續(xù)拓展國際及港澳臺漫游合作，實現(xiàn)網絡的暢通漫游。
十七、無線寬帶，隨時隨地
持續(xù)加強3G網絡建設，加強大中城市的深度、連續(xù)覆蓋；持續(xù)推動WLAN網絡建設，打造更 ……（未完，全文共1921字，當前僅顯示1221字，請閱讀下面提示信息。收藏《移動分公司市場經營部2012年履行公開承諾工作情況》）