市區(qū)供電公司中心供電營業(yè)所“五星級”營業(yè)窗口申報材料：努力打造五星窗口 服務水平不斷創(chuàng)優(yōu)

目錄/提綱：……
一、管理奠基，恒心創(chuàng)建五星窗口
1、健全核心機制
2、完善服務規(guī)范
3、加強行風考核
二、服務鋪路，細心優(yōu)化軟硬環(huán)境
1、服務軟件更上階梯
2、硬件配置不斷優(yōu)化
三、文化導航，愛心融入社會公益
四、創(chuàng)新助力，用心拓寬服務領(lǐng)域
1、便民服務順民意
2、繳費方式解民憂
3、凌晨檢修理民情
五、行風評議，誠心納諫塑造形象
……
**市區(qū)供電公司中心供電營業(yè)所“五星級”營業(yè)窗口申報材料：努力打造五星窗口 服務水平不斷創(chuàng)優(yōu)

**市區(qū)供電公司中心供電營業(yè)所現(xiàn)有員工30人，擔負著**城區(qū)電力客戶的抄表收費、裝表接電、業(yè)擴報裝等日常用電業(yè)務，以及487臺配電變壓器的管理維護工作，服務客戶4.3萬余戶。2009年1-11月供電量17765.57W/KWH，同比增長18.38%；售電量17133.1W/KWH，同比增長18.51%；售電收入10864.12萬元，同比增長19.22%；累計均價637.35元/KWH，綜合線損率5.03%。截止2009年11月30日，中心所實現(xiàn)安全生產(chǎn)天數(shù)2471天。中心供電營業(yè)所先后榮獲國家級“青年文明號”、**省電力系統(tǒng)“一流標桿班組”、**供電公司優(yōu)質(zhì)服務與行風建設先進集體等榮譽稱號。
在營業(yè)窗口“星級創(chuàng)優(yōu)”的征途中，中心所堅持“四個服務”的宗旨，用恒心創(chuàng)建五星窗口，用細心優(yōu)化軟硬環(huán)境，用愛心融入社會公益，用用心拓寬服務領(lǐng)域，用誠心納諫塑造形象，用“五心”煉造“五星級”營業(yè)窗口�，F(xiàn)將中心供電營業(yè)所創(chuàng)建“五星級”營業(yè)窗口活動的工作情況匯報如下：
一、管理奠基，恒心創(chuàng)建五星窗口
1、健全核心機制。**年，中心所將營業(yè)窗口“星級創(chuàng)
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“冷、橫、硬、拖”的作風，屬于自己職責范圍內(nèi)的，要馬上辦，辦得好，不屬于自己職責的，要熱情提供指導和幫助，直到客戶滿意為止。認真解答客戶的咨詢，對投訴事項做到事事有回音，件件有答復。此外，為了樹立良好的電力企業(yè)形象，中心供電營業(yè)所對窗口員工外修形象，內(nèi)重涵養(yǎng)。對營業(yè)窗口員工的外在著裝，做到統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一發(fā)式、統(tǒng)一絲巾，使窗口工作隊伍更為整潔，協(xié)調(diào)，一體化。同時，實行周五學習制，將星期五下午作為固定學習日。營業(yè)窗口所有員工同聚一堂，共同學習，一起進步，集思廣益，合作排憂。
同時大力推行“早訓迎賓”、“首問責任制”、“特殊服務”等多種個性化服務方式，完善窗口軟件建設，于今年五月在“供電服務滿意100”活動中，在營業(yè)窗口提出了“零、三、四”的服務理念，倡導工作人員為客戶提供“零距離”服務，一是“時間零距離”即在最短的時間內(nèi)為客戶辦理好業(yè)務；二是“溝通零距離”即服務人員與客戶彼此平等、真誠、和諧、真正實現(xiàn)溝通無距離，溝通無障礙；在辦理業(yè)務的過程中每個窗口工作人員要盡量做到“三多”，即多問一句，多看一眼，多查一遍。多問一句即在辦理業(yè)務時多詢問一下客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求；“多看一眼”即在辦理業(yè)務的時候多看一下客戶所提供的和填寫的相關(guān)資料；“多查一遍”即在辦理業(yè)務的時候查看一下是否有漏掉的細節(jié)�！八摹笔侵杆穆暦⻊眨皝碛杏�、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”。自開展“零、三、四”以來，充分調(diào)動了廣大員工的工作積極性，服務質(zhì)量得到了顯著的提高。
2、硬件配置不斷優(yōu)化。走進營業(yè)大廳，一流的現(xiàn)代化配套設施和齊全的便民服務設施會讓你有如沐春風的舒適與留戀。明亮剔透的落地窗戶，整潔清新的旋轉(zhuǎn)座椅，醒目干凈的業(yè)務標識都會讓你咋咋稱贊，而高立的空調(diào)，現(xiàn)代的飲水機，更加使你擁有回到家的安逸與舒適，還有全新高速的電腦操作配置，自動化的機器設備，更讓你享受現(xiàn)代化的方便與快捷。
中心供電營業(yè)所在爭創(chuàng)“五星級”營業(yè)窗口工作中，不斷對營業(yè)硬件配置進行優(yōu)化，按照《城市（或農(nóng)村）供電營業(yè)窗口規(guī)范化服務示范窗口標準》，對大廳統(tǒng)一進行區(qū)域劃分和功能服務。整個大廳秩序井然，環(huán)境整潔，設置有自助終端客戶服務機、客戶書寫臺、客戶休息區(qū)、宣傳資料展示架、業(yè)務工作單填寫樣表牌、便民服務傘架、嬰兒座椅等。每個窗口崗位設置有SEE星級評價器，辦理業(yè)務的客戶可以實時、及時的為工作人員的服務進行評價。營業(yè)廳內(nèi)設置有VIP室，簡潔而具有商務氣息。大廳內(nèi)安裝的約12平方的電子顯示屏滾動播放歡迎用語、用電政策、服務理念等文字和圖片。大廳里的綠色植物和盆栽溫馨環(huán)保，拉近了與客戶的距離。營業(yè)廳做到統(tǒng)一庫房管理（賬、卡、物以及擺放物品方式進行嚴格規(guī)范）；統(tǒng)一室內(nèi)物品定置擺放，方便客戶及時找到及填寫；統(tǒng)一記錄種類，按照同類合并，繁雜從簡的原則，分類歸納；統(tǒng)一監(jiān)督管理，客戶每辦理完一筆業(yè)務都由客戶在員工星級評定電子器上對所辦理業(yè)務的服務情況進行評價。
三、文化導航，愛心融入社會公益
開展營業(yè)窗口“星級創(chuàng)優(yōu)”活動以來，中心供電營業(yè)所組織員工深入學習公司的誠信文化和親和服務文化內(nèi)涵，以企業(yè)文化為導航，開展形式多樣的各種優(yōu)質(zhì)服務活動，融入社會公益事業(yè)，提升企業(yè)形象。
1、以人為本，大力開展誠x-教育，深入學習社會主義榮辱觀、《國家電網(wǎng)公司員工守則》進一步加強了營業(yè)窗口工作人員的文明用語、柜臺服務、資料臺帳、營業(yè)室環(huán)境的規(guī)范管理。堅持開展“青年文明號”信用建設，做到率先垂范、有諾必踐，努力形成“重服務、講誠信、樹形象、謀發(fā)展”的良好氛圍，中心所的全體員工鄭重進行了“誠信宣言”，以自己的實際行動展現(xiàn)供電職工的良好風采。
2、開展親和服務文化“供電服務滿意100”活動，中心供電營業(yè)所員工走上街頭、深入社區(qū)，積極開展優(yōu)質(zhì)服務宣傳、受理用電業(yè)務咨詢，宣傳電力設施保護，宣傳國家電力政策，開展?jié)M意度調(diào)查，上門走訪客戶，認真聆聽客戶的意見和建議，為客戶提供電力服務，加強了與客戶的溝通和聯(lián)系，不斷提高了供電服務質(zhì)量。
3、中心所在電網(wǎng)規(guī)劃改造、支持市政工程建設等方面認真履行社會職責，各項工作任務圓滿完成。**年度完成了**小區(qū)、漢東新區(qū)等78個低壓臺區(qū)，1.5萬余戶的遠程集抄改造，使轄區(qū)內(nèi)的客戶享受到先進、優(yōu)質(zhì)的電力服務。
四、創(chuàng)新助力，用心拓寬服務領(lǐng)域
1、便民服務順民意。營業(yè)廳實行無周休息日制度，方便客戶隨時辦理業(yè)務；實行 ……（未完，全文共4615字，當前僅顯示2331字，請閱讀下面提示信息。收藏《市區(qū)供電公司中心供電營業(yè)所“五星級”營業(yè)窗口申報材料：努力打造五星窗口 服務水平不斷創(chuàng)優(yōu)》）