關于金融行業(yè)加強基層員工、一線員工隊伍建設和職業(yè)關懷的研究

目錄/提綱：……
一、金融行業(yè)基層員工隊伍建設中存在的主要問題
二、基層員工隊伍建設中主要問題的成因分析
三、對于基層員工職業(yè)關懷的建議
（一）合理配置隊伍結構、重視基層員工隊伍建設
（二）激勵機制的健全
（三）重視基層員工思想工作，展現人文關懷的重要性
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關于金融行業(yè)加強基層員工、一線員工隊伍建設和職業(yè)關懷的研究

作為一名剛入行的新員工，對一切還處在學習、熟悉階段，無論是對企業(yè)文化、業(yè)務發(fā)展狀況，還是經營管理、隊伍建設等方面的認識還都是初淺的，都需要在日后盡力去了解和融入。所以作為一個新員工，自然會關心有關基層員工、尤其是一線員工隊伍建設和職業(yè)關懷方面的信息和問題，現就自己對幾家金融機構經營網點的調查觀察和思考作一淺談。
一、金融行業(yè)基層員工隊伍建設中存在的主要問題
金融企業(yè)是一特殊性企業(yè)，在市場經濟條件下，集投融資產業(yè)和服務性產業(yè)為一身，是一個高風險先導性行業(yè)，在業(yè)務發(fā)展過程中，金融創(chuàng)新不斷，同業(yè)競爭十分激烈，業(yè)務開展和管理日趨復雜，新的風險點也不時出現，這些問題集中體現在最基層工作中，而這些在新形勢下不斷出現的新的壓力和問題必須運用新的管理手段去把控和改善。在政策因素、經濟因素、社會信用環(huán)境因素、經營者自身管理因素多重因素中，最重要的一個因素是金融企業(yè)經營管理中員工隊伍的因素，人的因素是第一位的，所以，加強隊伍建設
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2個基層員工離職，**年上半年又有5人離職。
從了解到的有關離職的原因，集中反映出以下幾因素：
一是工作任務重，除了完成崗位本職工作外，每月營銷任務也十分繁重，而員工的薪酬其績效工資幾乎全以產品銷售掛鉤，而產品營銷是否成功，崗位資源起到很重要作用，一個天天坐在柜臺的員工和一個掌握信貸資源的客戶經理無論是工作性質還是營銷時間是無法相比的，同樣在完成本職工作情況下，二者的績效工資卻相差巨大，這無疑影響到了工作積極，使之懷疑自己工作的重要性，最終失去了信心；
二是勞動強度高，一線員工特別是柜員，大多數經營機構要柜員工比機關提前一小時上班，除了中午一點用餐時間，經常要到下午6點左右下班，工作時間在十小時以上的情況較為普遍，一定程度上影響到個人及家庭生活；
三是薪酬這個現實問題，薪酬分配制度是員工隊伍建設中的一個重要因素，合理的考核、分配影響到員工的積極性和穩(wěn)定性，從調查情況看，一線員工的勞動報酬普遍比較低，和管理崗、掌握信貸資源的工作崗位相比存在明顯差距，無形中給這些員工一種印象，一線員工、尤其是柜員是最低端的工種，于是產生都想調離的想法，也就出現了調查舉例的離職現象；
四是職業(yè)關懷方面的不足，由于各項經營指標繁重，各級管理部門更多的把工作重心放在了業(yè)務落實方面，在關懷員工身心健康，培養(yǎng)員工技能、解決員工實際困難、維護基層員工利益方面近幾年不知不覺中在淡化。比如，一線柜員工作較辛苦，面對的是各種客戶，有的客戶存在蠻不講理的現象，稍有不快動輒投訴，但管理部門很少去合理地維護自己員工利益，過度為了單位聲譽不分實情而處罰員工，挫傷了員工的工作積極性。
三、 對于基層員工職業(yè)關懷的建議
通過上述調查和了解到的情況，且不論情況的真實性和客觀性，現就一些可能存在問題和不足提出一些建議：
（一）合理配置隊伍結構、重視基層員工隊伍建設
基層員工、特別是一線員工的結構是否合理影響到隊伍建設問題的解決和完善，因人施用和最大程度激發(fā)人才潛能的管理模式是充分發(fā)揮人在業(yè)務發(fā)展中的決定因素，目前金融企業(yè)在管理方面，對基層隊伍建設方面的重視程度在不斷提升，出臺了一系列政策措施加以完善，取得了明顯的成效。但由于以往一些積累下來的習慣和做法，仍存在一些偏差，主要表現在觀念上存在基層工作和基層員工隊伍建設重要性認知的不足，一定程度上造成有的員工對一線業(yè)務工作的認識偏差，無形中給人的印象是一線工作是最低端的崗位，有的員工因此產生不安心情緒，因而想方設法要求調動崗位，近幾年跳槽或辭職的現象時有發(fā)生，多多少少影響到基層工作的開展和工作效率的提高。有一現象值得思考，之前幾年，金融企業(yè)是很多人向往的工作崗位，能進入金融企業(yè)是很令人驕傲的事，但最近幾年情況出現變化，工作壓力、福利待遇的偏差讓一些人產生了新的想法，吸引力在減退，這些問題的產生應當引起有關方面的重視，采取必要的措施加以改善。
從基層工作、特別是一線工作的重要性角度看，金融企業(yè)的發(fā)展壯大，首先是通過基層業(yè)務發(fā)展來實現的、大部分金融產品的推出和實施都通過基層工作去實現，這中間人的因素起決定作用，員工隊伍建設的重要由此可見。因此，建議在隊伍建設方面，要合理配置。不同的崗位應培養(yǎng)、使用不同層次的人才，教育和引導員工樹立崗位榮譽感，穩(wěn)定基層員工隊伍要有具體措施，改變銀行找工容易而忽視隊伍穩(wěn)定的舊觀念，在使用人方面切實是量材而用，通過培訓、提拔、使用，讓基層員工感覺到未來的發(fā)展空間。
（二）激勵機制的健全
基層員工隊伍的穩(wěn)定和戰(zhàn)斗力的建立，激勵機制的作用十分重要，在國有銀行股改后，業(yè)務取得了快速發(fā)展，經營的效益也有了很大提升，員工的工資和福利有了提高，管理上也淡化了行政級別的機關色 ……（未完，全文共3908字，當前僅顯示1974字，請閱讀下面提示信息。收藏《關于金融行業(yè)加強基層員工、一線員工隊伍建設和職業(yè)關懷的研究》）