加強導游管理提高導游服務水平情況匯報

目錄/提綱：……
一、導游管理服務機構建設情況
（一）健全和加強了導游管理服務中心的領導班子
（二）進一步明確了導游管理服務中心的功能和職責
（三）加強了工作人員的教育和管理
二、導游管理服務中心職能及開展工作情況
（一）規(guī)范辦證程序，改善服務環(huán)境，認真做好辦證工作
（五）組織好××年度導游崗前培訓工作
（六）做好星級導游員評定的準備工作
三、主要作法和體會
（一）加強政治思想教育和制度建設是強化導游隊伍管理的有效措施
（二）明確職能授權，理順關系，是導游管理服務機構發(fā)揮作用開展服務的前提
四、存在的主要問題、困難和建議
五、今后的思路和打算
……

　　現(xiàn)將加強導游管理服務機構建設，強化導游人員培訓和管理，為導游從業(yè)提供服務等情況匯報如下：
　　一、導游管理服務機構建設情況
　　把導游管理服務中心的建設作為全市旅游公共服務體系建設的重要組成部分，在抓好基礎工作的同時，加強管理隊伍建設。
　　（一）健全和加強了導游管理服務中心的領導班子
　　年初，旅游局黨組對導游管理服務中心的領導班子進行了充實和加強，任命了正職，并增加了名副主任，目前正在籌備建立導游管理服務中心黨支部
　�。ǘ┻M一步明確了導游管理服務中心的功能和職責
　　局黨組以旅局辦字號文件的形式明確了導游管理服務中心的職能授權范圍，使其各項工作開展有依據，并逐步走向正規(guī)化。本文出自網
　�。ㄈ┘訌娏斯ぷ魅藛T的教育和管理
　　局領導對導游管理服務
……（新文秘網http://m.jey722.cn省略543字，正式會員可完整閱讀）……　
卡年檢讀卡情況進行抽查，督促導游人員遵守規(guī)定，熱情服務，及時年檢。
　�。ㄈ┩扑]導游從業(yè)，協(xié)調好導游人員與旅行社之間的關系，幫助導游人員解決與簽約旅行社的矛盾及糾紛。我們把向旅游企業(yè)推薦導游人員就業(yè)作為一項主要業(yè)務來抓，受到了導游人員和旅游企業(yè)雙方的好評。在推薦過程中也存在個別旅行社不講信用，隨意收取和扣除導游人員的押金，造成導游人員合法權益受損的現(xiàn)象。導管中心及時過問，多次幫助導游人員合理合法解決問題。
　�。ㄋ模閷в螁T提供各種服務：為導游人員保管人事檔案；代辦養(yǎng)老、工傷、醫(yī)療等保險業(yè)務；建立桂林導游網，通過網上發(fā)布信息；通過手機發(fā)布信息，宣傳推介旅游資源、政策法規(guī)以及與旅游相關的新動向等。
　�。ㄎ澹┙M織好**年度導游崗前培訓工作。從六月初開始，導管中心即著手做好新導游崗前培訓的準備工作。到七月十八日，全市有多名考取導游資格證的導游人員參加了崗前培訓，收到了較好的效果。
　�。┳龊眯羌墝в螁T評定的準備工作。為激勵先進，鞭策后進，從整體上提高導游隊伍素質，從七月初起，中心即安排多名同志做好各項基礎工作，配合局導游星級評定辦公室做好全市導游人員評星的準備，目前正進入實際操作過程中。
　　三、主要作法和體會
　�。ㄒ唬┘訌娬嗡枷虢逃椭贫冉ㄔO是強化導游隊伍管理的有效措施
　　導游管理服務中心是全市導游人員正確思想灌輸?shù)膮⒅\部和工作部，我們根據中央關于加強黨的基層組織建設，加強思想教育的決定和部署，安排和設立專門人員調查導游人員的思想現(xiàn)狀，研究解決導游隊伍中帶普通性的思想問題和實際問題。在宣傳教育的形式和方法上，我們采取傳統(tǒng)方式與現(xiàn)代化的通訊工具和形式相結合，使年輕的導游人員便于接受，與實際相溶合，產生共鳴。我們把與桂林旅游業(yè)實際相適應的旅游職業(yè)道德、旅游法規(guī)、旅游工作紀律、旅游時事形勢教育作為一項制度安排在導游崗前培訓、重要或大型接待活動前培訓抓好落實，不但收到了立桿見影的效果，而且起到了潛移默化的作用。如**年國內旅交會前的百名導游崗前培訓，使桂林導游在此項活動中爭得了殊榮。
　　（二）明確職能授權，理順關系，是導游管理服務機構發(fā)揮作用開展服務的前提
　　導游管理服務中心是旅_政管理部門的直屬辦事機構，是直接為導游人員、旅游企業(yè)和中外客人提供服務的單位，其工作范圍和服務內容必須符合職能授權。導游管理服務中心按照上級的授權開展工作，發(fā)揮了應有的作用。
　　四、存在的主要問題、困難和建議
　�。ㄒ唬⿲в喂芾矸⻊罩行淖鳛槌鞘袑в喂芾矸⻊盏墓彩聵I(yè)機構其職權應該歸口，建議省級旅游局設立相應管理部門，給予相應的業(yè)務指導，使政策連續(xù)性、權威性，上下貫通形成體系和機制。
　�。ǘ⿲в喂芾矸⻊罩行氖锹糜纬鞘新糜喂卜⻊阵w系的組成部份，是公益性的服務機構，其正常運作的經費來源和人員的編制名額應盡快 ……（未完，全文共2397字，當前僅顯示1523字，請閱讀下面提示信息。收藏《加強導游管理提高導游服務水平情況匯報》）