郵政儲蓄銀行業(yè)服務(wù)狀況開展快速調(diào)查情況

　　**郵政局郵政儲蓄銀行業(yè)服務(wù)狀況開展快速調(diào)查情況
　　
　　為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》，提升中國銀行業(yè)服務(wù)水平，構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務(wù)形象，現(xiàn)根據(jù)**縣監(jiān)管辦《關(guān)于對**轄區(qū)銀行業(yè)服務(wù)狀況開展快速調(diào)查的通知》要求，我局組織了相關(guān)管理人員，對縣城的**郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)和**郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了服務(wù)狀況開展調(diào)查，現(xiàn)
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有使用說明，目助設(shè)備完好率99%，服務(wù)大廳配有電子利率牌。
　　三、服務(wù)質(zhì)量
　　從我局的服務(wù)質(zhì)量看，我們的臨柜人員的服務(wù)態(tài)度還是比較好的，做到耐心解釋業(yè)務(wù)，做到有問必答，使用戶高興而來滿意而去。我局在近幾年加強(qiáng)了前臺臨柜人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過在上級局和本局的培訓(xùn)后，我們的臨柜人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了質(zhì)的提高，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)比較熟練，到目前沒有發(fā)現(xiàn)有客戶排隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)現(xiàn)象。
　　四、服務(wù)效果
　　到目前**網(wǎng)點(diǎn)共有客戶26691戶，日平均有216戶辦理業(yè)務(wù)，**網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有客戶15066戶，日平均有70戶辦理業(yè)務(wù)，客戶辦理業(yè)務(wù)時大約等待1-2分鐘，客戶少時不用等待，隨到隨辦，每一筆業(yè)務(wù)處理時間大約1分鐘，未發(fā)現(xiàn)因時間過長末辦理業(yè)務(wù)就離開的客戶.
　　五、服務(wù)監(jiān)督
　　為了加強(qiáng)前臺的服務(wù)監(jiān)督，我局在社會上聘請了服務(wù)監(jiān)督員，侮半年召開一次服務(wù)監(jiān)督員會議，聽取監(jiān)督員提出的建議和意見，并在營業(yè)大廳和綠卡套上公布了我局對外的監(jiān)督的服務(wù)電話，隨時可以通過服務(wù)電話向我們反映服務(wù)工作存在的向題。
　　六、服務(wù)應(yīng)急措施
　　為更進(jìn)一步提高前臺臨柜人員的服務(wù)質(zhì)量，我局在2007年上半年給**、**兩個儲蓄網(wǎng)點(diǎn)又配備了2名臨柜人員和一名脫產(chǎn)所主任，并制定了服務(wù)應(yīng)急措施，在業(yè)務(wù)忙時可以根據(jù)情況，對客戶進(jìn)行服務(wù)。
　　總之，在對外服務(wù)工作中，也還存在一些不足之處，在營業(yè)大廳未設(shè)營 ……（未完，全文共1212字，當(dāng)前僅顯示771字，請閱讀下面提示信息。收藏《郵政儲蓄銀行業(yè)服務(wù)狀況開展快速調(diào)查情況》）