在調(diào)研市民服務中心座談會上的講話提綱

目錄/提綱：……
一是管理得到加強
二是網(wǎng)絡不斷完善
三是形象全面提升
四是12345熱線限時辦結(jié)
五是中心工作全面完成
一、以更高的認識看待政務服務
二、以更大的力度優(yōu)化政務服務
一要推動實現(xiàn)線下“只進一扇門”
四要建立健全委托辦理機制
三、以更實的舉措抓好政務服務
一要突出便捷
二要注重細節(jié)
三是要夯實基礎
四、以更優(yōu)的服務推進政務服務
五、以更嚴的要求管理政務服務
一是要端正服務理念
二是要加強制度管理
三是要關心愛護干部
……
在調(diào)研市民服務中心座談會上的講話提綱

今天既是調(diào)研會，又是座談會，剛才聽了**主任的工作匯報以及十四五規(guī)劃和今年工作重點，中層以上領導干部都作了發(fā)言，講得都很好、很到位，確實感受到市民服務中心按照“三新**”發(fā)展定位，做到“依法、公開、便民、高效”，做好政務、事務、服務各項工作，贏得了廣大群眾和服務對象的好評。
一是管理得到加強。強化窗口人員管理，堅持日巡查、周檢查、月考核，定期召開窗口會議，及時講評存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并把檢查結(jié)果按月進行通報。著力營造規(guī)范有序的服務環(huán)境，不斷提高服務質(zhì)量和辦事效率，嚴格執(zhí)行工作紀律，認真落實“兩個責任”，不定期開展“集中約談”和“個別約談”，著力提高服務質(zhì)量，提升服務水平，為政務服務工作標準化建設奠定堅實基礎。
二是網(wǎng)絡不斷完善。通過**政務服務網(wǎng)平臺加快推進網(wǎng)辦服務，引導申請人網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上申請、網(wǎng)上辦理。依托市行政審批服務局建設的“一窗受
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原則，扎實踐行“親自、立刻、馬上”工作作風，以“**服務”提升“**速度”，圓滿完成各項預期任務。
這些成績的取得，來之不易，值得肯定。但是，也要清醒地看到，當前政務服務工作與中省市轉(zhuǎn)變政府職能的要求、與**經(jīng)濟社會發(fā)展的形勢、與基層人民群眾的期盼還有一定差距。這些都需要政務服務跟進跟上、提速提效，營造更加快捷、優(yōu)質(zhì)、周到的辦事環(huán)境。
結(jié)合示范區(qū)“十四五”發(fā)展規(guī)劃和市民服務中心作出的9項公開承諾事項。2021年市民服務中心工作的總體思路是：深化行政審批_改革，堅持簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務協(xié)同推進，提升政府行政審批效能，優(yōu)化政務服務環(huán)境，為建設“毛玩新都、物流新鎮(zhèn)、田園新城”精準發(fā)力。
具體來說要做到5個更字（更高的認識、更大的力度、更實的舉措、更優(yōu)的服務、更嚴的要求）。
一、以更高的認識看待政務服務
政務服務是窗口、臉面，是反映干部作風的晴雨表。這是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的迫切需要。**主任逢會必講，要優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，好的環(huán)境從哪里來?就從大家點點滴滴的服務中來。因此，在座的每位都是發(fā)展環(huán)境，每件事都是發(fā)展環(huán)境。政務服務是直接與群眾打交道，為群眾辦事情，群眾對干部作風的評價很大程度上取決于政務服務是否便捷、是否貼心、是否滿意。要嚴格執(zhí)行崗位責任公示制、服務承諾制、首問負責制、限時辦結(jié)制、責任追究制、代理代辦制，防止辦事拖拉、推諉扯皮、刁難群眾等現(xiàn)象的發(fā)生，進一步提高政務服務中心工作透明度，提升政府公信度，促進政府與公眾的合作，為建設服務型政府助力。
二、以更大的力度優(yōu)化政務服務
以深化行政審批制度改革為突破口，以提高政務服務中心行政效能為總抓手，簡政放權(quán)，努力實現(xiàn)“進一扇門、辦所有事”。一要推動實現(xiàn)線下“只進一扇門”。按照“應進必進”原則，推進行政許可、行政確認、公共服務等政務服務事項進駐政務服務大廳集中公開辦理。二要加快建立與上級各對口主管部門的業(yè)務對接機制，主動接受業(yè)務指導，暢通信息溝通渠道，保證各項法律法規(guī)及時執(zhí)行到位。三要建立行政審批聯(lián)席會議制度，及時研究、協(xié)調(diào)、解決審批過程中的重大問題，及時雙向推送相關數(shù)據(jù)信息。探索建立上下之間、部門之間縱橫聯(lián)動、協(xié)同配合的監(jiān)管體系，完成政務服務管理_改革工作。四要建立健全委托辦理機制。圍繞重點項目、重點工程，建立由政務服務中心集中受理、代辦人員全程免費代辦的行政審批委托辦理機制，為重點項目的申報、審批、核準、備案等環(huán)節(jié)提供便捷高效的服務。要加快實施網(wǎng)上并聯(lián)辦理。五要完善網(wǎng)上行政審批、公共資源交易等系統(tǒng)，全面推行網(wǎng)上審批和網(wǎng)上公開，對多部門審批的事項，推行網(wǎng)上并聯(lián)辦理，全力助推政務服務“提速增效”。同時，要完善行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，推動進行政審批工作的規(guī)范建設，減少審批過程中的人為干擾因素。
三、以更實的舉措抓好政務服務
優(yōu)化功能布局，創(chuàng)新工作流程，提升服務標準，努力提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。一要突出便捷。堅持“人本化”服務理念，進一步完善辦理標準，統(tǒng)一工作流程，適時調(diào)整業(yè)務手冊、一次性告知單、服務指南，為群眾提供更多便捷化服務，建立“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務服務模式，實現(xiàn)群眾“少跑路、多辦事”。二要注重細節(jié)。重視做好示范區(qū)“12345”便民服務熱線工作，將群眾揪心事、煩心事在有效的期限內(nèi)以最快的速度解決好、辦理好， ……（未完，全文共3514字，當前僅顯示1775字，請閱讀下面提示信息。收藏《在調(diào)研市民服務中心座談會上的講話提綱》）