工商分局轉(zhuǎn)變服務(wù)理念紀(jì)實

目錄/提綱：……
一是圍繞發(fā)展這個大主題，提升服務(wù)發(fā)展能力，實現(xiàn)監(jiān)管與發(fā)展齊步走
二是圍繞民生這個大方向，提升執(zhí)法能力，努力實現(xiàn)監(jiān)管與執(zhí)法齊步走
三是圍繞和諧這個大目標(biāo)，提升_能力，努力實現(xiàn)監(jiān)管與_齊步走
四是繞創(chuàng)新這個大思路提升服務(wù)能力，努力實現(xiàn)監(jiān)管與服務(wù)齊步走
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　　工商部門在恢復(fù)建制三十周年之際，取消了“兩費”征收，以收費為抓手的工作方式，將從此在工商管理工作的舞臺上銷聲匿跡，在這個新舊交替的轉(zhuǎn)折點上，工商部門該怎樣樹立權(quán)威，履行職能？**工商分局在新一輪思想大解放活動中所做出的第一反應(yīng)就是在變革舊觀念中不斷融入新的服務(wù)理念，在提升服務(wù)理念中找準(zhǔn)工商管理工作的坐標(biāo)值，以波浪式，動態(tài)式的大服務(wù)格局，調(diào)整與時代發(fā)展“不趕趟”的思維，更新與科學(xué)發(fā)展“不符合”的觀念，改變與和諧發(fā)展“不適應(yīng)”的作風(fēng)”。
　　在陣痛中揭開傷疤，洗清“毒瘤”
　　工商管理工作敢不敢解放、想不想解放、會不會解放”取決于思想的超前和觀念更新。**分局以省局座談會議精神和“遵章守紀(jì)、重塑形象”專題教育活動為契機，針對在履行工商行政管理職能中存在的突出問題，圍繞跳出工商看工商，跳出監(jiān)管看監(jiān)管，跳出服務(wù)看服務(wù)的的“三跳”理念，在解決根深蒂固的思想“頑癥”中，實實在在的邁出了“二大步”，第
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的問題。分局黨組先后__次召開社會各界不同層次的破解難題座談會，主動請轄區(qū)的相關(guān)單位、企業(yè)和個體戶到工商部門“倒苦水”，面對面傾聽他們的呼聲，充分交流探討解決問題的新思路、新辦法。使每個管理者都學(xué)會從政府的角度看工商，從企業(yè)家、個體戶的角度看工商，同時，分類別、分人員、分層次制定了多項“聯(lián)系”措施，強勢推進“我要你服務(wù)到我為你服務(wù)”這一轉(zhuǎn)變過程，從根本上改變工商服務(wù)“軟著陸”。
　　在創(chuàng)新中破解“難題”，當(dāng)好“服務(wù)員”
　　解放思想，既是更新觀念、轉(zhuǎn)變思維方式的過程，又是統(tǒng)一思想、凝聚人心、振奮精神的過程，也是實現(xiàn)監(jiān)管、服務(wù)，發(fā)展、_“四個統(tǒng)一”的過程中，這個過程，使他們在發(fā)展與服務(wù)的坐標(biāo)值上找到了自己的位置，激活了他們前所未有的“服務(wù)”活力，并且形成了與市場經(jīng)濟發(fā)展相得益彰的特色工作方式。
　　一是圍繞發(fā)展這個大主題，提升服務(wù)發(fā)展能力，實現(xiàn)監(jiān)管與發(fā)展齊步走。喊響“你創(chuàng)業(yè)我鋪路、你發(fā)展我服務(wù)”的口號，幫助辦事群眾和企業(yè)解決實際困難，；大力實施“品牌興企”工程，指導(dǎo)幫助企業(yè)申辦注冊商標(biāo)、申報著名、馳名商標(biāo)，提升企業(yè)發(fā)展后勁，增強區(qū)域經(jīng)濟實力；研究制訂興農(nóng)惠企政策措施，從政策上扶持和幫助企業(yè)；深入整頓規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，進一步規(guī)范市場主體的準(zhǔn)入行為、交易行為和競爭行為，維護良好規(guī)范的市場秩序；嚴(yán)格按照國家工商總局的通知做好“兩費”的清退工作，最大限度地支持和促進地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展。
　　二是圍繞民生這個大方向，提升執(zhí)法能力，努力實現(xiàn)監(jiān)管與執(zhí)法齊步走。針對“兩費”的停收，**分局迅速調(diào)整思路，把嚴(yán)格執(zhí)法、公正廉潔和熱情服務(wù)三者較好的結(jié)合起來，以新的面孔，擔(dān)負(fù)起監(jiān)管社會主義大市場的重任，嚴(yán)厲查處轄區(qū)內(nèi)經(jīng)濟違法違章案件，在極短的時間內(nèi)完成收費工商向執(zhí)法工商轉(zhuǎn)變。為積極轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，改變重處罰輕指導(dǎo)現(xiàn)象，推行人性化執(zhí)法，塑造良好的工商形象，分局除涉及食品安全、人民群眾生命健康財產(chǎn)安全的重點行業(yè)外，對情節(jié)輕微，未造成嚴(yán)重社會危害后果的違法行為，堅持指導(dǎo)為主，處罰為輔，對在限期內(nèi)能改正違規(guī)行為的，不予經(jīng)濟處罰。這一做法受到眾多企業(yè)和個體工商戶的歡迎。在老百姓中真正樹立了“經(jīng)濟警察”的權(quán)威。
　　三是圍繞和諧這個大目標(biāo)，提升_能力，努力實現(xiàn)監(jiān)管與_齊步走。**分局倡導(dǎo)“一二三一五”工作理念----“一個假如”，樹立雙向_的理念，在工作中時時進行換位思考，開展“假如我是一個消費者（經(jīng)營者）”活動，做到心為消費者（經(jīng)營者）所想，情為消費者（經(jīng)營者）所系，利為消費者（經(jīng)營者）所謀；“兩個凡是”，即凡是消費方面、凡是在分局轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件，都要熱情接待，認(rèn)真處理；“三個不讓”，不讓過錯在這里發(fā)生、不讓線索在這里流失、不讓消費者在這里失望；“一個不能”：即“不能倒_____的牌子”；“五個決不”，即決不模糊解答消費者來信來訪和申訴舉報電話，做到件件有記錄，事事有答復(fù)；決不隨意性解決消費糾紛案件，做到制度化、規(guī)范化；決不對消費者申訴舉報案件推諉、拖辦，做到認(rèn)真調(diào)查處理；決不對嚴(yán)重?fù)p害消費者權(quán)益的違法行為手軟，進行公開揭露、批評，震懾違法者的囂張氣焰，為消費者討回公道；決不辦消費糾紛人情案，解決糾紛要以事實為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，同時，做好法律法規(guī)的宣傳教育工作，將事后_、事后調(diào)解向事前_、事前預(yù)防轉(zhuǎn)變。
　　四是繞創(chuàng)新這個大思路提升服務(wù)能力 ……（未完，全文共2827字，當(dāng)前僅顯示1797字，請閱讀下面提示信息。收藏《工商分局轉(zhuǎn)變服務(wù)理念紀(jì)實》）