在電力營銷工作會議上的總結(jié)講話

目錄/提綱：……
一、突出中心，確保完成2007年度營銷目標(biāo)任務(wù)
三是要努力構(gòu)建穩(wěn)定、有序的供用電環(huán)境，不斷拓展公司的可持續(xù)發(fā)展空間
三是加強(qiáng)檢查考核
四是嚴(yán)格落實責(zé)任追究
三、突出關(guān)鍵，努力加強(qiáng)營銷隊伍建設(shè)
一是大局意識
二是責(zé)任意識
三是協(xié)作意識
四是服務(wù)意識
五是廉潔意識
四、認(rèn)真領(lǐng)會會議精神，切實抓好本次會議精神的貫徹落實
……
在電力營銷工作會議上的總結(jié)講話


同志們：

　　公司2007年電力營銷及行風(fēng)建設(shè)工作會議順利完成了各項議程，即將結(jié)束。會上，郭書記作了重要講話，對今后的工作提出了明確的要求。**副總經(jīng)理作了電力營銷及行風(fēng)建設(shè)工作報告，總結(jié)了2006年的工作，分析了存在的問題，對今年的電力營銷和行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了全面部署。這次會議還得到了市公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和關(guān)心支持，***親臨會議并作了重要講話，對我公司取得的成績給予了充分肯定，對當(dāng)前電力營銷形勢進(jìn)行了深入分析，對如何做好今年工作提出了明確的要求。會議期間，市場營銷科等五個職能部門作了專題發(fā)言，*等四個供電營業(yè)所作了經(jīng)驗交流發(fā)言。會議還表彰了先進(jìn)，簽訂了責(zé)任書，啟動了“營銷全面精細(xì)化管理年”暨“營銷三零”、“月度營銷工作無差錯”活動，周主席在啟動儀式上作了動員講話，蘭溪等三個供電營業(yè)所作了表態(tài)發(fā)言。
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廣普及營銷作業(yè)指導(dǎo)書，打造標(biāo)準(zhǔn)化的制度平臺；要整合營銷信息系統(tǒng)功能，打造現(xiàn)代化的基礎(chǔ)平臺；建立營銷全面精細(xì)化管理指標(biāo)、評價和考核體系；要建立常態(tài)、長效的臺區(qū)精細(xì)化管理工作機(jī)制；要規(guī)范營銷業(yè)務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，優(yōu)化內(nèi)部管理流程，加強(qiáng)過程監(jiān)控，堵塞管理漏洞，全面推進(jìn)營銷標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。在開展行風(fēng)“零投訴”、服務(wù)“零事故”活動方面，市公司加強(qiáng)了對各單位的巡查，實行“三不一通報”制度，即在巡查時，不要基層單位接待，不讓基層單位知道，不與基層單位交換意見，巡查后，對每次的巡查情況如實地在全公司范圍內(nèi)通報，并嚴(yán)格考核和落實責(zé)任追究。所以，各單位一是要加強(qiáng)活動的宣傳，將活動的意義、要求、目地、傳達(dá)到每一個基層員工，增強(qiáng)每一個員工參與活動、改進(jìn)服務(wù)的責(zé)任感和自覺性。二是要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，特別是要學(xué)習(xí)重點(diǎn)考核的16個方面的內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)，使每一個員工對照標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范自身行為。三是加強(qiáng)檢查考核。各單位要對照考核內(nèi)容嚴(yán)格自查自糾，在公司層面要加強(qiáng)日常工作的檢查督導(dǎo)。四是嚴(yán)格落實責(zé)任追究。對被市公司巡查發(fā)現(xiàn)查證屬實的投訴或事故，嚴(yán)重影響公司形象的，所在單位負(fù)責(zé)人要到公司來“說清楚”，對當(dāng)事人要堅決給予嚴(yán)肅處理并在公司范圍內(nèi)通報。

　　三、突出關(guān)鍵，努力加強(qiáng)營銷隊伍建設(shè)

　　在一定程度上，營銷工作的水平反映公司的水平，營銷部門的作風(fēng)體現(xiàn)公司的作風(fēng)，營銷人員的形象代表公司的形象。加強(qiáng)營銷隊伍建設(shè)，要堅持以人為本，加強(qiáng)營銷人員的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)的建設(shè)，增強(qiáng)“四個服務(wù)”的使命感和責(zé)任感。要建立靈活的用人機(jī)制，推動營銷隊伍的合理有效流動。按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的要求，促進(jìn)員工樹立終身學(xué)習(xí)的理念，有計劃、有目標(biāo)、有針對性的進(jìn)行現(xiàn)代營銷知識和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，提高營銷隊伍的學(xué)習(xí)、實踐和創(chuàng)新能力，全面提升營銷隊伍的綜合素質(zhì)。要健全培訓(xùn)體系，重點(diǎn)加強(qiáng)對營業(yè)廳、客戶服務(wù)中心等部門以及業(yè)擴(kuò)、抄核收、用電檢查、電能計量等崗位的法律知識及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，著力提高營銷人員的業(yè)務(wù)水平和崗位技能水平。

　　加強(qiáng)營銷隊伍建設(shè)，要著力強(qiáng)化五種意識：一是大局意識。電網(wǎng)企業(yè)關(guān)系國j-a全、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會秩序。作為直接服務(wù)客戶的營銷人員，要善于從講政治、顧大局的高度對待自己的本職工作，正確處理企業(yè)效益和社會效益的關(guān)系、全局利益和局部利益的關(guān)系。要認(rèn)真開展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，真正做到有諾必踐，自覺維護(hù)穩(wěn)定大局，維護(hù)企業(yè)的形象。二是責(zé)任意識。以對國家、對社會、對事業(yè)、對企業(yè)負(fù)責(zé)的高度責(zé)任感和強(qiáng)烈事業(yè)心，做到盡職、盡責(zé)、盡心。三是協(xié)作意識。營銷工作涉及企業(yè)內(nèi)外方方面面，大家在工作中要自覺講團(tuán)結(jié)，善于搞配合，充分形成和發(fā)揮集體的合力，做正確的事，正確地做事，保證工作效率和效果，營造團(tuán)結(jié)干事的濃厚氛圍。四是服務(wù)意識。拋棄壟斷思想和衙門作風(fēng)，堅決反對形式主義和官僚主義，樹立企業(yè)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得政府和社會各界的滿意，提高市場占有率，實現(xiàn)企業(yè)的效益和價值。特別要注重細(xì)節(jié)服務(wù)，把平凡的事情做好就是不平凡，把簡單的事情做好就是不簡單。五是廉潔意識。這是對營銷人員最基本的要求，必須嚴(yán)格遵守國網(wǎng)公司《供電服務(wù)手冊》和員工服務(wù)“十個不 ……（未完，全文共2669字，當(dāng)前僅顯示1697字，請閱讀下面提示信息。收藏《在電力營銷工作會議上的總結(jié)講話》）