電信行風(fēng)建設(shè)演講稿

　　行風(fēng)建設(shè)使中國(guó)電信振翅高飛
　　尊敬的各位評(píng)委、親愛(ài)的同事們，你們好：
　　我曾多次站在演講臺(tái)上輕松的抒灑情懷，而今天再一次站上這熟悉的演講臺(tái)，我的心顫抖了，因?yàn)樽詮哪晡矣行页蔀榱艘幻?*電信的員工，就伴隨著中國(guó)電信經(jīng)歷了郵政分家、尋呼剝離、移動(dòng)分營(yíng)、南北劃分、成功上市，這每次變革都使中國(guó)電信取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，我看到了中國(guó)電信如鳳凰涅磐烈火重生，如春竹拔節(jié)步步登高，所以我聽(tīng)到了自己心靈深處的一次次震顫。
　　一路艱辛，經(jīng)歷風(fēng)雨走到如今，通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的社會(huì)，中國(guó)電信更是在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，在艱難中求生存，而我們賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)就是用戶(hù)的信任和支持。在電信運(yùn)營(yíng)商并存的今天，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就不可能贏得用
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，如果用戶(hù)對(duì)你不聞不問(wèn)，那說(shuō)明你已經(jīng)失去或有可能要失掉他了，這是多么令人痛心的情景，所以不怕用戶(hù)投訴，怕的是用戶(hù)不投訴，把用戶(hù)的投訴作為最寶貴的建議，根據(jù)這些建議去改進(jìn)工作。原來(lái)我們查號(hào)臺(tái)由于座席少，話務(wù)量大，為了不讓其它用戶(hù)等待過(guò)久，就在系統(tǒng)里設(shè)定了一個(gè)接通電話秒就自動(dòng)掛機(jī)的時(shí)間限制，可是這樣限制引起了不少用戶(hù)的投訴，用戶(hù)認(rèn)為很多時(shí)候話沒(méi)說(shuō)完，電話就斷了，又要再撥一次，甚至有時(shí)還引起誤會(huì)認(rèn)為是我們的話務(wù)員掛斷了電話，根據(jù)用戶(hù)的投訴意見(jiàn)，**電信立即采取了增加座席，取消時(shí)限的舉措，使用戶(hù)的投訴得到了圓滿(mǎn)的解決。在網(wǎng)絡(luò)速度上用戶(hù)投訴也很多，為了改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高網(wǎng)速，讓用戶(hù)真正享受到非一般的感覺(jué)，**電信對(duì)出口帶寬進(jìn)行擴(kuò)容，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造升級(jí)，為了減小對(duì)用戶(hù)通信的影響，這些工作都必須在凌晨：以后開(kāi)始，并且每次中斷的片區(qū)不能過(guò)大，時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)，所以一次改造工作可能要經(jīng)過(guò)很多個(gè)晚上才能完成，在家家戶(hù)戶(hù)都沉浸在夢(mèng)鄉(xiāng)中，當(dāng)您在做著美夢(mèng)的時(shí)候，我們的工作人員正披星戴月的辛苦工作，只是為得到用戶(hù)滿(mǎn)意的微笑。
　　近期，**電信開(kāi)展了“心系用戶(hù)，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”、“樹(shù)星級(jí)員工，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、等形式多樣的活動(dòng)，還對(duì)全州的社區(qū)經(jīng)理和大客戶(hù)都進(jìn)行了服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，形成良好的服務(wù)習(xí)慣，使四個(gè)渠道在行風(fēng)建設(shè)的過(guò)程中起到加快了市場(chǎng)響應(yīng)速度，提高服務(wù)效率的良好作用。
　　在工作中，我們也難免會(huì)遇到用戶(hù)不理解的情況，⒋號(hào)、的話務(wù)員就經(jīng)常接到用戶(hù)因?yàn)椴焕斫舛R不絕的電話，但我們的話務(wù)員以溫柔的語(yǔ)氣去化解用戶(hù)心中的怨氣，用柔弱的身軀去撐起電信的品牌。在電信營(yíng)業(yè)廳這個(gè)直接面對(duì)用戶(hù)的窗口，類(lèi)似的事情就更多了，讓我們來(lái)看看這樣一幕：那是一天下午，炎熱的太陽(yáng)讓人們都有些煩燥不安，我們的營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)正在和一個(gè)用戶(hù)解釋業(yè)務(wù)，突然被身后竄出一個(gè)人“啪”的一巴掌就打在臉上，由于太快營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)還沒(méi)反應(yīng)是怎么會(huì)事，只看到一位中臉?gòu)D女氣勢(shì)洶洶的站在面前，“你是負(fù)責(zé)人嗎？”“是啊”“啪！”又是一巴掌，“你算什么負(fù)責(zé)人？”男兒有淚不輕彈，但這一刻眼淚就要奪框而出，無(wú)名火直沖頭頂，可是我們的營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)硬是強(qiáng)忍著心中的怒火，將眼淚吞進(jìn)肚里，平和的向用戶(hù)了解情況，這才弄清楚原來(lái)是個(gè)小靈通用戶(hù)，已經(jīng)欠費(fèi)兩個(gè)月了，由于工作人員做了催繳工作，這個(gè)月她終于來(lái)繳費(fèi)，可系統(tǒng)原因暫時(shí)不能繳費(fèi)，于是她就怒火中燒，拿我們的營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)來(lái)出氣了，情況明了后，我們的營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)對(duì)這個(gè)用戶(hù)進(jìn)行了詳細(xì)的解釋?zhuān)己玫姆⻊?wù)態(tài)度讓用戶(hù)也平靜了下來(lái)并表示歉疚之情，得到了用戶(hù)的理解和合作，終于平息了這場(chǎng)_。這正 ……（未完，全文共2188字，當(dāng)前僅顯示1391字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《電信行風(fēng)建設(shè)演講稿》）