您的位置:新文秘網(wǎng)>>旅游/旅游外事/計(jì)劃規(guī)劃/>>正文

州2021年全域旅游和旅游產(chǎn)業(yè)化提質(zhì)升位實(shí)施方案

發(fā)表時(shí)間:2021/5/20 15:06:07
目錄/提綱:……
一、工作目標(biāo)
二、工作任務(wù)
(一)深化“行之順心”行動(dòng),滿意在交通
(二)深化“住之安心”行動(dòng),滿意在住宿
(三)深化“食之放心”行動(dòng),滿意在餐桌
(四)深化“游之舒心”行動(dòng),滿意在旅游
(五)深化“購(gòu)之稱(chēng)心”行動(dòng),滿意在商場(chǎng)
(六)深化“娛之開(kāi)心”行動(dòng),滿意在演藝
(七)倡導(dǎo)文明風(fēng)尚,樹(shù)立**文明形象
(八)抓實(shí)基礎(chǔ)設(shè)施補(bǔ)短提升工程
(九)抓實(shí)窗口單位文明提升工程
(十)抓實(shí)重點(diǎn)部位精細(xì)化管理工程
三、保障措施
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
(二)健全工作機(jī)制
(三)強(qiáng)化調(diào)度督導(dǎo)
(四)嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲
(五)加大資金投入
一、正向激勵(lì)
二、負(fù)面懲戒
一、督導(dǎo)形式
二、督導(dǎo)內(nèi)容
三、督導(dǎo)要求
一、工作聯(lián)動(dòng)
二、責(zé)任聯(lián)動(dòng)
一、考核對(duì)象
二、考核內(nèi)容
三、考核方式
四、考核結(jié)果運(yùn)用
……
州2021年全域旅游和旅游產(chǎn)業(yè)化提質(zhì)升位實(shí)施方案

為全面貫徹落實(shí)好省委對(duì)“文明在行動(dòng)·滿意在**”提出“硬要求、硬措施、硬考核”的部署要求和州委提出“定目標(biāo)、定辦法、定獎(jiǎng)懲”的工作安排,扎實(shí)做好“文明在行動(dòng)·滿意在**”各項(xiàng)工作,著力改善城鄉(xiāng)環(huán)境面貌,倡導(dǎo)文明新風(fēng)尚,提升城市管理水平和社會(huì)文明程度,為廣大人民群眾營(yíng)造文明和諧的城鄉(xiāng)人居環(huán)境,進(jìn)一步提升新時(shí)代**形象,推進(jìn)我州全域旅游和旅游產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程,特制定本實(shí)施方案。
一、工作目標(biāo)
緊緊圍繞“行、住、食、游、購(gòu)、娛”旅游產(chǎn)業(yè)六要素,按照“處處是環(huán)境、人人是形象”的總要求,以鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境整治、文明創(chuàng)建活動(dòng)為抓手,提升社會(huì)參與度,推動(dòng)形成志愿服務(wù)全民化、常態(tài)化格局,持續(xù)深化行之順心、住之安心、食之放心、游之舒心、購(gòu)之稱(chēng)心、娛之開(kāi)心“六心”行動(dòng)。進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施,擴(kuò)展服務(wù)功能,提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,著力打造優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù),全面提高公民文明素養(yǎng)和社會(huì)文明程度。
二、工作任務(wù)
(一)深化“行之順心”行動(dòng),滿意在交通
1.深化新時(shí)代“多彩**·最美高速”暨“平安高速”創(chuàng)建。嚴(yán)格執(zhí)行“多彩**·最美高速”創(chuàng)建工作聯(lián)席會(huì)議制度。突出星級(jí)服務(wù)、特色經(jīng)營(yíng)、景觀改造、智能升級(jí)、旅游推廣,加強(qiáng)高速公路服務(wù)區(qū)、加油站、收費(fèi)站等服務(wù)功能的建設(shè)和管理。開(kāi)展員工文明服務(wù)禮儀、健康知識(shí)等教育培訓(xùn),在服務(wù)區(qū)咨詢(xún)臺(tái)或疫情防控值守處設(shè)置志愿服務(wù)崗,廣泛開(kāi)展“學(xué)雷鋒示范崗”等志愿服務(wù)活動(dòng),為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。廣泛開(kāi)展公益廣告宣傳,在服務(wù)區(qū)營(yíng)業(yè)大廳、室外停車(chē)區(qū)綠化帶、加油站等區(qū)域廣泛刊播社會(huì)主義核心價(jià)值觀、厲行節(jié)約、“講文明·樹(shù)新風(fēng)”公益廣告,張貼各類(lèi)溫馨提示。加強(qiáng)公共環(huán)境衛(wèi)生保潔,保持飲食區(qū)、室外停車(chē)區(qū)、公廁干凈整潔,無(wú)暴露垃圾,公廁無(wú)明顯異味,開(kāi)展“文明如廁·從我做起”主題宣傳活動(dòng)。加強(qiáng)高速公路周邊沿線環(huán)境治理,優(yōu)化周邊環(huán)境,
……(新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略1260字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 
急管理局、市公安局、市衛(wèi)生健康局、市大數(shù)據(jù)中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)
5.提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合個(gè)性化需求,實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿引領(lǐng)計(jì)劃,建立服務(wù)承諾制度,構(gòu)建覆蓋旅游產(chǎn)業(yè)要素的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系,強(qiáng)化涉及行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、引導(dǎo)功能。加強(qiáng)公益廣告宣傳和志愿服務(wù),各酒店、賓館、旅店實(shí)現(xiàn)公益廣告全覆蓋,大型酒店實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)崗全覆蓋。持續(xù)開(kāi)展星級(jí)飯店、旅游客棧、鄉(xiāng)村旅店、民宿等從業(yè)人員旅_業(yè)“大排查、大培訓(xùn)、大競(jìng)賽”活動(dòng),進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)禮儀與服務(wù)流程,塑造規(guī)范專(zhuān)業(yè)、熱情主動(dòng)的旅游服務(wù)形象,讓優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)理念深入人心、惠及廣大游客,不斷提升住宿行業(yè)品位和服務(wù)質(zhì)量。
牽頭部門(mén):市文化廣電和旅游局
責(zé)任部門(mén):市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)
(三)深化“食之放心”行動(dòng),滿意在餐桌
6. 構(gòu)建餐飲業(yè)安全消費(fèi)環(huán)境。大力實(shí)施“提升餐飲質(zhì)量安全工程”,強(qiáng)化對(duì)賓館酒店、飯店餐館、高速公路及國(guó)省干道服務(wù)區(qū)、景區(qū)景點(diǎn)、農(nóng)家樂(lè)等為重點(diǎn)單位的食品安全監(jiān)管,嚴(yán)厲打擊銷(xiāo)售加工野生動(dòng)物、濫用食品添加劑、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售變質(zhì)食品、欺詐宰客、不明碼標(biāo)價(jià)等違法違規(guī)行為。加強(qiáng)餐飲食品領(lǐng)域規(guī)范化建設(shè),按照餐飲服務(wù)食品安全管理指導(dǎo)意見(jiàn),實(shí)施評(píng)級(jí)、升級(jí)、降級(jí)相結(jié)合的動(dòng)態(tài)管理模式,推動(dòng)持證餐飲服務(wù)單位量化分級(jí)管理動(dòng)態(tài)等級(jí)評(píng)定和公示實(shí)現(xiàn)全覆蓋,確保證照齊全、亮證經(jīng)營(yíng),督促食品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者講誠(chéng)信、守合同、重質(zhì)量,自覺(jué)履行法定義務(wù),營(yíng)造安全的食品消費(fèi)環(huán)境,切實(shí)保障游客舌尖上的安全。深入推進(jìn)食品安全城市創(chuàng)建,大力開(kāi)展“厲行節(jié)約”“文明餐桌”“公筷公勺”“光盤(pán)行動(dòng)”,倡導(dǎo)厲行節(jié)約,堅(jiān)決制止餐飲浪費(fèi),推行分餐制,使用公筷公勺。持續(xù)推進(jìn)“明廚亮灶”建設(shè)。
牽頭部門(mén):市市場(chǎng)監(jiān)管局
責(zé)任部門(mén):市紀(jì)委市監(jiān)委、市精神文明辦、市衛(wèi)生健康局、市公安局、市文化廣電和旅游局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)
(四)深化“游之舒心”行動(dòng),滿意在旅游
7.優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境。強(qiáng)化景區(qū)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制執(zhí)行力度,加強(qiáng)對(duì)旅行社誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)的監(jiān)管,強(qiáng)化對(duì)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理,開(kāi)展“最佳導(dǎo)游”“最佳文明旅行社”評(píng)選活動(dòng)。優(yōu)化旅游公共設(shè)施布局,推進(jìn)環(huán)保、衛(wèi)生、急救、安全、消防等各類(lèi)旅游配套設(shè)施建設(shè)。提升旅游廁所、游客集散中心等旅游服務(wù)設(shè)施檔次。完善游客咨詢(xún)、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等公共服務(wù)設(shè)施,建立位置科學(xué)、布局合理、指向清晰的旅游引導(dǎo)標(biāo)識(shí)體系。加強(qiáng)酒店、賓館、醫(yī)院、銀行、車(chē)站、政務(wù)服務(wù)中心等各類(lèi)人員密集公共場(chǎng)所的從業(yè)人員管理,從業(yè)人員嚴(yán)格佩戴口罩,做好流行性感冒等傳染性呼吸疾病預(yù)防,主動(dòng)與他人保持社交距離。各景區(qū)(景點(diǎn))建立旅游志愿服務(wù)工作站,開(kāi)展旅游宣傳推廣、文明旅游等志愿服務(wù)活動(dòng),打造旅游志愿服務(wù)品牌。建好用好智慧旅游服務(wù)平臺(tái),涉旅場(chǎng)所全部實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WiFi、通信信號(hào)、視頻監(jiān)控全覆蓋,主要旅游消費(fèi)場(chǎng)所要具備在線預(yù)訂、網(wǎng)上支付服務(wù)功能,加快推動(dòng)主要旅游區(qū)實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)游、電子講解和實(shí)時(shí)信息推送。加快**江邊旅游度假景區(qū)、**雙谷生態(tài)體育公園的4A級(jí)建設(shè),加大對(duì)A級(jí)景區(qū)的申報(bào)力度,加快建立健全旅游管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,強(qiáng)化旅游客運(yùn)、城市公交對(duì)旅游景區(qū)、景點(diǎn)的運(yùn)力服務(wù)保障。
牽頭部門(mén):市文化廣電和旅游局
責(zé)任部門(mén):市發(fā)展和改革局、市交通運(yùn)輸局、市公安局、市衛(wèi)生健康局、市政務(wù)服務(wù)中心、市大數(shù)據(jù)發(fā)展服務(wù)中心、市國(guó)有資產(chǎn)和金融服務(wù)中心、潤(rùn)泉公司、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)
8.提高旅游投訴處理滿意率。建立高效的投訴處理機(jī)制,建好用好12345政務(wù)服務(wù)熱線及微信公眾號(hào)、熱線電話、咨詢(xún)中心等多樣化投訴平臺(tái),形成線上線下聯(lián)動(dòng)、高效便捷暢通的旅游投訴受理、處理、反饋機(jī)制,做到受理熱情友好、處理規(guī)范公正、反饋及時(shí)有效,不斷提高旅游投訴的結(jié)案率、滿意率。建立完善以游客滿意度為核心,以環(huán)境質(zhì)量、旅游設(shè)施質(zhì)量、旅游商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等為主要指標(biāo)的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。
牽頭部門(mén):市文化廣電和旅游局
責(zé)任部門(mén):市委政法委、市交通運(yùn)輸局、市公安局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市供銷(xiāo)社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、**公司
9.強(qiáng)化旅游安全保障。建立景區(qū)景點(diǎn)最大承載量警示機(jī)制和出游安全風(fēng)險(xiǎn)提示機(jī)制,落實(shí)旅行社、酒店、景區(qū)安全規(guī)范,確保游客人身和財(cái)產(chǎn)安全。強(qiáng)化對(duì)客運(yùn)電梯、大型游樂(lè)設(shè)施等特種設(shè)備和景區(qū)內(nèi)旅游用車(chē)、旅游節(jié)慶活動(dòng)等重點(diǎn)領(lǐng)域及環(huán)節(jié)的監(jiān)管,制定應(yīng)急救援預(yù)案并組織演練,加大維護(hù)和投入力度,確保場(chǎng)地、設(shè)備、安全警示標(biāo)志、護(hù)欄、消防設(shè)施、安全通道等符合國(guó)j-a全要求。建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)服務(wù)人員守則、安全操作規(guī)程、設(shè)備安全檢查制度。重點(diǎn)整治景區(qū)及周邊環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序。
牽頭部門(mén):市文化廣電和旅游局
責(zé)任部門(mén):市市場(chǎng)監(jiān)管局、市公安局、市應(yīng)急管理局,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)
10.加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管。重點(diǎn)查處利用廣告對(duì)游客作虛假承諾,欺詐游客或引人誤解的虛假宣傳等行為。對(duì)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、欺客宰客“零容忍”,開(kāi)展打擊欺詐宰客、不合理低價(jià)團(tuán)、強(qiáng)制消費(fèi)等違法違規(guī)行為,完善旅游購(gòu)物無(wú)條件退貨制度,降低游客投訴率,提高旅游服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化對(duì)綜合執(zhí)法隊(duì)伍的培訓(xùn),推動(dòng)旅游執(zhí)法專(zhuān)業(yè)化、法制化和人性化。加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)汽車(chē)、公交車(chē)、出租車(chē)、游船等行業(yè)的規(guī)范化管理。加強(qiáng)對(duì)旅游宣傳廣告的監(jiān)督管理,依法對(duì)旅游景區(qū)、旅行社發(fā)布的旅游服務(wù)廣告進(jìn)行檢測(cè)、檢查和監(jiān)管,加大對(duì)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者合同格式條款違法違規(guī)行為的整治力度,切實(shí)維護(hù)旅游服務(wù)廣告市場(chǎng)秩序,保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
牽頭部門(mén):市文化廣電和旅游局
責(zé)任部門(mén):市市場(chǎng)監(jiān)管局、市公安局、市交通運(yùn)輸局、市商務(wù)局,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)
(五)深化“購(gòu)之稱(chēng)心”行動(dòng),滿意在商場(chǎng)
11. 加強(qiáng)旅游市場(chǎng)商品質(zhì)量監(jiān)管。以景區(qū)周?chē)虉?chǎng)、超市、酒店及賓館附近的商店為重點(diǎn)區(qū)域,加強(qiáng)旅游必需品、工藝品、紀(jì)念品、農(nóng)副土特產(chǎn)品等重要類(lèi)別的監(jiān)管。組織開(kāi)展旅游商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)和打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),依法查處旅游商品質(zhì)量不合格、虛構(gòu)原價(jià)、低標(biāo)高價(jià)、價(jià)格欺詐等違法行為。開(kāi)展特色旅游商品評(píng)選活動(dòng),促進(jìn)全市旅游商品開(kāi)發(fā)和推廣,推動(dòng)農(nóng)特產(chǎn)品、手工藝品、文創(chuàng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為旅游商品。依法打擊誤導(dǎo)旅游消費(fèi)者的虛假?gòu)V告及戶(hù)外非法張貼印刷品廣告行為。保障消費(fèi)者合法權(quán)益,確保商場(chǎng)、超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等商品經(jīng)營(yíng)者能夠保證商品質(zhì)量,不得從事制假售假、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品等活動(dòng),,實(shí)現(xiàn)依法經(jīng)營(yíng),誠(chéng)實(shí)守信,公平競(jìng)爭(zhēng),文明服務(wù),自覺(jué)履行法定義務(wù),切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
牽頭部門(mén):市市場(chǎng)監(jiān)管局
責(zé)任部門(mén):市商務(wù)局、市公安局、市文化廣電和旅游局、市綜合行政執(zhí)法局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)
(六)深化“娛之開(kāi)心”行動(dòng),滿意在演藝
12. 推動(dòng)文化和旅游深度融合。以舉辦重大節(jié)會(huì)活動(dòng)為依托,將文 ……(未完,全文共19676字,當(dāng)前僅顯示3539字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《州2021年全域旅游和旅游產(chǎn)業(yè)化提質(zhì)升位實(shí)施方案》
文章搜索
相關(guān)文章