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郵政儲蓄專柜創(chuàng)建星級文明窗口事跡申報材料

發(fā)表時間:2018/2/22 9:34:13

郵政儲蓄專柜創(chuàng)建星級文明窗口事跡申報材料
勤奮務實,團結進取提供優(yōu)質服務,創(chuàng)建星級文明窗口
——**縣郵政局

郵政儲蓄專柜青春是一首詩,在青春的旋律中,用勤勞和智慧編織光榮與夢想,用歌聲和微笑成就業(yè)績與理想,這就是**縣郵政局儲蓄專柜。我儲蓄專柜共有職工13人,其中女職工12人,平均年齡26歲,多年來,我專柜人員以創(chuàng)建”青年文明號”為目標,貫徹“文明、優(yōu)質、規(guī)范、高效”的服務宗旨,大力開展“崗位文明、崗位奉獻、崗位成長、崗位建功”活動,在局領導班子的正確領導下,團結帶領我專柜職工,圍繞“扛紅旗,爭第一”的工作目標,在繼續(xù)發(fā)揚以往好的做法和經(jīng)驗基礎上,堅持科學發(fā)展觀,以發(fā)展作為第
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待,盡力滿足客戶需求,為客戶辦了許多實事、好事,得到客戶普遍好評,提高了郵政的社會信譽。

在長期的金融業(yè)務工作實踐中,鐘情于“情感的事業(yè)”,工作中應本著“八心服務”的心境為客服務,用心聆聽,尊重客戶,認真體會客戶的心情和感受,表明誠意,讓客戶感到郵政人的用心,真誠相待。象對待自己的親人朋友一樣真心對待客戶,真心誠意為客戶提供服務,讓客戶感到誠信可靠、熱心服務,誠懇熱情熱忱周到地為客戶提供各項服務,為客戶介紹推介郵政業(yè)務,盡其所能地幫助客戶解決問題,讓客戶感到如沐春風,遇到棘手的事情冷靜耐心,以高度負責的態(tài)度、平和的心態(tài)會應客戶,讓客戶感到不一樣的服務,明確讓客戶放心消費是郵政人追求的目標。

一切以客戶為中心,一切從客戶需求出發(fā)開展經(jīng)營服務工作。從客戶需求中尋找服務機會,不斷創(chuàng)新,不斷吸收新鮮血液。記得2007年9月27日下午,一客戶來取款,可用戶拿的是一個支局的存單,當時客戶說不知道在什么地方,而這人又上了年紀,行動又不方便,當時客戶不知道怎么辦才好。我先勸不要著急,放心的話我去替她辦理支取業(yè)務,就這樣教客戶填好手續(xù)后,我騎車給該客戶把款取了回來。在這以后,該客戶為我們介紹了很多農(nóng)村的客戶來存款,簡直成了我們的業(yè)務宣傳員。還有一次因客戶辦理匯款業(yè)務,可是沒有帶夠手續(xù)費,怎么辦,不能因此耽誤客戶用錢,并且對方急需交學費,當班營業(yè)員就自己先墊付了手續(xù)費幫客戶辦好了匯款業(yè)務,因此感動的客戶不知道說什么才好。后來她還成了們的好朋友,還幫我們宣傳郵政業(yè)務,這樣的事還很多。

2007年8月23日下午正要關機下班,一名客戶匆忙跑進來,焦急地說要匯款,不然就要帶錢回去,路上很危險。面對焦急的客戶,工作人員立即行動給該客戶點款,用了半個多小時,到最后清點總數(shù)還多出3000元,客戶當時很是感動,在此之后,他介紹了很多客戶,還成了我們的業(yè)務宣傳員。

三、加強團結,強化服務基礎管理,提高整體服務質量。

切實加強團結,堅持與時俱進,不斷創(chuàng)新。團結凝聚力量,團結誕生興旺,只有齊心協(xié)力,才能擰成一股勁。但講團結,也不能是無原則的一團和氣,要堅持原則,大事講原則,小事講風格,要積極開展批評與自我批評,形成在工作上爭先創(chuàng)優(yōu)、互相支持、互相補臺,在生活上,互相照顧,互相體諒的濃厚團結氛圍。我們認真開展創(chuàng)“優(yōu)+”服務活動。以提高窗口服務質量為重點,抓好普遍服務,創(chuàng)新服務舉措,將參加市局培訓的服務人員對全體營業(yè)人員進 ……(未完,全文共2075字,當前僅顯示1319字,請閱讀下面提示信息。收藏《郵政儲蓄專柜創(chuàng)建星級文明窗口事跡申報材料》
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