明光市2011年消費者申（投）訴“十大熱點”

目錄/提綱：……
三是預(yù)訂的電器和安裝的不符，要求更換時，卻無任何有效證據(jù)
五是某些食品銷售商法律觀念不強，食品安全意識淡薄或受暴利誘惑，干脆知法犯法
一是售后服務(wù)跟不上
二是使用劣質(zhì)零配件
三是亂收費
四是“三包”維修記錄卡修后不記錄
三是消費者法律意識淡薄，沒有第三方擔(dān)�；蛭春炄魏螀f(xié)議，即支付預(yù)付款
二是部分銀行在貸款人貸款時，強制要求貸款人簽訂保險業(yè)務(wù)
三是銀行的部分收費未向消費者說明，或單方面私下從消費者賬戶扣取費用
四是部分銀行工作人員態(tài)度傲慢，甚至與消費者發(fā)生爭執(zhí)
三是電視數(shù)字電視強行推廣問題、報修后不能按時維修影響收看問題
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明光市2011年消費者申（投）訴“十大熱點”

前 言

2011年，明光市工商局、明光市消費者協(xié)會認真踐行“三個代表”重要思想，以“消費與民生”為主題，以機關(guān)效能建設(shè)為動力，以切實維護消費者合法權(quán)益為目的，全面推進“市場監(jiān)管，消費_并舉”的工作方針，在消費_、打假_工作中均取得了較大的成績。全年共受理消費者申（投）訴173件，調(diào)解成功170件，轉(zhuǎn)相關(guān)單位3件，調(diào)解率為100%。為消費者挽回經(jīng)濟損失31.6萬元，解答消費者咨詢589人次，辦理市長熱線及信訪辦轉(zhuǎn)來的消費者申（投）訴6件，查處不合格商品162件，立案162件，罰款100余萬元。
縱觀一年的工作，有必要對消費者（申）投訴的熱點、難點進行總結(jié)，以便做好2012年的消費_工作和促進生產(chǎn)經(jīng)營者誠信意識，更好地維護消費者的合法權(quán)益。

明光市2011年消費申（投）訴“
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安全有疑慮，要求進行檢測；三是食品出現(xiàn)霉變、頭發(fā)、蒼蠅以及其他問題，飲食后，對身心造成影響，要求賠償精神損失費；四是啤酒爆炸、啤酒瓶蓋未蓋嚴(yán)導(dǎo)致變質(zhì)、虛假和變質(zhì)飲料等，造成消費者人身傷害；五是某些食品銷售商法律觀念不強，食品安全意識淡薄或受暴利誘惑，干脆知法犯法。

熱點三：
日用百貨投訴依然很多
2011年受理消費者對百貨的投訴共21起，占總數(shù)的12.1%，其中：服裝10起、鞋類5起、家具3起以及其他3起。服裝、鞋類還是表現(xiàn)在質(zhì)量不過關(guān)。其中服裝，集中表現(xiàn)在冒牌、縮水、變形、毛頭等現(xiàn)象，一些款式新穎，但布質(zhì)檔次低的服裝，往往被作為主流服裝商品，這種好看不好穿的服裝，往往洗不到三次就出現(xiàn)變形、縮水、起毛、炸邊等，消費者要求退貨，經(jīng)營者堅決不干；鞋類質(zhì)量焦點是裂紋、綻線和脫膠，特別是40至50元價格的皮鞋，哪有真皮，當(dāng)消費者穿不了幾天就出了問題的時候，經(jīng)營者往往是不予理睬，消費者只有到相關(guān)部門投訴；家具主要是送貨與訂貨不一樣，同時在預(yù)付款上也存在爭議。

熱點四：
電器修理和售后服務(wù)類投訴有增無減
全年受理消費者投訴13件，占總數(shù)的7.5%。主要反映4個方面：一是售后服務(wù)跟不上。當(dāng)電器商品出現(xiàn)質(zhì)量問題消費者找到經(jīng)銷商時，一些經(jīng)銷商往往讓消費者找廠家，廠家又推向維修點，維修點在外地，經(jīng)常以忙為借口久拖不決。二是使用劣質(zhì)零配件。特別是不在“三包”期，消費者自費理修理時，一些修理業(yè)使用劣質(zhì)零配件，時間不長就損壞，再修就再花錢。今年像這樣的修理質(zhì)量申訴就有6件。三是亂收費。只要開機查看不管是否維修，都收開機檢查費30元，而維修店事先沒有告知消費者有這項費用，于是雙方產(chǎn)生了糾紛；另外，因為零部件的價格無法統(tǒng)一，維修店開出的價格沒有約束，致使很多消費者對更換的零部件的價格不認可。四是“三包”維修記錄卡修后不記錄。 按“三包”規(guī)定“在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)更換或者退貨。”由于保修卡沒有記錄，這就造成了該換或該退的，不能及時退換。五是維修人員以電器系“雷擊”為由強行收取維修費，卻提供不出任何關(guān)于“雷擊”證明。

熱點五：
通訊寬帶類投訴成為投訴熱點
本年度，通訊寬帶類投訴共計23起，占總投訴的13.3%。主要表現(xiàn)在，售后服務(wù)不到位，面對消費者的報修電話以及其他合理要求，不能及時滿足。一是電話光纜斷線，未進行及時維修，甚至長時間拖延，導(dǎo)致用戶不能正常使用；二是在服務(wù)提供不正常的情況下，仍正常收取月租費；三是收費不合理，存在私自給消費者開通某項業(yè)務(wù)并進行收費現(xiàn)象；四是消費者辦理業(yè)務(wù)，不能及時給以開通；五是部分業(yè)務(wù)人員工作不負責(zé)，只知收攬業(yè)務(wù)，消費者所在地區(qū)無法開通某項業(yè)務(wù)時，仍給予辦理。

熱點六：
商品房的投訴仍是有增無減
2011年商品房的投訴12起，一是質(zhì)量問題居多，如房屋漏水、頂墻凹凸不平等等；二是預(yù)售商品房合同履行問題居多，主要是不能履行雙方簽訂的《商品房買賣合同》中約定的事項，如拖延工程延期交付使用、擅自改變圖紙、層高不足等；三是面積縮水，實際面積遠小于雙方約定的面積；四是開發(fā)商商品房賣完離去，售后問題無人問津；五 ……（未完，全文共3334字，當(dāng)前僅顯示1684字，請閱讀下面提示信息。收藏《明光市2011年消費者申（投）訴“十大熱點”》）