醫(yī)院管理心得—面對危機要從容

　　如今，醫(yī)療糾紛已經成了醫(yī)院的家常便飯，成為公立醫(yī)院經營管理中面臨的主要危機。處理醫(yī)療糾紛也就成了院長最棘手、最壓頭、也最重要的工作之一。那么，作為醫(yī)院的當家人應該怎樣從容面對醫(yī)療糾紛帶來的危機呢？
　　一、堅信糾紛總會平息。惡性醫(yī)療糾紛就像一場突如其來的暴風雨，總是在沒有任何準備的情況下突然降臨，一下
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是忍耐與寬容，用阿q精神安慰一下自己也無妨。
　　二、心理創(chuàng)傷也許比經濟損失更嚴重。一場惡性醫(yī)療糾紛會給醫(yī)院方方面面造成很大損失，經濟損失因其顯而易見容易受到關注，而醫(yī)務人員職業(yè)熱情受到嚴重沖擊，醫(yī)院管理者工作熱情受到巨大打擊，這些心理方面的創(chuàng)傷卻往往被忽視。其實，與經濟損失對醫(yī)院的影響相比，心理創(chuàng)傷的影響更大、更持久、更難以愈合。因此，作為醫(yī)院的管理者對此要有充分的心理準備，在進行危機教育時就要有意識地提高心理承受力，在危機發(fā)生時就要預見到可能對心理造成的創(chuàng)傷，在危機發(fā)生后要及時心理疏導。
　　三、以務實的態(tài)度處理醫(yī)療糾紛。當今中國還處在社會主義初級階段，離法制社會的理想還很遙遠，有法不依、執(zhí)法不嚴、違法不究的情況還很普遍。醫(yī)療糾紛常常既不能依法處理，也不能依理處理，如果我們沒有靈活的態(tài)度，抱定“按規(guī)定處理”的死理不放，最后吃大虧的必定是醫(yī)院，吃苦頭的肯定是院長，這已經被實踐反復證明過無數次了。因為社會輿論相信醫(yī)生都是害人的白眼狼，政府總認為醫(yī)院管理不善常�？雍Σ∪�，法院則認定患者都處于弱勢地位需要保護，僵持到最后無非是醫(yī)院出錢才能了難，而且時間拖得越久，造成的影響越大，出的錢就越多。醫(yī)院在僵持下成為贏家的可能性當然是有的，但概率絕對比中六合彩還低。因此， ……（未完，全文共1095字，當前僅顯示696字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院管理心得—面對危機要從容》）