醫(yī)院行風建設工作總結

目錄/提綱：……
一、調整充實行風建設組織體系、加強行風建設領導力量
二、加強思想政治職業(yè)道德教育，增強職工服務意識
一是，實施宗旨教育，增強全心全意為患者服務的責任感和使命感
二是，實施傳統(tǒng)教育，增強職業(yè)自豪感
三是，經常開展獻愛心義診活動，倡導職工無私奉獻、廉潔…的精神
三、努力提高業(yè)務技能，不斷提升服務質量
一是抓好繼續(xù)教育
二是抓好進修深造
三是大力開展新業(yè)務、新技術
四是開展業(yè)務技能比賽，提高…人員…服務質量
四、建立完善規(guī)章制度，保證行風建設有章可循
二是健全《…行風投訴管理制度》，暢通投訴、監(jiān)督渠道
三是，建立了《…教育制度》，改進了行業(yè)作風教育
六是實行…風考評，堅持獎優(yōu)罰劣
五、認真落實“三合理”，切實減輕患者負擔
一是堅持…
二是堅持…
三是堅持…收費
六、改善就醫(yī)環(huán)境，實行人性化服務
七、積極開展獻愛心活動，努力為群眾排憂解難
一是建立…基金，救助困難…
二是倡導職工從身邊小事做起，幫助…
三是開展扶貧結對活動，幫助社區(qū)困難群眾
……

　　…年，我院的行風建設工作繼續(xù)堅持衛(wèi)生工作的“二為”方針，堅持“以病人為中心、以提高醫(yī)療服務質量”的醫(yī)院管理年活動主題，堅持“…利益第一、…質量第一、…效益第一”的服務宗旨，緊扣進一步改善服務態(tài)度、提升醫(yī)療質量、規(guī)范醫(yī)療行為、防范醫(yī)療事故、轉變服務作風等重點工作來展開。一年來，在上級黨委行政的正確領導下，在社會醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員和全院職工的共同努力下，醫(yī)院行風建設工作繼續(xù)保持良好發(fā)展態(tài)勢，醫(yī)療服務社會滿意度進一步提高，以病人為中心的服務思想在全院職工中得到進一步強化，優(yōu)質服務病人活動深入開展，醫(yī)院年內相繼獲得“…系統(tǒng)先進集體”、“創(chuàng)…型組織、爭做…型、…型職工…組織”等稱號，…年終被推薦為“…三八紅旗集體”。一年來，主要做了以下工作。
　　一、調整充實行風建設組織體系、加強行風建設領導力量
　　為了確保行風建設工作責任到人、管理到位，結合醫(yī)院實際，年內對醫(yī)院行風領導小組成員重新作了充實調整，下發(fā)了《關于進一步調整行風建設工作領導小組的通知》，重申醫(yī)院行風建設工作的主責部門和三級管理模式。明確黨委書記、院長…同志為醫(yī)院行風建設領導小組組長，對全院行風建設負總責，…副書記、副院長和…書記等五位副
……（新文秘網http://m.jey722.cn省略800字，正式會員可完整閱讀）……　
開展了“黨員義務奉獻周”…活動、“三下鄉(xiāng)”…活動以及“…”宣傳活動、“…日”…活動，大大提升了職工的服務意識和文明…、廉潔…的自覺性。
　　三、努力提高業(yè)務技能，不斷提升服務質量
　　在行風建設工作中，我們不僅要求職工對外樹好形象，而且要求職工練就內功，以提高為人民…服務的真本事。一是抓好繼續(xù)教育。加大了對專業(yè)技術人員的繼續(xù)教育力度，先后對學習刻苦、學用結合的同志給予了精神上與物質上的獎勵。二是抓好進修深造。今年，醫(yī)院先后選派腦外科…等一大批醫(yī)護人員到…大學進修深造，使部分…人員的業(yè)務技術水平再次得到提升。三是大力開展新業(yè)務、新技術。年內，…上開展了現(xiàn)代護理儀器操作使用培訓活動，醫(yī)療上開展了…等多項先進技術，…科室引進了…等多項設備，大大提升了我…為人民…；四是開展業(yè)務技能比賽，提高…人員…服務質量。今年，…在職工中開展了…、后勤等多個崗位的業(yè)務技能比賽，評選出了各個崗位的業(yè)務能手，進一步提高了…人員的業(yè)務技能和為病人服務的質量。
　　四、建立完善規(guī)章制度，保證行風建設有章可循
　　…風的好壞直接影響著我院的形象，同時也是廣大群眾最關心的一件大事，我院…多年來把…風建設擺在重要的位置來抓，把這項工作當作…建設的生命線。通過不斷的努力，我…行風建設逐步地走向了規(guī)范化、制度化，有力地強化了…行風建設監(jiān)管程序，保證了…行風建設有章可循。一是建立了《收集…服務意見制度》、《…領導聽取…意見制度》，多渠道聽取群眾和…意見。在這方面，我…采取走出去、請進來的方式，定期召開監(jiān)督員和…溝通會，將收集到的意見進行疏理，針對存在的問題采取相應的措施。今年，…繼續(xù)聘請兩名行風暗訪員，定期與不定期的深入社區(qū)、各單位調查研究，發(fā)放問卷調查，聽取…和群眾的意見。同時，…還請來了社會行風監(jiān)督員和病人及家屬，召開了“…行風監(jiān)督員座談會”、“院領導與…見面溝通會”，向出院病人寄發(fā)問卷…封，收集意見和建議…條，使我們及時掌握和了解了…對我…的看法；二是健全《…行風投訴管理制度》，暢通投訴、監(jiān)督渠道。我們在…各科室設立了舉報箱，公示了舉報電話，使…和群眾能夠及時投訴或提出意見，對來信來訪的各類投訴，…行風領導小組則以書面形式責成主管科室限期處理答復，主管科室處理好投訴后，仍要以書面形式匯報，堅持作到了件件有回音、事事有著落。今年開啟意見箱…次，收到意見…條，接待來信來訪、電話投訴…余次，有效投訴…起。三是，建立了《…教育制度》，改進了行業(yè)作風教育。…下發(fā)了…職建號文件，嚴格規(guī)范了…教育，制定了…風教育計劃和內容，明確了教育責任部門和個人，使…教育步入正軌。四是建立了《…溝通制度》、《加強服務溝通技巧和尊重、維護…權益意識培訓的制度》。我…通過建立《…溝通制度》和《加強服務溝通技巧和尊重、維護…權益意識培訓的制度》，提高了…人員尊重和維護…者權益意識，使廣大…人員了解和掌握了與…溝通的技巧，促進了…關系的和諧，增進了…感情的升華，保護了…的知情權益，推動了…和諧興…、和諧興院…的發(fā)展。在今年的幾次與…溝通會上，患者對我院…溝通給予了高度評價。六是實行…風考評，堅持獎優(yōu)罰劣�！L期以來，一直堅持對…人員進行行風考評，并定期不定期到各科室進行抽查，對行業(yè)作風好的科室和個人給予一定的精神上和物質上的獎勵，對考評不合格的科室和個人，…將視其情節(jié)給予懲處，對嚴重違反規(guī)定的個人，…將按照有關規(guī)定對其進行待崗學習、解聘和經濟處罰，并與所屬科室年終優(yōu)秀評選和效績獎掛鉤。今年，…已根據(jù)有關規(guī)定，對兩名違反行風規(guī)定人員給予了待崗學習和解聘的處罰。
　　五、認真落實“三合理”，切實減輕患者負擔
　　一年來，…認真貫徹落實“三合理”緩解群眾…、…要求，切實為…者減輕了負擔。一是堅持…。…人員中樹立了“帶著感情…，想著…”的服務理念，并嚴格執(zhí)行…技術、…規(guī)程和《…指導原則》等有關規(guī)定，職能部門隨時對…人員的…技術、規(guī)范化操作進行檢查測評�！瓕ΑM行嚴格監(jiān)控，要求…遵循醫(yī)院“四限一簽字”的…原則，并定期對金額和用量居前位的…使用情況進行通報，對異動…加強管理，及時關注…人員的…行為。今年，…，處理了個別違規(guī)人員，促使了…人員…，與去年相比，…銷售下降，…讓利達…余萬元； ……（未完，全文共4447字，當前僅顯示2246字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院行風建設工作總結》）