工商局美容美發(fā)業(yè)情況的調(diào)查報告

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、分布情況
三、調(diào)查情況
一是從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識有待于提高
二是服務(wù)項目、價格等不明確
三是沒有統(tǒng)一的價格標(biāo)準(zhǔn)
四是普遍存在提供服務(wù)時，不向消費者主動出具發(fā)票
五是消毒設(shè)施配備還不完善
三是未進行專業(yè)培訓(xùn)
四是不能定期進行體檢，有的甚至連衛(wèi)生許可證、健康證、營業(yè)執(zhí)照都沒有
一是對美容美發(fā)行業(yè)的要求不高，認(rèn)為只要能把頭發(fā)理的短了，把皮膚變白了就行
四、整改措施
一是加強化妝品質(zhì)量監(jiān)管，杜絕劣質(zhì)化妝品流向美容美發(fā)店的通道
三是在美容美發(fā)店實施商品準(zhǔn)入制度，嚴(yán)格落實“索證索票”制度
五是要加強從業(yè)人員的培訓(xùn)
六要加強法律法規(guī)的宣傳，提高廣大消費者自我保護意識和依法_意識
……

　　一、基本情況
　　**市共有__處鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街辦，市工商局設(shè)立__處工商所，其中專業(yè)市場管理所兩處，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)街辦的工商所__處。**市是一個農(nóng)業(yè)大市，工業(yè)產(chǎn)業(yè)主要集中在紡織、鑄造、海化、水產(chǎn)養(yǎng)殖等方面。目前，全市共有個體工商戶_____余戶。從事服務(wù)業(yè)的有____余戶，其中從事美容美發(fā)的業(yè)戶有___戶。隨著人民生活水平的不斷提高，消費者對服務(wù)業(yè)的要求也越來越高，美容美發(fā)、皮膚護理也成為人們關(guān)注的焦點。
　　二、分布情況
　　我市從事理發(fā)美容美發(fā)、皮膚護理、保健等服務(wù)業(yè)戶共有___戶，其中分布于市區(qū)的就有___戶，分布于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)戶___戶，城區(qū)美容美發(fā)經(jīng)
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很多人用一個。三是未進行專業(yè)培訓(xùn)。有的業(yè)戶只是跟著別的理發(fā)人員學(xué)上一個月、兩個月后就獨立門戶。四是不能定期進行體檢，有的甚至連衛(wèi)生許可證、健康證、營業(yè)執(zhí)照都沒有。
　　另一方面，消費者自身也存在著問題，一是對美容美發(fā)行業(yè)的要求不高，認(rèn)為只要能把頭發(fā)理的短了，把皮膚變白了就行。二是自我保護意識差，不能及時索要發(fā)票，等到發(fā)生糾紛后沒有充分的證據(jù)，致使自身的合法權(quán)益不能得到維護。
　　從工商行政管理角度看，一是工商行政管理人員少，任務(wù)重，對市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的美容美發(fā)經(jīng)營業(yè)戶監(jiān)管相對到位，而對農(nóng)村的美容美發(fā)經(jīng)營業(yè)戶監(jiān)管相對薄弱。二是對美容美發(fā)、護理等用品質(zhì)量的監(jiān)管沒有很好的措施，從有關(guān)的檢測報告看，美容美發(fā)店的化妝品合格率僅為__％。商品質(zhì)量如此低劣，關(guān)鍵問題是化妝品進貨渠道不規(guī)范。一些美容美發(fā)店將進的劣質(zhì)散裝洗發(fā)水灌裝在名牌洗發(fā)水瓶內(nèi)蒙騙消費者，執(zhí)法人員僅憑感觀很難判斷。還有的美容美發(fā)店使用的化妝品真假混雜，真的擺在臺面上應(yīng)付檢查，假的拿來給消費者用。消費者與美容美發(fā)店產(chǎn)生的糾紛往往是因店家使用劣質(zhì)化妝品造成的。
　　從國家立法角度看，目前還沒有一部專門的美容美發(fā)方面的法律或規(guī)范性文件。作為第三產(chǎn)業(yè)的美容美發(fā)行業(yè)，已成為我國第五大消費熱點，但卻沒有像餐飲業(yè)、賓館住宿業(yè)那樣得到國家有關(guān)法律的規(guī)范與保護，一直處于底層次的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，針對美容美發(fā)行業(yè)的現(xiàn)狀，急需制訂一個規(guī)范性文件，來維護消費者的合法權(quán)益，同時也可保護整個美容美發(fā)行業(yè)，讓其向健康的方向發(fā)展。
　　四、整改措施
　　一是加強化妝品質(zhì)量監(jiān)管，杜絕劣質(zhì)化妝品流向美容美發(fā)店的通道。衛(wèi)生、質(zhì)檢、工商等部門要密切配合，開展專項活動，徹底清處劣質(zhì)化妝品。
　　二是加強立法或制訂規(guī)范性文件，切實加強對美容美發(fā)行業(yè)的監(jiān)督，從根本上維護消費者的利益。
　　三是在美容美發(fā)店實施商品準(zhǔn)入制度，嚴(yán)格落實“索證索票”制度。進貨要有正規(guī)發(fā)票，還要有生產(chǎn)廠家的營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品合格證的復(fù)印件等等。
　　四是美容美發(fā)店要明碼標(biāo)價，所使用的美容美發(fā)用品和器械應(yīng)當(dāng)向消費者展示，供銷費者選擇使用；美容美發(fā)經(jīng)營者在提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)詢問消費者的要求，向消費者提供與服務(wù)有關(guān)的真實信息；對消費者提出的有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)等方面的問題，應(yīng)當(dāng)做出真實明確的答復(fù)，不得欺騙和誤導(dǎo)消費者；美容美發(fā)經(jīng)營者在提供服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)向 ……（未完，全文共1981字，當(dāng)前僅顯示1259字，請閱讀下面提示信息。收藏《工商局美容美發(fā)業(yè)情況的調(diào)查報告》）