區(qū)消費者協(xié)會2010年第一季度受理消費者投訴情況分析

2010年第一季度**自治區(qū)各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴1314件，已結(jié)1300件，結(jié)案率為98.9%；為消費者挽回經(jīng)濟損失286.36萬元；不予處理的162件。接待來電、來訪咨詢4873人次；收到消費者表揚信8封。
一、投訴概況
受理投訴按商品類別分:略
受理投訴按性質(zhì)分：略
二、投訴分析
從以上數(shù)字比例中可以看出，今年第一季度消費者的投訴主要集中在百貨類、家用電子電器類以及服務(wù)類三大類別中，而百貨類中商品質(zhì)量存在的問題，依然在投訴性質(zhì)類別中高居榜首。
三、本季度投訴主要特點
1、節(jié)日促進消費，服裝鞋帽類投訴成熱點

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品生產(chǎn)日期，以此蒙騙消費者；三是有些食品標識不規(guī)范，內(nèi)容與實際不符；四是有的生產(chǎn)廠家違反有關(guān)國家和行業(yè)標準，在生產(chǎn)過程中，過度添加化學(xué)制劑，形成安全隱患。
[典型案例]
“3.15”期間有大量呼市地區(qū)消費者到**自治區(qū)消費者協(xié)會投訴，反映他們購買的伊利紅棗袋裝酸牛奶出現(xiàn)漲包問題，**自治區(qū)消費者協(xié)會接到接訴后，進行核實了解，已向伊利發(fā)出了查詢函，要求伊利集團公司在三個工作日內(nèi)，分別提供生產(chǎn)日期是3月8日和3月12日，兩個批次紅棗酸奶的檢驗報告及銷售區(qū)域、銷售數(shù)量的詳細情況。
3、房屋合同質(zhì)量糾紛投訴占多數(shù)
本季度全區(qū)消協(xié)共受理商品房消費投訴167件，占投訴總量的12.7%，其中涉及質(zhì)量問題的156件，占該類投訴的93.4%。在該類投訴中，主要問題有：一是商品偷工減料，面積不夠，樣板房與實際不符；二是購房合同中存在不平等格式條款。開發(fā)商通過在提供的合同中增加附加款，從而限制消費者的合法權(quán)益，增加消費者義務(wù)，減除自己應(yīng)該承擔的責任；三是開發(fā)商在房屋開發(fā)前手續(xù)不完備，使得消費者購房后無法辦理房屋產(chǎn)權(quán)證；四是開發(fā)商在售房時夸大宣傳。部分開發(fā)商的銷售人員花言巧語，誘導(dǎo)消費者交納定金，而當消費者來簽訂正式合同時，發(fā)現(xiàn)銷售人員所講的種種規(guī)劃在小區(qū)內(nèi)根本無法實現(xiàn)，如果消費者不簽訂合同，定金被開發(fā)商強行扣押。
［典型案例］
消費者白某于2006年11月27日購買了**市**房地產(chǎn)開發(fā)有限公司艾博?龍園小區(qū)的期房一套，一性次交納全款為160591元，合同上寫明交房日期為2008年6月30日之前。白某于2008年6月20日到小區(qū)售樓部詢問情況，售樓部的人說，現(xiàn)在無法交房。白某拿出合同要求他們賠償違約金，對方拒絕。2008年8月5日，售樓部給白某打電話，說房子可以領(lǐng)鑰匙了，但是房子水電暖都沒開通，要是想入住就可以拿鑰匙，而且向白某收取配套費4525元，白某認為國家早已明文禁止收取配套費，所以拒絕交納，隨后售樓部又通知白某交暖氣費和物業(yè)費，可白某并沒有領(lǐng)取房子鑰匙。到現(xiàn)在交房交房日期已經(jīng)過去了半年多，因為沒有交齊這些費用，售樓部不給白某交房。另外，白某房子本身還有質(zhì)量問題，窗戶在施工時留下了一個洞，現(xiàn)在都沒有得到妥善處理，于是白某到**自治區(qū)消費者協(xié)會進行投訴。
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