煙草客戶經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

目錄/提綱：……
一、創(chuàng)新了卷煙營銷知識體系，切實轉(zhuǎn)變了自身思維觀念
二、對××行業(yè)的現(xiàn)狀，以后的發(fā)展有了一個系統(tǒng)的認(rèn)識
三、對客戶經(jīng)理的地位、作用有了一個新的認(rèn)識
四、對客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)有了清晰的認(rèn)識
五、加深了對服務(wù)營銷的深層次認(rèn)識
一是宣傳××行業(yè)的方針、政策及法規(guī)
二是宣傳名優(yōu)卷煙和企業(yè)重點培育的卷煙品牌
……

　　樹立現(xiàn)代營銷觀念努力創(chuàng)新服務(wù)營銷
　　――第二期客戶經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得
　　短暫的６天客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使我獲益匪淺。這次培訓(xùn)，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場營銷、客戶關(guān)系管理等服務(wù)營銷知識，使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變，知識視野進一步寬闊，業(yè)務(wù)理論得到了夯實。下面，就本期學(xué)習(xí)體會向老師和學(xué)員們做以匯報：
　　一、創(chuàng)新了卷煙營銷知識體系，切實轉(zhuǎn)變了自身思維觀念
　　以往，我認(rèn)為卷煙營銷就是把煙賣出去就行，沒有對營銷整體概念科學(xué)的把握。通過培訓(xùn)，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫營銷，什么是整合營銷，這為我提了個醒，過去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營臺帳，也就是定期查詢商戶的卷煙進貨量，以便進行對比，用課堂上話，講就是數(shù)據(jù)庫營銷，通過這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù)，特別是結(jié)合其銷售特點進行密切的、持續(xù)的宣傳活動，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，了解客戶的想
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商戶，拿訂單，搞好卷煙售后服務(wù)。但實際上，它有著更深層次的內(nèi)涵�！翱蛻艚�(jīng)理”代表的是**公司，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的形象就是**公司的形象，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的素質(zhì)就是**公司的素質(zhì)，也是零售戶是否主動積極與**公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場的一個重要因素，是影響卷煙價值鏈上不可缺少的一個環(huán)。我認(rèn)為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者；是客戶服務(wù)團隊的組織協(xié)調(diào)者；是零售戶利益的代言人；是提升客戶滿意度工作的直接責(zé)任人是市場營銷活動的組織者和推動者。
　　四、對客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)有了清晰的認(rèn)識
　　通過培訓(xùn)，我進一步了解了客戶經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì)，歸納起來，我認(rèn)為主要有以下幾點：
　�、睖贤�、組織協(xié)調(diào)能力�？蛻艚�(jīng)理要當(dāng)好銷售服務(wù)團隊的組織核心，組織協(xié)調(diào)好自己片區(qū)內(nèi)電訪員、配送員及專賣管理員各個環(huán)節(jié)的銜接，定期與“三員”召開座談會、碰頭會，做好各部門之間的意見反饋，充分調(diào)動銷售服務(wù)團隊中每位人員的積極性，發(fā)揮各自優(yōu)勢，達到市場信息資源的最大化共享。
　�、彩袌鲂畔⒌氖占头治瞿芰ΑＴ谒蚕⑷f變的市場形勢中，客戶經(jīng)理要提高市場信息的收集能力，要有捕捉市場信息的敏銳性，正確把握住市場信息的特點和收集信息的規(guī)律。收集市場信息時要堅持“五性”原則，即真實性、相關(guān)性、時效性、價值性、全面性�？蛻艚�(jīng)理對收集的各類市場信息要認(rèn)真進行篩選，再結(jié)合零售戶卷煙銷售報表定期進行市場分析，對零售戶的銷售數(shù)量、銷售金額、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例等指標(biāo)定期進行縱向和橫向比較。在分析研究的基礎(chǔ)上，積極向上級提出具有參考價值的意見、辦法，為上級決策提供依據(jù)。
　�、硨W(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。客戶經(jīng)理應(yīng)樹立學(xué)習(xí)意識，不斷提高自身綜合素質(zhì)，除掌握扎實的業(yè)務(wù)知識外，還應(yīng)加強對**專賣法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強法律意識，提高對真假煙的辨別能力；業(yè)余時間可以通過多種學(xué)習(xí)途徑，來擴大自己的知識面，豐富知識量，用知識武裝自身頭腦，用知識提高自身業(yè)務(wù)技能。在激烈的市場競爭中，客戶經(jīng)理面對的是需求各異的零售戶，這就需要客戶經(jīng)理有一定的創(chuàng)新意識，勤于思考，善于探索，不斷提高自己的創(chuàng)新能力，根據(jù)營銷環(huán)境的變化，不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　　⒋磨煉自身個性的能力。客戶經(jīng)理是客戶的經(jīng)理，**公司的客戶服務(wù)工作主要由客戶經(jīng)理來承擔(dān)、完成，是聯(lián)系公司與零售戶的橋梁和紐帶。要想成為一名合格的客戶經(jīng)理，就必須加強對自身個性的磨煉�？蛻艚�(jīng)理要有一定的親和力，工作要有信心，具備樂觀的性格，不能為了小小的挫折或失敗而手足無措；要講誠信，不能自我吹噓，不可自我夸耀，要講求真實，言行一致；要有恒心，客戶經(jīng)理每天走訪市場，要始終堅持“客戶滿意才是我們的最大追求”；對工作要有責(zé)任感和奉獻精神，要盡自己的最大努力把工作做到最好。
　　五、加深了對服務(wù)營銷的深層次認(rèn)識
　　在以往的工作中，簡單的認(rèn)為替商戶竄竄煙，幫助商戶存存錢、寫寫訂單這就是服務(wù)，沒有過多的考慮一些方法和策略，千篇一律。通過培訓(xùn)，才明白了服務(wù)營銷的更多內(nèi)涵。按客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容，我認(rèn)為服務(wù)應(yīng)做到以下幾項：
　　⒈卷煙陳列整齊美觀。卷煙上柜品種比較多，在固定陳 ……（未完，全文共3334字，當(dāng)前僅顯示1684字，請閱讀下面提示信息。收藏《煙草客戶經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得》）