物業(yè)全滿意現(xiàn)場會匯報(bào)材料

目錄/提綱：……
一、經(jīng)驗(yàn)做法
（一）狠抓人員隊(duì)伍建設(shè)
一是業(yè)委會隊(duì)伍建設(shè)
二是物業(yè)公司隊(duì)伍建設(shè)
三是社區(qū)居委會隊(duì)伍建設(shè)
（二）注重_機(jī)制搭建
一是落實(shí)懇談會、聯(lián)席會、調(diào)解會三會制度
二是實(shí)行交叉任職機(jī)制
三是開展每周問題檢查行動
四是實(shí)行涉物業(yè)類投訴每周匯總分析通報(bào)制度
（三）突出特色亮點(diǎn)打造
（四）實(shí)行優(yōu)勝劣汰機(jī)制
二、存在問題
一是基礎(chǔ)設(shè)施老舊問題日趨明顯
二是物業(yè)管理專業(yè)人才不足
三是少數(shù)業(yè)主公共意識淡薄
三、下一步工作目標(biāo)及具體措施
一是充分發(fā)揮社區(qū)紅色物業(yè)的核心領(lǐng)導(dǎo)作用，形成物業(yè)管理工作合力
二是進(jìn)一步暢通住宅小區(qū)管理問題摸排渠道，解決居民急難愁盼實(shí)際問題
三是利用老舊小區(qū)改造契機(jī)，對符合條件的物管小區(qū)實(shí)施公共基礎(chǔ)設(shè)施提升工程
四是積極探索“大物管”運(yùn)營模式
五是加強(qiáng)物業(yè)項(xiàng)目檢查評比考核力度，實(shí)現(xiàn)行業(yè)良性競爭
……
物業(yè)全滿意現(xiàn)場會匯報(bào)材料

**現(xiàn)有住宅小區(qū)46個(gè)，樓宇544棟，物業(yè)管理面積188.3萬平方米，其中星級物業(yè)小區(qū)20個(gè)（一星級4個(gè)、二星級7個(gè)、三星級8個(gè)、四星級1個(gè)），簡易物業(yè)小區(qū)26個(gè)（其中社區(qū)代管4個(gè)、社區(qū)成立物業(yè)公司管理7個(gè)、專業(yè)物業(yè)公司管理15個(gè)）；2004年之后建設(shè)的小區(qū)有10個(gè)，涉及人群1.66萬人，2004年之前建設(shè)的有36個(gè)，涉及人群4.37萬人。有21個(gè)小區(qū)繳存了房屋維修基金，占45.7%。
一、經(jīng)驗(yàn)做法
（一）狠抓人員隊(duì)伍建設(shè)。物業(yè)是與居民日常生活密切聯(lián)系的行業(yè)，在物業(yè)管理的所有因素中，人的因素占最重要的成分。街道在推進(jìn)物業(yè)全滿意工作中，以三個(gè)層面為重點(diǎn)，加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)。一是業(yè)委會隊(duì)伍建設(shè)。居民小區(qū)有一支負(fù)責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)?shù)募t色業(yè)委會是物業(yè)小區(qū)管理提升的關(guān)鍵一環(huán)。去年以來，街道46個(gè)小區(qū)全部按照黨員比例不低于60%的標(biāo)準(zhǔn)建立起紅色業(yè)委會。業(yè)委會成員均是從熱衷于社區(qū)公益事業(yè)、居民威信高、樂于
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停車、綠化帶修剪、環(huán)境衛(wèi)生等問題進(jìn)行反饋，及時(shí)反饋物業(yè)公司整改。街道每周五進(jìn)行問題匯總分析研判，避免出現(xiàn)物業(yè)管理缺位、問題熟視無睹的現(xiàn)象。四是實(shí)行涉物業(yè)類投訴每周匯總分析通報(bào)制度。以社區(qū)為單位，統(tǒng)計(jì)各小區(qū)每周投訴件，逐條研判分析問題原因及化解措施，每周對物業(yè)類投訴情況進(jìn)行通報(bào)，對于投訴集中的問題開展專題化解，對投訴量上升明顯的小區(qū)進(jìn)行及時(shí)提醒，做到動態(tài)監(jiān)測隨時(shí)預(yù)警。
（三）突出特色亮點(diǎn)打造。確定以點(diǎn)帶面的形式，打造紅色物業(yè)示范點(diǎn)。在**打造“四心服務(wù)”“紅色物業(yè)協(xié)管員隊(duì)伍”“五好樓宇”等特色品牌項(xiàng)目；在**社區(qū)打造“‘3度’紅色物業(yè) 繪就幸福**”品牌項(xiàng)目；在**小區(qū)打造“紅色物業(yè)·幸福**”品牌模式；在***小區(qū)實(shí)行物業(yè)問題“五單聯(lián)辦”，開通**市首家業(yè)委會、物業(yè)公司專用“共管賬戶”，對小區(qū)公共收益進(jìn)行聯(lián)合管理，全面提高小區(qū)服務(wù)質(zhì)量。今年以來，各社區(qū)黨組織以黨建引領(lǐng)“紅色物業(yè)”建設(shè)為突破口，聯(lián)合物業(yè)開展了一系列特色服務(wù)活動，如**小區(qū)的免費(fèi)清洗地墊、母親節(jié)送業(yè)主鮮花、義務(wù)植樹護(hù)綠行動；**的愛心義務(wù)捐助、義務(wù)維修小家電行動；**社區(qū)的義務(wù)理發(fā)、免費(fèi)磨剪子、趣味運(yùn)動會；**小區(qū)的端午節(jié)送艾葉、包粽子、文藝匯演等活動，在拉近了社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主三方的關(guān)系的同時(shí)，大大提升了居民對物業(yè)服務(wù)的體驗(yàn)感和滿意度。同時(shí)，街道各社區(qū)通過聯(lián)合物業(yè)常態(tài)化開展“靚麗星期六”志愿服務(wù)活動，多方聯(lián)動推進(jìn)小區(qū)環(huán)境治理。
（四）實(shí)行優(yōu)勝劣汰機(jī)制。針對管理嚴(yán)重缺位、問題久拖不決、居民意見大的物業(yè)小區(qū)，街道社區(qū)不等不靠，積極對接引進(jìn)有實(shí)力、信譽(yù)好的物業(yè)公司，通過小區(qū)業(yè)委會開展了一系列物業(yè)更換行動，對不作為的物業(yè)公司進(jìn)行清理，借更換物業(yè)契機(jī)解決了困擾小區(qū)管理多年的基礎(chǔ)設(shè)施問題。
二、存在問題
一是基礎(chǔ)設(shè)施老舊問題日趨明顯。以**街道為例，多數(shù)星級物管小區(qū)建成于2005年以后，不符合老舊小區(qū)改造政策，但也已有十幾年的建設(shè)歷史，基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備老化程度嚴(yán)重，房屋漏水、道路破損、監(jiān)控門禁陳舊失靈等問題日益凸顯，而居民房屋公共維修基金有的幾乎使用殆盡，有的群眾不愿簽字動用，為物業(yè)管理水平提升造成了很大困難。
二是物業(yè)管理專業(yè)人才不足�，F(xiàn)階段物業(yè)從業(yè)人員呈現(xiàn)出以低端服務(wù)為主、從業(yè)人員年齡總體偏大、學(xué)歷層次較低、高層次人才短缺、人員工資水平低和較強(qiáng)流動性等的特點(diǎn)，部分企業(yè)為降低成本，對從業(yè)人員的培訓(xùn)不到位，隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊。這樣的從業(yè)人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，嚴(yán)重制約著物業(yè)管理綜合水平的提升。
三是少數(shù)業(yè)主公共意識淡薄。破墻開店、亂晾亂曬、高空拋物、亂堆亂放、毀綠種菜等現(xiàn)象屢見不鮮；綠地、草坪、公共場地經(jīng)常發(fā)生人為破壞和占用。部分業(yè)主對物業(yè)管理缺乏正確的認(rèn)識，在心理上無法快速適應(yīng)由“傳統(tǒng)自行管理房屋及設(shè)施”到“委托物業(yè)公司對房屋進(jìn)行有償管理服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，只愿意付盡可能少的費(fèi)用，卻希望得到最好的物業(yè)服務(wù)，未形成質(zhì)價(jià)相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)理念。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)低收繳難，部分業(yè)主尚未樹立有償消費(fèi)理念，拖欠、不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)和水電公攤費(fèi)現(xiàn)象每個(gè)小區(qū)都存在。收費(fèi)難、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低，使得物業(yè)公司經(jīng)營困難，不得不通過精簡人員、壓縮開支的方法來維持運(yùn)轉(zhuǎn)，造成服務(wù)質(zhì)量下降，影響了物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。
三、下一步工作目標(biāo)及具體措施
一是充分發(fā)揮社區(qū)紅色物業(yè)的核心領(lǐng)導(dǎo)作用，形成物業(yè)管理工作合力。社區(qū)充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方、領(lǐng)導(dǎo)基層治理的作用，由物業(yè)公司“單打獨(dú)斗”變成社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會“握指成 ……（未完，全文共3643字，當(dāng)前僅顯示1840字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)全滿意現(xiàn)場會匯報(bào)材料》）