“開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，爭創(chuàng)文明和諧公交”活動實(shí)施方案與計劃

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、競賽內(nèi)容
三、組織結(jié)構(gòu)
（一）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
（二）組織方式
四、時間安排
五、競賽要求
（一）提高認(rèn)識，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
（二）精心組織，進(jìn)一步掀起文明和諧行業(yè)創(chuàng)建新高潮
（三）注重實(shí)效，認(rèn)真解決群眾反映的突出問題
……

　　
　　根據(jù)省建設(shè)廳［###］##號文件和市建設(shè)管理局［###］##號文件精神，圍繞省市委狠抓落實(shí)年和作風(fēng)建設(shè)年以及項(xiàng)目推進(jìn)年的要求，結(jié)合公交實(shí)際情況，總公司決定啟動“開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，爭創(chuàng)文明和諧公交”的活動。為確保這一活動的順利進(jìn)行，特制定實(shí)施方案如下。
　　一、指導(dǎo)思想
　　公交“開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，爭創(chuàng)文明和諧公交”活動，要以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以“講文明、樹新風(fēng)、促和諧”為主題，強(qiáng)化誠信意識、大局意識、服務(wù)意識、效率意識，努力實(shí)現(xiàn)行業(yè)職能和行業(yè)作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變，為公交首批邁向省級文明和諧行業(yè)做出積極貢獻(xiàn)，以優(yōu)異成績迎接黨的十七大的勝利召開。
　　二、競賽內(nèi)容
　　“開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，爭創(chuàng)文明和諧公交”活動，按照“五比”、“兩推動” 的要求（五比：比創(chuàng)建氛圍、比形象文明、比行業(yè)和諧、比服務(wù)質(zhì)量、比社會貢獻(xiàn)；兩推動：通過創(chuàng)建競賽活動，推動公交進(jìn)一步解決自身
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公交站臺，宣傳文明乘車和維護(hù)站臺秩序。通過以上努力使我市的乘車秩序有根本好轉(zhuǎn)。
　　營運(yùn)服務(wù)人性化的總體要求：一是熱情禮貌，從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，操作規(guī)范，舉止大方；二是溫馨車廂，實(shí)行夜間車廂亮化，夜間營運(yùn)公交車的車廂內(nèi)必須開啟車廂燈，方便乘客上下車，為乘客提供安全溫馨的乘車環(huán)境；三是倡導(dǎo)文明，在一些公交車的語音報站器和電子顯示屏增播文明用語，利用這一獨(dú)特載體宣傳社會主義精神文明；同時，逐步更換公交車上一些生硬的指示、提示標(biāo)志和用語，使用溫馨親切的文明指示、提示標(biāo)志，使魅力##的公交車處處體現(xiàn)人性化，將##公交的營運(yùn)服務(wù)人性化落到實(shí)處。
　　“三滿意”即乘客滿意、市民滿意、政府滿意。
　　乘客滿意即安全正點(diǎn)舒適、方便快捷經(jīng)濟(jì)，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，解釋回答問題耐心、細(xì)致；微笑服務(wù)、禮貌待客，尊重服務(wù)對象。
　　市民滿意即兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾，落實(shí)年內(nèi)開通2－3條公交線路，實(shí)現(xiàn)線網(wǎng)優(yōu)化，司乘人員駕乘作風(fēng)明顯改善。
　　政府滿意即承擔(dān)政府賦予的社會義務(wù)，為市民提供月票服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行政府規(guī)定的票價，為70歲以上老人、革命傷殘軍人、現(xiàn)役軍人、盲人提供免費(fèi)乘車。
　　三、組織結(jié)構(gòu)
　�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。為保證創(chuàng)建活動扎實(shí)有效地開展，總公司決定成立“開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，爭創(chuàng)文明和諧公交”活動領(lǐng)導(dǎo)組。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)競賽辦公室，競賽辦公室設(shè)在總公司優(yōu)服處（行評辦）。
　　1、活動領(lǐng)導(dǎo)組成員
　　組長：####
　　副組長：####
　　......
　　成員：####
　　.....
　　2、辦公室組成人員：
　　主任： ####
　　副主任： .......
　　成員： .......
　　（二）組織方式
　　“開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，爭創(chuàng)文明和諧公交”活動，在總公司活動領(lǐng)導(dǎo)組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，日常工作由辦公室負(fù)責(zé)，各營運(yùn)單位負(fù)責(zé)實(shí)施。各營運(yùn)分公司是活動評議考核重點(diǎn)，要分別成立創(chuàng)建競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，負(fù)責(zé)抓好日常工作。組織機(jī)構(gòu)人員和具體實(shí)施方案于5月15日報總公司活動辦公室。
　　參與競賽活動的范圍為總公司各部門、各營運(yùn)分公司。重點(diǎn)是：市區(qū)公交線路的始發(fā)站、停車場，各線路調(diào)度站和公交站臺以及所有對外服務(wù)窗口。
　　四、時間安排
　　圍繞“開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，爭創(chuàng)文明和諧公交”活動，以“美化流動窗口、展現(xiàn)公交風(fēng)采”為主要內(nèi)容的競賽，分三個階段進(jìn)行：
　　競賽活動于4月上旬開始，至10月結(jié)束，分宣傳發(fā)動、組織競賽和總結(jié)表彰三個階段。宣傳發(fā)動階段（4月30日前），各單位利用各種形式進(jìn)行廣泛發(fā)動，全面動員，形成聲勢、營造氛圍。競賽實(shí)施階段（5月1日-10月31日），各單位按總公司的實(shí)施方案開展競賽活動，狠抓薄弱環(huán)節(jié)的整改和各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。期間，辦公室將對“三優(yōu)”、“三化”、“三滿意”落實(shí)情況進(jìn)行一次全面考核�？偨Y(jié)表彰階段（11月1日-11月15日），各單位在認(rèn)真總結(jié)競賽活動的基礎(chǔ)上，向總公司提交總結(jié)報告，總公司將進(jìn)行全面總結(jié)，并接受市建設(shè)局、省建設(shè)廳的考核評比；在此基礎(chǔ)上，競賽辦公室要結(jié)合省市考核評比和競賽期間的實(shí)際情況，根據(jù)社會各界對##公交的評議情況，對評選出的先進(jìn)單位和先進(jìn)個人進(jìn)行表彰獎勵。
　　五、競賽要求
　�。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。文明和諧公交創(chuàng)建是群眾性精神文明創(chuàng)建活動的重要組成部分，是行風(fēng)評議的重要形式，主要領(lǐng)導(dǎo)要以高度的熱情、高度的責(zé)任、高度的積極性，真正貫徹始終， ……（未完，全文共2916字，當(dāng)前僅顯示1854字，請閱讀下面提示信息。收藏《“開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，爭創(chuàng)文明和諧公交”活動實(shí)施方案與計劃》）