縣政務(wù)服務(wù)中心數(shù)字政府工作匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、對標(biāo)先進(jìn)理念，進(jìn)一步拓思想創(chuàng)新篇
1、開闊眼界換思路
2、提升服務(wù)強(qiáng)質(zhì)效
3、主動擔(dān)當(dāng)不懈怠
二、對標(biāo)評價(jià)指標(biāo)，進(jìn)一步補(bǔ)短板強(qiáng)弱項(xiàng)
1、抓事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)強(qiáng)維護(hù)
2、統(tǒng)籌推進(jìn)事項(xiàng)進(jìn)駐
3、“一網(wǎng)通辦”再深化
4、“一件事一次辦”再升級
5、全面歸集電子證照
6、加快推廣“掌上辦”
三、對標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步求實(shí)效創(chuàng)品牌
1、抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)強(qiáng)指導(dǎo)
2、優(yōu)服務(wù)升級暖民心
3、拓投訴渠道解民憂
一是強(qiáng)化“辦不成事”監(jiān)督窗口運(yùn)行
二是強(qiáng)化“12345”熱線辦理
三是強(qiáng)化落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評”制度
四、目前存在的問題
1、政務(wù)服務(wù)一體化平臺辦件率較低
2、數(shù)字政府建設(shè)應(yīng)用進(jìn)展不均衡
3、數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同仍需深化
4、用戶便利仍需進(jìn)一步提升
五、下一步工作打算
1、加大數(shù)字政府線上辦理力度
2、加快數(shù)字政府應(yīng)用均衡發(fā)展
一是全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一審批
3、加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通
二是深化電子證照歸集應(yīng)用和推廣
4、加速服務(wù)升級提升辦事體驗(yàn)
……
縣政務(wù)服務(wù)中心數(shù)字政府工作匯報(bào)

今年以來，**政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想、黨的二十大精神和全省“三抓三促”行動部署要求，堅(jiān)持將推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)作為提升政務(wù)服務(wù)能力的先導(dǎo)工程，從“進(jìn)一扇門”到“匯一張網(wǎng)”，從“最多跑一次”到“不來即享”，主動適應(yīng)數(shù)字化改革，以數(shù)字賦能、改革破題和創(chuàng)新優(yōu)化為手段，在“審批最少、流程最順、速度最快、成本最優(yōu)”上拿真招、出硬招、亮新招，扎實(shí)推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)，全縣“一網(wǎng)通辦”服務(wù)效能顯著提升�，F(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：
一、對標(biāo)先進(jìn)理念，進(jìn)一步拓思想創(chuàng)新篇。
1.開闊眼界換思路。緊緊圍繞數(shù)字政府建設(shè)這一主線，聚焦優(yōu)化營商環(huán)境和政務(wù)服務(wù)提速增效兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，緊扣《**市2023年政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》，制定印發(fā)了《**2023年政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》，確保全年工作開新局、創(chuàng)新篇。從學(xué)習(xí)省內(nèi)外先進(jìn)地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法著手，認(rèn)真貫徹落實(shí)省市縣優(yōu)化營商環(huán)境大會和全市數(shù)字政府建設(shè)暨政務(wù)服務(wù)能力提升工作會等會議精神，以新建政務(wù)大廳搬遷為契機(jī)，結(jié)
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癥結(jié)，一對一進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)、問詢，定期通報(bào)各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)提升情況，經(jīng)常性督促、了解各單位落后指標(biāo)整改提升進(jìn)展情況、溝通銜接遇到的各類問題，多措并舉扎實(shí)有效推進(jìn)指標(biāo)攻堅(jiān)提升工作。
二、對標(biāo)評價(jià)指標(biāo)，進(jìn)一步補(bǔ)短板強(qiáng)弱項(xiàng)
1.抓事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)強(qiáng)維護(hù)。嚴(yán)格按照“4級46同”要求，在全面梳理清單、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)合法性審核的基礎(chǔ)上，按照全省數(shù)字政府建設(shè)要求，統(tǒng)籌縣直各部門及17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過召開專題推進(jìn)會、微信工作群微調(diào)度、開展專題培訓(xùn)、下發(fā)督辦通知等多種方式，完成數(shù)字政府政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)動態(tài)調(diào)整的認(rèn)領(lǐng)編制和維護(hù)，及時(shí)完成指南準(zhǔn)確度、核對質(zhì)檢、缺項(xiàng)等動態(tài)清零任務(wù)，目前，事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)率100%，辦事指南準(zhǔn)確率100%。
2.統(tǒng)籌推進(jìn)事項(xiàng)進(jìn)駐。按照“三集中三到位”工作要求及“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，不斷推動審批事項(xiàng)和人員入駐政務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)集中辦理。針對少數(shù)部門對窗口人員、事項(xiàng)、授權(quán)“回潮”現(xiàn)象，推行進(jìn)駐事項(xiàng)負(fù)面清單制度，通過發(fā)送函件等方式，及時(shí)與有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)，對進(jìn)駐單位、審批事項(xiàng)和派駐人員提出具體明確的要求。目前，進(jìn)駐大廳辦理的事項(xiàng)共588項(xiàng)；6個(gè)分中心辦理事項(xiàng)394項(xiàng)。
3.“一網(wǎng)通辦”再深化。加快推進(jìn)一體化管理水平，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)線上線下無差別辦理，實(shí)時(shí)推送網(wǎng)辦數(shù)據(jù)、好差評數(shù)據(jù)。加強(qiáng)對分中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)，管理和監(jiān)督。緊盯互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)一體化平臺覆蓋、信息共享，加快業(yè)務(wù)辦理信息系統(tǒng)的應(yīng)用覆蓋，通過每日登錄綜合監(jiān)督管理平臺，對可產(chǎn)生辦件卻無辦件的事項(xiàng)進(jìn)行整改，并督促部門回流辦件數(shù)據(jù)，網(wǎng)上辦件率為23.07%。扎實(shí)推進(jìn)依申請類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦件信息與事項(xiàng)關(guān)聯(lián)，已提升到了17.2%。持續(xù)落實(shí)減材料、減時(shí)限、減環(huán)節(jié)、減跑動次數(shù)措施，優(yōu)化辦事流程，壓縮辦理時(shí)限，提高審批效能，扎實(shí)推進(jìn)縣直部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率和“三減一優(yōu)”指標(biāo)一對一集中整改提升行動，我縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率達(dá)99.19%，全程網(wǎng)辦率達(dá)99.06%，承諾時(shí)限壓縮比為90.35%，即辦件率為76.65%。
4.“一件事一次辦”再升級。按照省市要求，制定出臺《**加快推進(jìn)“一件事一次辦”打造政務(wù)服務(wù)升級版工作實(shí)施方案》，編制《**“一件事一次辦”事項(xiàng)清單》，向社會公布106項(xiàng)“一件事一次辦”事項(xiàng)，加強(qiáng)線上線下辦理事項(xiàng)梳理，規(guī)范辦事指南，督促各單位窗口工作人員主動引導(dǎo)群眾通過“一件事一次辦”平臺入口進(jìn)行申報(bào)辦理，實(shí)現(xiàn)申辦、接件、受理一體化，推動“一件事一次辦”持續(xù)高質(zhì)量開展，截至目前，“一件事一次辦”完成率100%，線上受理辦結(jié)57件。
5.全面歸集電子證照。認(rèn)真貫徹落實(shí)省市關(guān)于加快推進(jìn)電子證照類型和數(shù)據(jù)歸集的部署要求，嚴(yán)格按照國家和省級電子證照系統(tǒng)公布的證照類型目錄，逐類型梳理盯辦，核準(zhǔn)應(yīng)簽發(fā)電子證照名稱、代碼等基礎(chǔ)信息，全量歸集有效期內(nèi)電子證照數(shù)據(jù)，完成了53個(gè)單位電子印章采集和22個(gè)單位81類432800條電子證照的入庫工作。夯實(shí)“一網(wǎng)通辦”目標(biāo)的基礎(chǔ)工程，為推進(jìn)政府?dāng)?shù)字化治理提供強(qiáng)有力支撐，不斷釋放數(shù)字政府建設(shè)的創(chuàng)新活力。
6.加快推廣“掌上辦”。依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺和甘快辦APP，進(jìn)一步統(tǒng)一加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村級便民服務(wù)站規(guī)范化能力建設(shè)，增設(shè)并全面運(yùn)行自助服務(wù)終端機(jī)，在宣傳引導(dǎo)的同時(shí)構(gòu)建“網(wǎng)上辦理為主、自助辦理為輔、中心辦理兜底”的政務(wù)服務(wù)模式，不斷拓展“網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、自助辦、全程代辦”政務(wù)服務(wù)功能，在戶政、社保、住房、醫(yī)療等相關(guān)事項(xiàng)辦理中積極推廣“掃碼亮證”服務(wù)，著力打造實(shí)名認(rèn)證、實(shí)人核驗(yàn)、實(shí)證共享的服務(wù)新模式。截至目前，甘快辦APP自然人注冊率83.50%，市場主體注冊率97.4%，自助終端機(jī)辦件達(dá)到373件。
三、對標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步求實(shí)效創(chuàng)品牌。
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