打開知識管理工具箱：工具和技巧的集合

導(dǎo)言
　　下文所介紹的“知識管理工具箱”將展示一些在目前的知識管理實踐中應(yīng)用得最為普遍的工具和技巧。本文將對這些工具和技巧進行介紹和概述，并指出可進一步了解和研究它們的參考資源。
　　工具箱中的每一項都遵從以下統(tǒng)一格式：
　　是什么？
　　有何益處？
　　如何著手？
　　有沒有其他我應(yīng)該注意的要點？
　　相關(guān)文章及參考
　　工具箱工具列表
　　事后回顧（）
　　“事后回顧”是由美國陸軍總結(jié)形成并率先使用的知識管理工具。目前全球許多組織正在使用這種工具，籍此在一項行動或項目進行的過程中（或之后）獲取經(jīng)驗教訓(xùn)并學(xué)習(xí)知識。
　　實踐社區(qū)（）
　　“實踐社區(qū)”被廣泛認為是知識管理應(yīng)用領(lǐng)域的“殺手級”工具。特定領(lǐng)域的人員通過實踐社區(qū)聯(lián)系在一起，并圍繞這一領(lǐng)域發(fā)展和分享知識。
　　知識審計（）
　　“知識審計”是一種識別組織的知識需求、知識來源和知識流的系統(tǒng)化過程，是了解組織中知識管理價值的基礎(chǔ)。
　　關(guān)聯(lián)資源（）
　　“關(guān)聯(lián)資源”是組織的中心信息資源，籍此可以共享組織中所有正在進行的項目和流程的信息和
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略739字，正式會員可完整閱讀）……　
事后回顧是由美國陸軍率先開發(fā)的，并已在軍中得到了廣泛的應(yīng)用。
　　有何益處？
　　事后回顧工具功能非常強大的原因在于它適用的范圍很廣泛。小到一次短會后兩個人參加的五分鐘的事后回顧，大到一個大型項目完成后團隊召開的長達一天的事后回顧。適用于事后回顧的活動只需要有頭有尾、有可識別的目標、有評價績效的原則；除此之外，幾乎沒有其他限制。
　　適合進行事后回顧的活動可以是：引進一套新的工作方法或工作程序、介紹一套新的計算機系統(tǒng)、進行的一項主要的培訓(xùn)活動、權(quán)力交接、一次臨床實習(xí)、外科手術(shù)等等。
　　事后回顧的好處在于項目團隊成員能在項目或活動的生命周期中獲取相關(guān)的隱性知識，并將之顯性化，避免了知識因為項目團隊解散而流失。盡管它的名字是“事后回顧”，這項活動并不一定要在項目或活動完成之后才進行。團隊可以在一個項目或活動中的每一個可識別事件之后進行事后回顧。這樣的話，整個項目過程就成為了一個學(xué)習(xí)的過程，在項目中學(xué)到的經(jīng)驗和教訓(xùn)可以立即應(yīng)用到項目下一步的工作中。實際上，這正是事后回顧價值最大的地方。
　　通過事后回顧，項目組可以洞察一個項目運作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，包括對項目組成員、項目領(lǐng)導(dǎo)、項目團隊、項目過程的績效評價。
　　事后回顧也是發(fā)展和培養(yǎng)員工的有用工具。通過事后回顧，員工有機會將他們的觀點和思想與其他人分享，并可以得到建設(shè)性的、直接可操作性的回饋意見。員工可以非常開放地提出自己的觀點和意見，而不必擔心這些會影響組織對他們的評價。
　　如何做？
　　事后回顧可以采取三種形式：正式的、非正式的和個人的。這三種形式的基本方法相同，但操作上還是存在一些區(qū)別。
　　正式的事后回顧：一般在項目或事件結(jié)束后進行（事后學(xué)）。它的形式類似于簡單的會議，需要做一些準備和計劃。根據(jù)項目規(guī)模的不同，事后回顧會議可以持續(xù)幾個小時，甚至是幾天。舉行一次成功的事后回顧會議的步驟和要點包括：
　�。M可能及時地召開會議并邀請合適的人員參加
　　事后回顧應(yīng)該在事件結(jié)束后盡可能早地召開。原因很簡單——越早記憶就越清晰，越容易召集項目參與者，并且所學(xué)到的知識可以立即應(yīng)用到合適的地方。項目經(jīng)理和項目的關(guān)鍵人物應(yīng)該參加會議，也可邀請客戶和項目發(fā)起者，以及將進行類似項目的團隊的成員。要注意的是，項目外部人員的參與可能會對項目團隊成員產(chǎn)生約束。
　　⒉營造良好的氛圍
　　召開事后回顧會議的理想氛圍是信任、開放和責任感。它提倡從實踐中學(xué)習(xí)，而非批評和責難，因此也不應(yīng)將它當作評估績效的會議。事后回顧中沒有權(quán)利層級的差別，每個人都是平等的參與者，團隊中的初級成員可以評論資深成員的行為。需謹記的是，事后回顧會議的目的是通過從項目中學(xué)習(xí)，使其在未來運作得更為順暢。
　�、持付ㄒ粋�推動者
　　理想情況下，事后回顧需要有專人推動（當然一個正式的事后回顧會議應(yīng)該如此，而非正式的和個人的事后回顧就并不必要）。推動者的主要作用在于，找出問題答案并幫助團隊學(xué)習(xí)，保證參會的每一個人都有機會發(fā)表意見，創(chuàng)建良好的會議氛圍，控制其不會演變?yōu)橄嗷ヘ焸涞臅h。推動者應(yīng)該是深度參與項目的人員，以保持他們觀點的客觀性。
　　⒋重新審視項目目標和交付物
　　項目組應(yīng)該在項目的某一階段重新審視原始的項目計劃，并且考慮，“我們已經(jīng)做了什么？”，“我們實際上得到了什么？”。項目組也應(yīng)該考慮到構(gòu)建一個流程圖，記錄發(fā)生的事情，識別項目任務(wù)、交付物和決策節(jié)點。這樣做可以幫助識別項目的哪部分運作的效率很高，哪部分很低。
　�、祮栆粏枴绊椖康哪切┓矫孢\作得很好？”，找出原因，并分享其中經(jīng)驗
　　從事件的積極面開始回顧總是可以得到很好的效果�；仡櫟哪康氖菫榱藢で笞罴褜嵺`，并從錯誤中學(xué)習(xí)教訓(xùn)。對于做得好的方面，要多問幾個為什么，才能找到其根本原因。之后，再給參與者提出相關(guān)方面的建議，以保證在類似的情形之下，這些好的經(jīng)驗可以重復(fù)應(yīng)用。 ……（未完，全文共4108字，當前僅顯示2075字，請閱讀下面提示信息。收藏《打開知識管理工具箱：工具和技巧的集合》）