溝通要講“群眾語言”

溝通要講“群眾語言”

我國目前既處于發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，又處于社會矛盾凸顯期。面對各種矛盾，處理和調(diào)解各類社會糾紛，大家都會想到“溝通”，但溝通需要語言交流。怎么說話，講什么樣語言，效果大不一樣。矛盾雙方坐到一起，本意是溝通，但惡語相向，大吵一場，不歡而散，問題并未解決。
《呂氏春秋》中有段故事：孔子行游歇息，馬跑了，吃了道旁的莊稼，馬被農(nóng)夫扣留了。子貢自告奮勇去要，滿口官話、套話，說了一大通仁義道德，農(nóng)夫硬是不理不睬�？鬃拥酿B(yǎng)馬人去要，對農(nóng)夫說：假如你耕于東海，我耕于西海，那我與你沒有相遇的機(jī)會。我的馬也不會吃你的莊稼。可我們是近鄰，你不耕于東海，我也不耕于西海，我們有很多相遇的機(jī)會，誰能保證你我的馬不吃別人的莊稼呢？一番家常話，入情入理，農(nóng)夫聽了心里很高興，“解馬而與之”。子貢善言
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懂，表現(xiàn)出一定的親和力、說服 力和感染力。養(yǎng)成講“群眾語言”的好作風(fēng)，首先要提高認(rèn)識端正態(tài)度。講“群眾語言”是增進(jìn)群眾感情，密切聯(lián)系群眾的內(nèi)在要求。“話不投機(jī)半句多”，和溝通的對象沒有共同語言，說起話來人家反感，那你就達(dá)不到協(xié)商說服的目的。其次，要深入群眾，學(xué)習(xí)“群眾語言”�！叭罕娬Z言”，來自群眾，植根在基層和實踐中，在高樓大廈中和書本上學(xué)不到真正的“群眾語言”。只有深入群眾，和群眾打成一片，在了解和掌握群眾的思想情緒，體察群眾所思所慮所求的過程中，才能逐漸學(xué)會和掌握“群眾語言”。再次，要持之以恒。熟練地掌握和運(yùn)用“群眾語言”，非一朝一夕之功。它要求我們每一位做群眾的領(lǐng)導(dǎo)者要立足現(xiàn)實，勤于學(xué)習(xí)，善于思考，豐富知識，不斷地提高“群眾語言”表達(dá)能力�？偠灾�，我們要掌握講“群眾語言”的真本領(lǐng)，不僅要提高認(rèn)識，端正態(tài)度，更要下一番語言鍛煉的苦功夫。
上網(wǎng)看新聞，不時看到中央領(lǐng)導(dǎo)在會議講話、到地方考察談話說的那些通俗易懂的群眾語言，著實讓人回味無窮。習(xí)近平就任總書記不久說的“國家好，民族好，大家才會好”、“打老虎，也打蒼蠅”等耳熟能詳?shù)脑捑筒挥谜f了，單說最近以_身份出訪**在**國際關(guān)系學(xué)院發(fā)表演講時說的“鞋子合不合腳，自己穿著才知道”、在**亞洲論壇發(fā)表主旨演講時說的“親望親好，鄰?fù)徍谩�，以及近日在海南考察時說的“小康不小康，關(guān)鍵看老鄉(xiāng)”等，都是用群眾喜聞樂見、短小精悍的語言，闡述了理論的宏大話題。李克強(qiáng)在就任國務(wù)院總理回答記者提問時說的“改革貴在行動，喊破嗓子，不如甩開膀子”，以及在國務(wù)院第一次全體會議上強(qiáng)調(diào)政府要“說到做到，不能放空炮”等群眾口頭語言，也給人留下了深刻的印象，覺得親切感人。
由此，筆者想到，我們的各級領(lǐng)導(dǎo)在深入基層面對群眾時，切不可擺架子、講官話、說套話，要用群眾語言，采取聊天方式，和群眾溝通，把話說到群眾的心坎里，讓群眾喜歡聽，并且愿意和你溝通。
所謂“群眾語言”，筆者以為，就是由群眾時刻關(guān)注的“話題”、容易理解的“語句”、樂于接受的“方式”三者組合而成。因此，要提升用群眾語言和群眾溝通的技巧，首先應(yīng)該培養(yǎng)對群眾的感情，并在此基礎(chǔ)上，力求在這些方面下功夫。
用群眾語言，和群眾溝通，首要的是對接群眾的迫切需求，多說群眾關(guān)注和感興趣的話題，諸如“鼓起錢袋子”、“豐富菜籃子”、“政府過緊日子”等，因為這些既是群眾的“興奮點”，又是社會議論的“熱點”。要把話說到群眾的心坎上，就要揣摸群眾的所想所盼，就如習(xí)近平一句“打老虎，也打蒼蠅”，短短幾個字，就說出了全國人民期盼上下反腐敗的心情，也表達(dá)了中央反腐敗的決心，這比那些宏篇大論反腐的文章作用要大得多。
用群眾語言，和群眾溝通，說話要通俗易懂，切忌死搬硬套，高深莫測，把群眾搞得云里霧里不知所云。話語要樸實無華，多運(yùn)用群眾喜聞樂見的句子，說得詼諧輕松，讓群眾聽得明明白白，就像習(xí)近平所說的“小康不小康，關(guān)鍵看老鄉(xiāng)” ……（未完，全文共2462字，當(dāng)前僅顯示1565字，請閱讀下面提示信息。收藏《溝通要講“群眾語言”》）