公交集團(tuán)2020年工作總結(jié)暨2021年工作安排

目錄/提綱：……
一、主要指標(biāo)完成情況
（一）營運(yùn)收入
（二）安全生產(chǎn)
二、2020年主要工作
（一）運(yùn)營生產(chǎn)
（二）安全工作
（三）管理工作
（四）服務(wù)工作
（五）黨建和黨風(fēng)廉政及精神文明建設(shè)
四、工作中的不足
五、2021年工作打算
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公交集團(tuán)2020年工作總結(jié)暨2021年工作安排

2020年公交集團(tuán)以黨建為引領(lǐng)，認(rèn)真貫徹*經(jīng)理在經(jīng)濟(jì)工作會議上提出的“改革創(chuàng)新，堅(jiān)定前行，開創(chuàng)未來”的工作要求，按照年初制定的2020年工作目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一心，發(fā)奮實(shí)干，積極地開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、主要指標(biāo)完成情況
（一）營運(yùn)收入
1.今年年初疫情爆發(fā)后，按照**市疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組要求，從1月30日至2月25日，公交全線停運(yùn)。
2.2020年1—12月，全公司完成運(yùn)輸收入**萬元，完成年計(jì)劃**萬元的**與2019年1—12月運(yùn)輸收入**萬元，減少**萬元。
3.實(shí)現(xiàn)利潤**萬元，計(jì)劃虧損**萬元，超虧**萬元。同比2019年1—12月實(shí)際虧損**萬元，超虧**萬元。
（二）安全生產(chǎn)
截止2020年共發(fā)生事故**起，無亡人事故。(其中客傷事故*起，一般交通事故*起)，同比2019年總事故率相比下降*％。
二、2020年主要工作
（一）運(yùn)營生產(chǎn)
1.全力以赴阻擊新冠疫情。2020年1月新冠疫情爆發(fā)后，按照市交通局、總公司要求,成立了新型病毒感染的肺炎疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，制定疫情防控相
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了陜西省交通廳驗(yàn)收。
6.開展“綠色出行宣傳月和公交出行宣傳周”活動。制作了150副宣傳條幅張貼于公交車頭處，利用板報(bào)、車載LED屏播放綠色出行宣傳片，傳播分享“綠色出行、公交優(yōu)先”的理念，展現(xiàn)**公交的風(fēng)采。
7.持續(xù)提升營運(yùn)服務(wù)水平。一是按照《2020年“公交服務(wù)提升年”服務(wù)質(zhì)量再提升活動實(shí)施方案》開展了“最美公交駕駛員”競賽活動，爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全標(biāo)兵”活動。并在日常工作中大力倡導(dǎo)“禮讓斑馬線”、“車讓人、人守規(guī)”等文明行車活動，提高了公交服務(wù)水平，提升了公司形象。二是2020年共受理處理**服務(wù)投訴轉(zhuǎn)單辦**起，受理接聽服務(wù)熱線**起，有責(zé)投訴**起，辦結(jié)處理率100%，乘客回訪滿意率達(dá)**%。三是利用微信公眾平臺，開展《公交問卷調(diào)查》活動，共征集意見建議1000余條，與市民良性互動，為下一步更好的服務(wù)市民打下基礎(chǔ)。
（二）安全工作
1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)安全責(zé)任。成立以集團(tuán)公司總經(jīng)理為組長的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，層層簽訂安全責(zé)任書和承諾書，堅(jiān)持每月一次安全例會狠抓落實(shí)。
2.結(jié)合活動，落實(shí)安全措施。今年組織開展“安全生產(chǎn)攻堅(jiān)年”、“安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動”、“安全主題活動”，“規(guī)范公交車進(jìn)出站專項(xiàng)整治”、“安全生產(chǎn)月和安全萬里行活動”、“車讓人、人守規(guī)”、“‘0’交通違法行為競賽活動”等活動，通過制定活動的具體實(shí)施方案，隨時(shí)檢查工作進(jìn)度等方式，確�；顒釉鷮�(shí)開展，措施落實(shí)到位。
3.轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。一是加強(qiáng)駕駛員出車前的詢問制，把駕駛員的情緒、狀態(tài)、心理動態(tài)與工作相結(jié)合，用人文關(guān)懷代替制度約束。二是每季度對駕駛員家屬進(jìn)行家訪，把駕駛員家屬拉入安全管理中，形成上班、下班安全監(jiān)督全閉環(huán)。三是通過各調(diào)度室懸掛親情寄語、制作親情寄語視頻，給駕駛員的一封信等方式，提高駕駛員安全意識，轉(zhuǎn)變駕駛員安全觀。四是每年對駕駛員進(jìn)行體檢（男55周歲以上，女45周歲以上每年體檢2次），杜絕因人為因素造成事故的發(fā)生。五是針對駕駛員心理健康，邀請**市職業(yè)技術(shù)學(xué)院附屬醫(yī)院醫(yī)師對駕駛員進(jìn)行健康知識專題講座，提高駕駛員在工作、生活中的自我保健意識。
4.嚴(yán)抓安全培訓(xùn)管理。按照年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)開展安全生產(chǎn)例會及路長分段培訓(xùn)。對駐站駕駛員進(jìn)行駐點(diǎn)培訓(xùn)，讓培訓(xùn)不留死角。在培訓(xùn)內(nèi)容上，注重針對性，避免枯燥說教，突出對典型事故案例通報(bào)，當(dāng)月安全情況分析、相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變安全觀念，時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)弦。
5.強(qiáng)化“源頭化”管理。一是堅(jiān)持“車輛例檢保養(yǎng)”、及“三檢制度”的落實(shí)。二是開展公交車規(guī)范進(jìn)站專項(xiàng)整治，消除車輛進(jìn)站時(shí)的安全隱患。四是加強(qiáng)日常駕駛員技能考核，組織服管人員對駕駛員進(jìn)行公交車進(jìn)出站規(guī)范操作、車輛運(yùn)行平穩(wěn)情況、車廂安全宣傳服務(wù)、老年乘客乘坐安全等日常工作進(jìn)行跟車考核，對違規(guī)的駕駛員進(jìn)行了現(xiàn)場糾正。
6.常態(tài)化安全綜合大檢查。每月集團(tuán)公司相關(guān)職能部門，分三個(gè)組，對集團(tuán)公司所屬單位進(jìn)行安全、營運(yùn)、消防、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安保等大檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改，保證了公司安全穩(wěn)定。
7.做好消防反恐工作。一是堅(jiān)持落實(shí)院內(nèi)、出租房、車輛的消防器材“巡檢制度”，促進(jìn)各單位、出租房定期對消防設(shè)施檢查、保養(yǎng)、維護(hù)，使消防設(shè)施設(shè)備處在良好的待用狀態(tài)。二是針對夏冬季節(jié)用電高峰期，加強(qiáng)用電、用火管理，嚴(yán)禁辦公區(qū)域及各調(diào)度室私接電源、亂拉電線、用大功率電器。三是6月、11月組織職工進(jìn)行“消防反恐”演練，熟悉消防器材的使用及突發(fā)事件的應(yīng)對措施。
（三）管理工作
1.建章立制。一是根據(jù)公司的實(shí)際情況及總公司考核辦法，及時(shí)修訂完善集團(tuán)公司內(nèi)部考核體系。二是修訂了《商務(wù)接待管理規(guī)定》、《公交服務(wù)質(zhì)量投訴管理規(guī)定》、《安全目標(biāo)考核辦法》、《安全例檢制度》、《交通事故應(yīng)急處置預(yù)案》、《違法（規(guī)）駕駛員“黑名單”》，確保制度與時(shí)俱進(jìn)，明確安全監(jiān)管工作重點(diǎn)，使安全生產(chǎn)管理制度化、規(guī)范化。三是規(guī)范了公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程、休假管理辦法、津貼發(fā)放規(guī)定等規(guī)章制度，進(jìn)一步促進(jìn)公司人事、薪酬、培訓(xùn)等相關(guān)工作的規(guī)范化。
2.資金統(tǒng)籌管理方面 ……（未完，全文共6182字，當(dāng)前僅顯示2171字，請閱讀下面提示信息。收藏《公交集團(tuán)2020年工作總結(jié)暨2021年工作安排》）