企業(yè)文化如何在業(yè)務(wù)領(lǐng)域落地的探索與思考

目錄/提綱：……
一、企業(yè)文化在業(yè)務(wù)領(lǐng)域落地的意義
1、是推動(dòng)企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的新型增長(zhǎng)點(diǎn)
2、是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力
3、是塑造企業(yè)形象的有力支撐點(diǎn)
二、推動(dòng)企業(yè)文化在業(yè)務(wù)領(lǐng)域落地的路徑
1、從上到下倡導(dǎo)
2、從點(diǎn)到面推進(jìn)
一是要注重實(shí)施主體的點(diǎn)面結(jié)合
二是要注重系統(tǒng)工程的點(diǎn)面結(jié)合
3、從內(nèi)到外傳播
一是有效的內(nèi)部傳播
二是精準(zhǔn)的外部傳播
四是從虛到實(shí)落地
三、企業(yè)文化在業(yè)務(wù)領(lǐng)域落地的啟示
一是注重理念認(rèn)同，著力在優(yōu)化傳播上深化
二是注重需求導(dǎo)向，著力在能力提高上深化
三是注重制度規(guī)范，著力在激勵(lì)約束上深化
四是注重硬件建設(shè)，著力在持續(xù)改進(jìn)上深化
……
企業(yè)文化如何在業(yè)務(wù)領(lǐng)域落地的探索與思考

摘要：企業(yè)文化是企業(yè)精神和價(jià)值觀在服務(wù)領(lǐng)域的體現(xiàn)，本文圍繞“紅五心”文化項(xiàng)目建設(shè)的過(guò)程，探討了企業(yè)文化國(guó)家電網(wǎng)公司“你用電，我用心”的理念已經(jīng)家喻戶曉、深入人心。而具體如何“用心”，則是開(kāi)展“紅五心”供電服務(wù)文化建設(shè)，服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為行為指引，推動(dòng)‚你用電，我用心‛落細(xì)落小落實(shí)。

一、企業(yè)文化在業(yè)務(wù)領(lǐng)域落地的意義
1.是推動(dòng)企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的新型增長(zhǎng)點(diǎn)。企業(yè)文化不僅是一種精神品牌，更是一種無(wú)形資產(chǎn)，必須從無(wú)形資源的角度去開(kāi)發(fā)，去運(yùn)營(yíng)，去激活，充分挖掘其豐富內(nèi)涵，提高其精神品牌的物質(zhì)含量，才能使精神品牌轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，增加企業(yè)效益。比如**公司的服務(wù)明星——全國(guó)勞模左光滿、黨員志愿服務(wù)的典型——愛(ài)心紅絲帶，就不斷煥發(fā)新的生機(jī)和活力，不斷收獲新的肯定和贊譽(yù)，成為推動(dòng)公司兩個(gè)文明建設(shè)的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
2.是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。世界名優(yōu)企業(yè)的發(fā)展史表明，企業(yè)發(fā)展的突破，首先是產(chǎn)品的突破，而好產(chǎn)品背后往往擁有
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能立于不敗之地，員工才能有更好地發(fā)展前景。這樣在企業(yè)里形成共同的目標(biāo)、共同的形象、共同的思想和行為準(zhǔn)則，把企業(yè)理念與員工理念互動(dòng)融合，把企業(yè)理念變?yōu)槿珕T共享的理念，從而形成企業(yè)的共識(shí)力，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2.從點(diǎn)到面推進(jìn)。企業(yè)文化的建設(shè)有其內(nèi)在規(guī)律，并不是短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)的，而是一個(gè)由淺入深、由低到高、由點(diǎn)到面的長(zhǎng)期循環(huán)推進(jìn)過(guò)程。因此，在推進(jìn)過(guò)程中，要從實(shí)際出發(fā)，從員工關(guān)心的問(wèn)題入手，通過(guò)試點(diǎn)引路，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)面結(jié)合，漸進(jìn)推開(kāi)。
一是要注重實(shí)施主體的點(diǎn)面結(jié)合。**公司在“紅五心”服務(wù)文件項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，以黨群部為指揮中心、客服中心為落地試點(diǎn)，三個(gè)縣級(jí)單位為業(yè)務(wù)支撐，由黨群部發(fā)布任務(wù)目標(biāo)、由客服中心試點(diǎn)試行，由縣公司廣泛推開(kāi)，構(gòu)成專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)橫向互動(dòng)，監(jiān)督_縱向到底、難點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解決，縱橫交錯(cuò)的實(shí)施主體網(wǎng)絡(luò)。推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)工作的“末端融合”，促進(jìn)工作常態(tài)化發(fā)展。
二是要注重系統(tǒng)工程的點(diǎn)面結(jié)合。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要精神引導(dǎo)、制度建設(shè)和物質(zhì)保障，這三者既是相對(duì)獨(dú)立的點(diǎn)，又是相互作用和支撐的面。沒(méi)有制度保證，就沒(méi)有嚴(yán)整的秩序、有效的工作；沒(méi)有精神引導(dǎo)，就沒(méi)有統(tǒng)一的意志和共同的信念；沒(méi)有物質(zhì)保障化，就沒(méi)有生存的保障、發(fā)展的后勁。因此，企業(yè)文化作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程去建設(shè)，就必須堅(jiān)持以企業(yè)戰(zhàn)略為目標(biāo)，以精神引導(dǎo)為核心，以制度建設(shè)為保證，以物質(zhì)行為為成果，由點(diǎn)到面，向深層次推進(jìn)。 紅五心“你用電 我用心”的服務(wù)理念是精神引導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三個(gè)十條”等規(guī)章制度及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是制度標(biāo)準(zhǔn)化，供電服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)環(huán)境是物質(zhì)文化。在這三個(gè)層面中，服務(wù)理念是核心層，服務(wù)制度是中間層，服務(wù)質(zhì)量行為、服務(wù)環(huán)境是表層，三者只有相互聯(lián)系，相互作用，才能成為一個(gè)發(fā)揮作用的有機(jī)整體。特別是當(dāng)前，營(yíng)配業(yè)務(wù)環(huán)境變化的背景下，只有加強(qiáng)公司系統(tǒng)內(nèi)的文化整合，從變革理念、轉(zhuǎn)變思維方式入手，實(shí)現(xiàn)新_下精神、制度和環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化，才能促進(jìn)干部職工行為方式的有效跟進(jìn)。
3.從內(nèi)到外傳播。一是有效的內(nèi)部傳播。企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)在發(fā)展的需要，只有讓員工“文化”起來(lái)，企業(yè)才能真正“文化”起來(lái)。也就是說(shuō)，只有首先強(qiáng)化內(nèi)部傳播，使自己的員工能夠“看得見(jiàn)”、“感受到”，企業(yè)文化才能深入人心，對(duì)外傳播才有現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。對(duì)內(nèi)傳播，就是理念形象化。通過(guò)格言、故事、事件、漫畫(huà)、案例、人物等，使理念鮮活生動(dòng)。**公司正是通過(guò)左光滿除夕蹲守變壓器的故事，才使員工牢記了“百姓電工為百姓”的服務(wù)理念，正是通過(guò)“愛(ài)心紅絲帶”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)數(shù)十年如一日服務(wù)艾滋客戶的感人畫(huà)面，才使員工牢記了“忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)精神。企業(yè)文化建設(shè)只有通過(guò)內(nèi)部有效傳播，讓全體員工認(rèn)同并廣泛參與，讓所有員工明白“已經(jīng)發(fā)生了什么和我們將要做什么”，基礎(chǔ)才會(huì)牢固，才能顯示企業(yè)文化的內(nèi)在活力。也正是有了這樣一個(gè)內(nèi)部員工基礎(chǔ)，對(duì)外傳播企業(yè)文化才能相得益彰。
二是精準(zhǔn)的外部傳播。對(duì)外傳播企業(yè)文化，途徑是理念形象化，就是通過(guò)大眾傳媒，把定位準(zhǔn)確、富于個(gè)性的企業(yè)理念融入到品牌戰(zhàn)略之中，融入到產(chǎn)品文化營(yíng)銷(xiāo)之中，使其在第一時(shí)間將自己和其他品牌區(qū)別開(kāi)來(lái)，從而塑造差異化的品牌形象，在人們記憶深入“定格”。
比如在抗冰搶險(xiǎn)過(guò)程中，有效地把供電公司解決百姓民生問(wèn)題與責(zé)任、誠(chéng)信、奉獻(xiàn)等核心價(jià)值觀等同起來(lái)，塑造了責(zé)任央企的良好形象，因此，企業(yè)文化從內(nèi)到外傳播絕不能本末倒至，而是一個(gè)水到渠成的過(guò)程。
四是從虛到實(shí)落地。有人說(shuō)，企業(yè)文化是“虛”的，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)才是“實(shí)”的，實(shí)際上，文化就其形式是虛的，但其內(nèi)容是實(shí)在的，其精髓是實(shí)在的，就像水和空氣一樣，無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有，誰(shuí)也離開(kāi)不了。從虛到實(shí)落地的關(guān)鍵是把理念制度化，使之融 ……（未完，全文共3915字，當(dāng)前僅顯示1978字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)文化如何在業(yè)務(wù)領(lǐng)域落地的探索與思考》）