工商所規(guī)范化服務(wù)的探索與實踐

目錄/提綱：……
一要責(zé)
一是在努力實現(xiàn)基層服務(wù)的規(guī)范化上狠下苦功
二是在具體做法上堅持做到“四個不”
三是在四個方面狠下功夫
四是在服務(wù)舉措上實現(xiàn)了“三個率先”
五是在窗口工作上妥善把握好兩個關(guān)系
……

工商所規(guī)范化服務(wù)的探索與實踐

工商所是工商行政管理部門最基層的執(zhí)法機構(gòu)，是直接面向社會的重要窗口，執(zhí)行著黨和國家有關(guān)工商行政管理的方針、政策和法律、法規(guī)，工商所規(guī)范化服務(wù)的質(zhì)量直接影響著整個工商行政管理工作的水平，影響到黨和政府的形象和威望。
**工商局開發(fā)區(qū)分局“堅持高點定位，構(gòu)建服務(wù)工商”的思想指導(dǎo)，把構(gòu)建服務(wù)工商作為規(guī)范性服務(wù)的著力點，打造“優(yōu)質(zhì)高效、貼心滿意”服務(wù)工商的品牌，不斷創(chuàng)新舉措，努力做優(yōu)做強服務(wù)，積極做好做實服務(wù)，始終把提升服務(wù)對象的滿意度作為工商工作的第一追求，把服務(wù)對象的需求作為工商工作的第一信號，把服務(wù)群眾作為工商工作
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，熱情接待，笑臉相迎。
三是在四個方面狠下功夫。 首先，在準(zhǔn)確把握前置審批事項上下功夫。其次，在提高當(dāng)場辦結(jié)率上下功夫。
建立了科學(xué)協(xié)調(diào)、高效運轉(zhuǎn)的登記注冊_，對“材料齊全、符合法定形式”的做到當(dāng)場受理、當(dāng)場辦結(jié)；開辟了窗口綠色通道，使行政審批進一步提速。第三，在增強工作透明度上下功夫。 通過各種形式，公開了行政許可事項的內(nèi)容、范圍、程序、期限和收費標(biāo)準(zhǔn)以及需要提交的全部材料目錄和示范文本，印發(fā)了分局《注冊登記窗口辦事指南》，為申請人提供準(zhǔn)確可靠的導(dǎo)向；公開了意見簿和監(jiān)督舉報箱、舉報電話，主動接受監(jiān)督，使行_力在公平公正、陽光透明、規(guī)范有序的軌道上高效運行。第四，在落實登記責(zé)任追究制度上狠下功夫。 堅持依法行政，推行行政問責(zé)制，加大行政監(jiān)察和責(zé)任追究力度，大力營造公正、公平、公開、有序的市場準(zhǔn)入環(huán)境。近年來，共辦理企業(yè)設(shè)立登記近萬家，變更登記8000 余家，接待各類辦事人員2 萬多人次，從未發(fā)生一起群眾投訴舉報事件，登記準(zhǔn)確率達(dá)100%。
四是在服務(wù)舉措上實現(xiàn)了“三個率先”。 第一，率先提出了“只說怎么辦，不說不好辦”、“只設(shè)路標(biāo)，不設(shè)路障”的服務(wù)口號。 分局在企業(yè)改制方面，積極想辦法、出主意，為企業(yè)量身定做改制方案，指導(dǎo)企業(yè)完善相關(guān)材料；在民營經(jīng)濟發(fā)展方面，立足經(jīng)濟發(fā)展大局，努力營造投資軟環(huán)境，促進了開發(fā)區(qū)個私經(jīng)濟的大發(fā)展；在外向型經(jīng)濟發(fā)展方面，及時公布國家的產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)目錄，積極為招商引資提供咨詢。特別是對一些涉及前置審批的項目，堅持“只說怎么辦、不說不好辦”，指導(dǎo)企業(yè)辦理審批的路徑。 第二，率先推行了“上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、跟蹤服務(wù)、全程服務(wù)”等特色服務(wù)舉措。 千方百計地方便企業(yè)、方便群眾，樹立了“務(wù)實高效、勤政為民”的工商新形象。
在服務(wù)中心設(shè)置了自動觸摸屏，方便了企業(yè)的查閱。 全面推行了“政務(wù)承諾制”、“限時辦結(jié)制”、“急事急辦制”、“延時服務(wù)制”等服務(wù)制度。2009 年，又推行了服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場評議制，由前來辦事的人員對窗口工作人員的服務(wù)效率、質(zhì)量、態(tài)度進行現(xiàn)場評價，進一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量，群眾滿意率達(dá)100%。 第三，率先實施了“四個不讓、八項規(guī)范”。 “四個不讓”即不讓上級的政令在窗口受阻，不讓重大的項目在窗口耽擱，不讓辦事的人員在窗口為難，不讓違規(guī)的行為在窗口發(fā)生；“八項規(guī)范” ……（未完，全文共1962字，當(dāng)前僅顯示1247字，請閱讀下面提示信息。收藏《工商所規(guī)范化服務(wù)的探索與實踐》）