在全旗12345熱線接訴即辦工作會議上的講話

目錄/提綱：……
一是“三率”水平明顯提高
二是制度機(jī)制更加健全
三是基層治理更加高效
一是“真解決”的意識還不夠強(qiáng)烈
二是“一盤棋”的思想還不夠牢固
三是“主動干”的氛圍還不夠濃厚
一要以“實(shí)干為要”的擔(dān)當(dāng)抓實(shí)響應(yīng)率
二要以“事要解決”的態(tài)度提高解決率
三要以“誠心誠意”的服務(wù)提高滿意率
四要以“時效至上”的理念提高辦結(jié)率
一要加強(qiáng)源頭治理
二要推動長效共治
三要強(qiáng)化數(shù)字賦能
……
在全旗12345熱線接訴即辦工作會議上的講話

同志們：
今天，我們召開全旗12345熱線接訴即辦工作會議，目的是深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，全面貫徹全市12345熱線接訴即辦工作會議精神，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析不足，安排部署當(dāng)前和今后一個時期的工作任務(wù)，動員全旗上下以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求做實(shí)做好接訴即辦工作，推動全旗市域現(xiàn)代化治理水平再上新臺階、實(shí)現(xiàn)新跨越。剛才，**鎮(zhèn)、**街道、工科局、能源局作了交流發(fā)言，講得都很好，大家要相互學(xué)習(xí)借鑒，共同改進(jìn)提高。**同志通報了相關(guān)情況，就做好下一步工作作了具體安排，我都同意。一會兒，**旗長還要作進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，大家一并抓好落實(shí)。下面，我再講幾點(diǎn)意見。
接訴即辦工作開展以來，全旗上下認(rèn)真落實(shí)自治區(qū)黨委和市委決策部署，以唯旗誓奪、事爭第一的勁頭和事要解決、群眾滿意的目標(biāo)推進(jìn)工作，接訴即辦工作水平有了質(zhì)的提升。一是“三率”水平明顯提高。市里剛建立“三率”考評體系時，我旗響應(yīng)率僅80.1%、低于全市平均水平10個百分點(diǎn)；解決率70.1%，有10個**鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道低于全市平均水平，在全市首次接訴即辦點(diǎn)評會上被李理書記5次點(diǎn)名。到2023年，響應(yīng)率全年保持100%，解決率、滿意率均達(dá)到99.7%以上，66個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門三率保持10
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結(jié)時間往往“一掛了之”，到現(xiàn)在全旗仍有139件去年的工單沒有辦結(jié)。二是“一盤棋”的思想還不夠牢固。重大復(fù)雜事項(xiàng)多部門協(xié)同辦理機(jī)制不夠健全，有的牽頭單位牽不起頭，配合單位不主動，“各掃門前雪”，甚至相互“踢皮球”，導(dǎo)致一些簡單訴求解決不及時，推來推去影響整體工作效果，損害黨和政府的形象。三是“主動干”的氛圍還不夠濃厚。從2022年到現(xiàn)在，我們已經(jīng)處理了超過4萬件的群眾訴求，積累了很多解決問題的辦法經(jīng)驗(yàn)，理應(yīng)在解決各領(lǐng)域問題上更順手、更會預(yù)防。但從拖欠薪資、消費(fèi)_、物業(yè)管理等領(lǐng)域的群眾訴求不降反增的情況來看，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門對群眾反映的共性問題、高頻事項(xiàng)缺乏深入思考研究，未針對性制定源頭化解措施，整體工作還處在“兵來將擋水來土掩”的被動局面，距離未訴先辦還有很大差距。
接訴即辦是送上門來的群眾工作，能不能做好這項(xiàng)工作，既考驗(yàn)黨性，也檢驗(yàn)作風(fēng)。習(xí)近平總書記在2024年新年賀詞中強(qiáng)調(diào)，“我們的目標(biāo)很宏偉，也很樸素，歸根到底是讓老百姓過上更好的日子�！苯釉V即辦解決的就是老百姓的操心事、煩心事、憂心事，老百姓生活舒心，我們工作也舒心。各級各部門要切實(shí)提高政治站位、厚植為民情懷，以鑄牢中華民族共同體意識為主線，以群眾訴求為切入點(diǎn)，以解決問題為發(fā)力點(diǎn)，以群眾滿意為落腳點(diǎn)，始終保持“眼睛向下”“腳步向前”，強(qiáng)化經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，完善制度機(jī)制，大膽探索創(chuàng)新，加快補(bǔ)短板、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象，推動群眾訴求辦理更快、效果更實(shí)。
今年，我們要緊緊圍繞“四率”水平爭第一、訴求減幅爭第一開展工作，以責(zé)任落實(shí)大提升推動治理效能大提升，確保接訴即辦工作水平成為全市最好、走在全區(qū)前列。
主要抓好以下幾個方面。
第一，堅(jiān)持緊抓不放、常抓不懈，推動“四率”水平達(dá)到全市第一�！笆率聽幰涣鳌⑹率履玫谝弧�，是我們現(xiàn)在開展各項(xiàng)工作的基調(diào)，對于接訴即辦這樣有明確考核標(biāo)準(zhǔn)的工作，我們必須當(dāng)仁不讓、義無反顧地做到“四率”全部第一。
一要以“實(shí)干為要”的擔(dān)當(dāng)抓實(shí)響應(yīng)率。目前我們的響應(yīng)率已經(jīng)做到了保持100%，但還存在“首接責(zé)任制”落實(shí)不到位和“只接單、不辦事”兩方面問題（響應(yīng)率之所以能保持100%，是因?yàn)橛胁糠止斡烧⻊?wù)服務(wù)局代收）。各單位要切實(shí)強(qiáng)化站位全旗的視野格局，即便工單派發(fā)確實(shí)存在問題，也要無條件落實(shí)好“首接責(zé)任制”，堅(jiān)決做到第一時間接單、第一時間“一把手”簽單、第一時間上手解決。旗政務(wù)服務(wù)局要經(jīng)�？偨Y(jié)梳理工作中存在的問題，按照各單位反饋情況，結(jié)合實(shí)際加快制定派單標(biāo)準(zhǔn)，特別是對于高發(fā)且涉及多部門的訴求，要實(shí)行“一單多派”制，明確主辦和協(xié)辦職責(zé)，確�？鐓^(qū)域、跨行業(yè)、跨層級的訴求得到快速響應(yīng)、快速解決。對職能不清的新業(yè)態(tài)、新事物訴求，要組織相關(guān)部門會商研究，確實(shí)困難的提交縣級領(lǐng)導(dǎo)研判后派發(fā)，確保響應(yīng)率保持100%。
二要以“事要解決”的態(tài)度提高解決率。影響解決率的主要是一些具有歷史性、長期性的復(fù)雜問題。對于這些問題，無論怎么安撫溝通，最后還是會爆發(fā)，必須樹牢“事要解決”思想觀念，推動問題徹底化解。對歷史性問題要“追根溯源”辦，相關(guān)部門“一把手”帶頭從頭梳理歷史性問題，不僅要親自研究、親自部署，更要全程跟進(jìn)、親自解決，有困難及時提請分管縣級領(lǐng)導(dǎo)共同研究解決，確保歷史問題不懸空、百姓訴求有人管。對疑難復(fù)雜的問題要“現(xiàn)場聯(lián)合”辦，政務(wù)服務(wù)局牽頭建立常態(tài)化現(xiàn)場辦公機(jī)制，各單位各部門負(fù)責(zé)選派精兵強(qiáng)將“蹲點(diǎn)攻堅(jiān)”，現(xiàn)場分析問題癥結(jié)、現(xiàn)場拿出解決方案，立行立改、真改實(shí)改，切實(shí)把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。對長期沒有解決的問題要“跟蹤督導(dǎo)”辦，政務(wù)服務(wù)局要及時提醒，紀(jì)委要主動介入督辦，堅(jiān)決杜絕把“解決過”當(dāng)“解決了”，把“解決了”當(dāng)“解決好了”，確保群眾的訴求能實(shí)實(shí)在在解決到位。
三要以“誠心誠意”的服務(wù)提高滿意率。群眾滿不滿意，一方面是看事情解決得怎么樣，另一方面也看干部的服務(wù)態(tài)度。要堅(jiān)決站穩(wěn)人民立場，把心系群眾、情系百姓體現(xiàn)到接訴即辦全過程各方面，全力以赴為群眾治“痛點(diǎn)”、解“難點(diǎn)”、疏“堵點(diǎn)”，把政績寫到人民群眾的笑臉上。要提升干部服務(wù)意識，定期開展素質(zhì)培訓(xùn)和心理疏導(dǎo)，確保每一次“三上門”“四必須”都是一場和諧有效的溝通交流。要誠懇接受群眾評價，始終把群眾滿意作為最高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)全量回訪要求，對合理訴求評價既“未解決”又“不滿意”的工單，堅(jiān)決退回承辦單位重新辦理，真正讓人民群眾成為治理問題的發(fā)起者、治理成效的獲得者、治理情況的監(jiān)督者，以企業(yè)和群眾的評價 ……（未完，全文共5154字，當(dāng)前僅顯示2375字，請閱讀下面提示信息。收藏《在全旗12345熱線接訴即辦工作會議上的講話》）