百貨公司迎世博工作總結(jié)

　　百貨公司迎世博工作總結(jié)
　　一．持續(xù)推進(jìn)迎世博工作，營造世博氛圍
　　2010年上海世博會(huì)為上海向世界充分展示“城市，讓生活更美好”提供了歷史機(jī)遇和廣闊舞臺(tái)。商業(yè)服務(wù)業(yè)作為城市重要的窗口行業(yè)，將在服務(wù)海內(nèi)外來賓，展示上海國際大都市形象中發(fā)揮重要作用。商店作為上海商業(yè)服務(wù)業(yè)的重要窗口，在全面展示“商業(yè)，讓城市更精彩”的內(nèi)涵，著力提升上海商業(yè)服務(wù)業(yè)的能級(jí)、質(zhì)量和品位上占有重要地位。
　　09年，為了更好地營造窗口服務(wù)行業(yè)參與世博、服務(wù)世博、奉獻(xiàn)世博的濃郁氛圍，商店組織開展了“迎世博、爭優(yōu)秀、樹形象”優(yōu)質(zhì)服務(wù)立功競賽“先鋒號(hào)”流動(dòng)紅旗檢查評(píng)比活動(dòng)，立功競賽主要以“比服務(wù)環(huán)境，賽整潔優(yōu)美；比服務(wù)設(shè)施，賽安全便捷；比服務(wù)品質(zhì)，賽儀態(tài)儀表；比服務(wù)水平，賽技術(shù)技能；比服務(wù)管理，賽常態(tài)
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過定期召開服務(wù)例會(huì)，聽取各商場(chǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理的意見和建議的基礎(chǔ)上，于上半年對(duì)商店全方位服務(wù)三級(jí)網(wǎng)l管理責(zé)任制中的部分條款進(jìn)行了修改，以完善該制度，加強(qiáng)“全員、全程、全面”的服務(wù)控制，強(qiáng)調(diào)一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，使服務(wù)工作真正做到了目的明確，責(zé)任到人，充分體現(xiàn)商店“用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，以誠信打造企業(yè)”的服務(wù)宗旨。
　　同時(shí)，為了能配合商店新老樓的全新開業(yè)，適應(yīng)新老樓聯(lián)合開業(yè)的實(shí)際需求，全面提升商店服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)一百的服務(wù)，讓顧客滿意，讓顧客放心的服務(wù)宗旨，商店領(lǐng)導(dǎo)就提出了必須從“服務(wù)配套”和“服務(wù)功能”著手，加強(qiáng)便民服務(wù)的意識(shí)和措施。
　　商店的服務(wù)項(xiàng)目和功能性設(shè)置主要以體現(xiàn)出一百的特色、重點(diǎn)突出老字號(hào)百貨，以親民的價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的商品、良好的服務(wù)、齊全的設(shè)施、功能性的服務(wù)來服務(wù)顧客。在保留原有的一些較為成熟和深受歡迎的服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化不斷開發(fā)爭取把工作做細(xì)做活，另外考慮根據(jù)各商場(chǎng)的不同特點(diǎn)和實(shí)際情況對(duì)有條件的商場(chǎng)推出新的服務(wù)項(xiàng)目，在功能性設(shè)置上主要以方便顧客，服務(wù)顧客出發(fā)來進(jìn)行設(shè)置。如：對(duì)顧客反響好的和一店傳統(tǒng)的服務(wù)均采取堅(jiān)持和保留，并進(jìn)一步擴(kuò)大顧客的受益面，其中就有商店的“遠(yuǎn)程服務(wù)”“缺貨登記”“服務(wù)臺(tái)應(yīng)急藥箱”“ 小修小改服務(wù)”“英語導(dǎo)購”“一站式導(dǎo)購”“服務(wù)熱線”等；同時(shí)也增加了方便顧客的服務(wù)項(xiàng)目如：巧開密碼鎖:這一服務(wù)將面對(duì)所有顧客無論是顧客上門還是電話求助，商場(chǎng)員工都免費(fèi)接待，甚至上門幫助解決，“特需供應(yīng)站”借用童車、租用輪椅、配備針線，方便特需顧客，關(guān)心細(xì)小不便，解決燃眉之急，“首飾之友”工作室：提供首飾清洗、保養(yǎng)服務(wù)，數(shù)碼產(chǎn)品加油站：數(shù)據(jù)恢復(fù)、光盤代刻，“特體定制”聯(lián)絡(luò)站：褲裝改制、服裝特碼定制，“家電小護(hù)士”工作室：家用電器——從使用到保養(yǎng)貼心服務(wù)，母嬰休息室：寶寶和媽媽共同的“棲息站”方便兒童和家長的休息和娛樂；在開發(fā)功能性服務(wù)方面，如：為了能給顧客更多的穿衣指導(dǎo)，三樓女裝商場(chǎng)還在專柜中設(shè)立了“服飾顧問”專門幫助顧客解決服飾搭配和穿著問題；以上這些服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置商店至始至終都是本著“以人為本、方便顧客”的原則，體現(xiàn)了讓顧客滿意，讓顧客放心的服務(wù)宗旨、體現(xiàn)了一百服務(wù)特色，不但讓更多的顧客享受到了服務(wù)，商店同時(shí)還收獲了更多顧客的贊譽(yù)。
　　服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的管理是商店全方位服務(wù)的重點(diǎn)，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞不僅能體現(xiàn)商店的管理水平，而且還反映了商店的整體形象和素質(zhì)。在售后服務(wù)方面，結(jié)合以顧客滿意為關(guān)注焦點(diǎn)的iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，不斷強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，不放松商店的售后服務(wù)工作，我們要求相關(guān)的工作人員一定要以顧客利益為根本，以方便顧客為己任，盡量向顧客傾斜，在顧客中贏得了較高的聲譽(yù)。
　　同時(shí)，為了更好地體現(xiàn)商店對(duì)顧客無微不至的關(guān)心，傳遞商店處處為顧客著想的經(jīng)營理念，營運(yùn)部配合各商場(chǎng)，不斷更新、調(diào)整新老樓的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)和 ……（未完，全文共2416字，當(dāng)前僅顯示1536字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《百貨公司迎世博工作總結(jié)》）