自來水公司營業(yè)大廳民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作述職報(bào)告

加強(qiáng)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè) 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
——民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作述職報(bào)告

揚(yáng)州自來水有限責(zé)任公司 營業(yè)大廳

近年來，揚(yáng)州自來水有限責(zé)任公司營業(yè)大廳將“用戶滿意”作為為民服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立“一切替用戶著想、一切為用戶服務(wù)、一切讓用戶滿意”的服務(wù)宗旨，落實(shí)服務(wù)舉措，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷推行為民、惠民、便民、利民的服務(wù)措施，積極拓展供水延伸服務(wù)，努力打造“小李熱線服務(wù)隊(duì)”服務(wù)品牌，著力強(qiáng)化行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升供水服務(wù)水平。服務(wù)大廳先后榮獲省、市級“模范職工小家”，市“五一文明示范崗”，省、市“青年文明號”，省、市“用戶滿意服務(wù)明星大廳”，省“社會公眾信得過
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司被評為“江蘇省誠信單位”。
建立了面向城鄉(xiāng)用戶的供水客服體系，規(guī)范供水客服熱線受理流程；對用戶接水、報(bào)修、業(yè)務(wù)辦理實(shí)行全過程跟蹤服務(wù)；對綜合施工、維修人員的“到場及時(shí)率、處理成功率、用戶滿意率”進(jìn)行有效評估，據(jù)統(tǒng)計(jì)均達(dá)到了97%以上。
二、便捷服務(wù)， 拓展供水服務(wù)渠道
在供水服務(wù)大廳設(shè)立了“一站式”服務(wù)窗口，用戶進(jìn)入大廳一站即可辦理所有供水業(yè)務(wù)。在公司客服熱線、企業(yè)網(wǎng)站開通了水費(fèi)查詢服務(wù)，對留有手機(jī)聯(lián)系方法的用戶，如有欠費(fèi)及時(shí)通過手機(jī)“民生通”短信通知繳納水費(fèi)。拓展收費(fèi)方式，除在供水服務(wù)大廳、一站通連鎖超市、一卡通客服中心以及各代收銀行指定網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金繳納水費(fèi)外，還通過銀行代扣費(fèi)、購買水費(fèi)充值卡等方式讓用戶足不出戶繳納水費(fèi)；從去年下半年起還在服務(wù)大廳增加了銀聯(lián)卡刷卡繳費(fèi)方式。今年，我們還和廣電新媒體電視合作，在公交車電視上滾動(dòng)發(fā)布用水常識、停水通知等供水信息。
三、特色服務(wù)，構(gòu)建綠色服務(wù)通道
為盲人、聾啞人用戶提供周到服務(wù)。在服務(wù)大廳配備引導(dǎo)員，專門負(fù)責(zé)殘疾人的咨詢、接待工作；為盲人用戶專門設(shè)計(jì)了盲文版的《供水服務(wù)指南》，內(nèi)容包括：供水設(shè)施冬季防寒常識、水費(fèi)繳費(fèi)渠道、自來水業(yè)務(wù)的辦理流程等，并不斷加以完善。2011年該指南獲得“2010揚(yáng)州市十佳服務(wù)行為”。我們還舉辦了窗口服務(wù)人員手語培訓(xùn)班，方便與聾啞人的溝通交流。為方便肢體殘疾用戶進(jìn)出服務(wù)大廳，我們特別配備了2輛專用輪椅，修繕維護(hù)了營業(yè)大廳門口的殘疾人坡道并安裝了扶手；同時(shí)，在營業(yè)大廳柜臺前加裝了扶手，方便殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)。營業(yè)大廳專為殘疾用戶推出的一系列便捷服務(wù)方式得到了參加用戶的一致好評，好多殘疾朋友親切的稱我們的營業(yè)大廳是“無障礙、很貼心、零距離、有溫情”的服務(wù)窗口。
同時(shí)我們還在營業(yè)大廳設(shè)置了便民服務(wù)柜，準(zhǔn)備了雨衣、氣筒、應(yīng)急外用藥品等便民物品，還為老年用戶配置了100度至400度的老花便民眼鏡，千方百計(jì)為用戶提供方便。在服務(wù)過程中充分體現(xiàn)了“貼心細(xì)心、周到周全”的服務(wù)理念，得到了用戶的廣泛好評。
四、主動(dòng)服務(wù)，豐富服務(wù)文化內(nèi)涵
積極組織服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，今年1-8月共組織了20多次“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，“紅馬夾”志愿者服務(wù)隊(duì)先后走進(jìn)文昌花園、皮市街、寶塔、友誼等社區(qū)，開展了用水知識宣傳、便民服務(wù)咨詢、用水設(shè)施維修、社區(qū)居民座談等活動(dòng)，為社區(qū)居民提供方便。根據(jù)年初排定的時(shí)間表，下半年還將走進(jìn)治淮、沙口、頭橋、方巷等9個(gè)社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將供水服務(wù)送到用戶身邊。
積極拓展供水延伸服務(wù)，繼續(xù)完善“小李熱線服務(wù)隊(duì)”軟硬件設(shè)施，充實(shí)服務(wù)人員和維修力量，為用戶提供方便快捷的服務(wù)。僅今年上半年 ……（未完，全文共2225字，當(dāng)前僅顯示1414字，請閱讀下面提示信息。收藏《自來水公司營業(yè)大廳民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作述職報(bào)告》）