房地產(chǎn)置業(yè)顧問兼客服主管年度述職報告

房地產(chǎn)置業(yè)顧問兼客服主管年度述職報告

尊敬的公司領導、各位同仁：
大家好！
我非常高興今天能和大家歡聚一堂共同參加200*年的年終述職大會，也非常感謝公司能提供這樣一次機會和這樣一個平臺，讓大家來一起分享我在**公司成長的滋味。
我們公司憑著多年沉淀下來的文化根基和現(xiàn)有經(jīng)濟實力能在金融風暴中直掛云帆，讓我感動和快樂。**（公司名）樓宇的設計和完美完善的物業(yè)管理，也是**（公司所在地地名）人耳聞目睹，作為**公司的一員是值得驕傲的。然而這一切是離不開在座的每一位，是我們大家齊心協(xié)力打造出來的成果。在我銷售工作范圍內(nèi)，自己清醒的認識到溝通內(nèi)外，協(xié)調(diào)左右，是聯(lián)系公司和客戶的樞紐。一年來我接受了很多，讓自
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1000萬，于09年 月 日基本全部回款；房屋產(chǎn)權證辦理 余戶。于09年 曰 日配合一期交房事宜，在交房期間，幫助有問題、有困難的客戶解決了房屋有關事宜，“**會”的成立，老客戶帶新客戶，周而復始，一期圓滿結束了，二期又將開始，現(xiàn)就有700多萬的貸款又重重壓在了我的肩上，又一次陌生的面孔接觸，一切就像從零開始。在有一期業(yè)務的基礎下，我從中獲得的經(jīng)驗，為二期做好了鋪墊，在二期開盤前整理了住房按揭貸款以及房管局辦理預抵押流程，并一一打印詳細交代銷售員，以供客戶參考。
從事客服工作，不僅僅是做好來電、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。重要的是了解客戶的經(jīng)濟實力和銀行信譽度，避免以后工作中的被動。加強和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的業(yè)務和政策，為二期工作的順利完成打下良好的基礎。這些工作說起來簡單，但做起來是一個即復雜又繁瑣的工作，深入實踐我認為很重要。雖說這些工作給我?guī)砹藟毫Γ矣X得有壓力才有動力。因為我們擔負的是整個公司的業(yè)績，沒有經(jīng)濟效益就沒有大家的一切。

二、2010工作計劃

不管是成功還是失敗，不管是淚水還是汗水，我們都曾為2009努力過，付出過！翻過2009的一頁寫上記憶的字跡，我依然是路上的一個行者！所以做好2010的計劃是很重要的！
1、全面提升自己的專業(yè)，今年接觸的專業(yè)知識很少，明年這將是我的一個重點計劃，銷售的專業(yè)學習和建筑專業(yè)知識的學習齊頭并進，每個方面讀兩本專業(yè)的書，能讓兩者靈活地結合并互為補充。讓自己業(yè)務水平有個新的提高。
2、全面提升自己的溝通能力，這也是我2010年的一個重要之事，包括學習和客戶和同事之間的溝通！讀一本關于溝通技巧的書！而且把學習用心地貫穿到實際的生活中和工作中！
3、回款率提升，這也是工作中的重中之重，眾所周知，款早一天到公司，公司就早一天受益。
三、對公司的建議

我也算是**的老員工了，和大家一起見證著**的成長，也感受到了**的成功和創(chuàng)新！為了適應新的市場，我個人認為應該從兩方面綜合來做，公司內(nèi)部的人才機制完善和創(chuàng)新，對外包括對客戶的服務的轉(zhuǎn)變
對客戶的服務意識要加強，真正做到一個置業(yè)顧問的角色，建議全員參加一些銀行貸款政策的學習，為客戶提供最準確和最前沿的信息，而不是客戶比我們關注的更多！建議公司組織關于合同簽定的培訓，簽定合同正規(guī)化，真正站在客戶的角度為其服務，把合同的條款利弊闡述清楚，而避免現(xiàn)在客戶被動簽定合同的局 ……（未完，全文共2183字，當前僅顯示1388字，請閱讀下面提示信息。收藏《房地產(chǎn)置業(yè)顧問兼客服主管年度述職報告》）