市區(qū)供電公司中心供電營業(yè)所“五星級”營業(yè)窗口申報材料：努力打造五星窗口 服務(wù)水平不斷創(chuàng)優(yōu)

目錄/提綱：……
一、管理奠基，恒心創(chuàng)建五星窗口
1、健全核心機制
2、完善服務(wù)規(guī)范
3、加強行風考核
二、服務(wù)鋪路，細心優(yōu)化軟硬環(huán)境
1、服務(wù)軟件更上階梯
2、硬件配置不斷優(yōu)化
三、文化導(dǎo)航，愛心融入社會公益
四、創(chuàng)新助力，用心拓寬服務(wù)領(lǐng)域
1、便民服務(wù)順民意
2、繳費方式解民憂
3、凌晨檢修理民情
五、行風評議，誠心納諫塑造形象
……
**市區(qū)供電公司中心供電營業(yè)所“五星級”營業(yè)窗口申報材料：努力打造五星窗口 服務(wù)水平不斷創(chuàng)優(yōu)

**市區(qū)供電公司中心供電營業(yè)所現(xiàn)有員工30人，擔負著**城區(qū)電力客戶的抄表收費、裝表接電、業(yè)擴報裝等日常用電業(yè)務(wù)，以及487臺配電變壓器的管理維護工作，服務(wù)客戶4.3萬余戶。2009年1-11月供電量17765.57W/KWH，同比增長18.38%；售電量17133.1W/KWH，同比增長18.51%；售電收入10864.12萬元，同比增長19.22%；累計均價637.35元/KWH，綜合線損率5.03%。截止2009年11月30日，中心所實現(xiàn)安全生產(chǎn)天數(shù)2471天。中心供電營業(yè)所先后榮獲國家級“青年文明號”、**省電力系統(tǒng)“一流標桿班組”、**供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風建設(shè)先進集體等榮譽稱號。
在營業(yè)窗口“星級創(chuàng)優(yōu)”的征途中，中心所堅持“四個服務(wù)”的宗旨，用恒心創(chuàng)建五星窗口，用細心優(yōu)化軟硬環(huán)境，用愛心融入社會公益，用用心拓寬服務(wù)領(lǐng)域，用誠心納諫塑造形象，用“五心”煉造“五星級”營業(yè)窗口�，F(xiàn)將中心供電營業(yè)所創(chuàng)建“五星級”營業(yè)窗口活動的工作情況匯報如下：
一、管理奠基，恒心創(chuàng)建五星窗口
1、健全核心機制。**年，中心所將營業(yè)窗口“星級創(chuàng)
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“冷、橫、硬、拖”的作風，屬于自己職責范圍內(nèi)的，要馬上辦，辦得好，不屬于自己職責的，要熱情提供指導(dǎo)和幫助，直到客戶滿意為止。認真解答客戶的咨詢，對投訴事項做到事事有回音，件件有答復(fù)。此外，為了樹立良好的電力企業(yè)形象，中心供電營業(yè)所對窗口員工外修形象，內(nèi)重涵養(yǎng)。對營業(yè)窗口員工的外在著裝，做到統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一發(fā)式、統(tǒng)一絲巾，使窗口工作隊伍更為整潔，協(xié)調(diào)，一體化。同時，實行周五學(xué)習(xí)制，將星期五下午作為固定學(xué)習(xí)日。營業(yè)窗口所有員工同聚一堂，共同學(xué)習(xí)，一起進步，集思廣益，合作排憂。
同時大力推行“早訓(xùn)迎賓”、“首問責任制”、“特殊服務(wù)”等多種個性化服務(wù)方式，完善窗口軟件建設(shè)，于今年五月在“供電服務(wù)滿意100”活動中，在營業(yè)窗口提出了“零、三、四”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)工作人員為客戶提供“零距離”服務(wù)，一是“時間零距離”即在最短的時間內(nèi)為客戶辦理好業(yè)務(wù)；二是“溝通零距離”即服務(wù)人員與客戶彼此平等、真誠、和諧、真正實現(xiàn)溝通無距離，溝通無障礙；在辦理業(yè)務(wù)的過程中每個窗口工作人員要盡量做到“三多”，即多問一句，多看一眼，多查一遍。多問一句即在辦理業(yè)務(wù)時多詢問一下客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求；“多看一眼”即在辦理業(yè)務(wù)的時候多看一下客戶所提供的和填寫的相關(guān)資料；“多查一遍”即在辦理業(yè)務(wù)的時候查看一下是否有漏掉的細節(jié)。“四”是指四聲服務(wù)，“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”。自開展“零、三、四”以來，充分調(diào)動了廣大員工的工作積極性，服務(wù)質(zhì)量得到了顯著的提高。
2、硬件配置不斷優(yōu)化。走進營業(yè)大廳，一流的現(xiàn)代化配套設(shè)施和齊全的便民服務(wù)設(shè)施會讓你有如沐春風的舒適與留戀。明亮剔透的落地窗戶，整潔清新的旋轉(zhuǎn)座椅，醒目干凈的業(yè)務(wù)標識都會讓你咋咋稱贊，而高立的空調(diào)，現(xiàn)代的飲水機，更加使你擁有回到家的安逸與舒適，還有全新高速的電腦操作配置，自動化的機器設(shè)備，更讓你享受現(xiàn)代化的方便與快捷。
中心供電營業(yè)所在爭創(chuàng)“五星級”營業(yè)窗口工作中，不斷對營業(yè)硬件配置進行優(yōu)化，按照《城市（或農(nóng)村）供電營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)示范窗口標準》，對大廳統(tǒng)一進行區(qū)域劃分和功能服務(wù)。整個大廳秩序井然，環(huán)境整潔，設(shè)置有自助終端客戶服務(wù)機、客戶書寫臺、客戶休息區(qū)、宣傳資料展示架、業(yè)務(wù)工作單填寫樣表牌、便民服務(wù)傘架、嬰兒座椅等。每個窗口崗位設(shè)置有SEE星級評價器，辦理業(yè)務(wù)的客戶可以實時、及時的為工作人員的服務(wù)進行評價。營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置有VIP室，簡潔而具有商務(wù)氣息。大廳內(nèi)安裝的約12平方的電子顯示屏滾動播放歡迎用語、用電政策、服務(wù)理念等文字和圖片。大廳里的綠色植物和盆栽溫馨環(huán)保，拉近了與客戶的距離。營業(yè)廳做到統(tǒng)一庫房管理（賬、卡、物以及擺放物品方式進行嚴格規(guī)范）；統(tǒng)一室內(nèi)物品定置擺放，方便客戶及時找到及填寫；統(tǒng)一記錄種類，按照同類合并，繁雜從簡的原則，分類歸納；統(tǒng)一監(jiān)督管理，客戶每辦理完一筆業(yè)務(wù)都由客戶在員工星級評定電子器上對所辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)情況進行評價。
三、文化導(dǎo)航，愛心融入社會公益
開展營業(yè)窗口“星級創(chuàng)優(yōu)”活動以來，中心供電營業(yè)所組織員工深入學(xué)習(xí)公司的誠信文化和親和服務(wù)文化內(nèi)涵，以企業(yè)文化為導(dǎo)航，開展形式多樣的各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，融入社會公益事業(yè)，提升企業(yè)形象。
1、以人為本，大力開展誠x-教育，深入學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀、《國家電網(wǎng)公司員工守則》進一步加強了營業(yè)窗口工作人員的文明用語、柜臺服務(wù)、資料臺帳、營業(yè)室環(huán)境的規(guī)范管理。堅持開展“青年文明號”信用建設(shè)，做到率先垂范、有諾必踐，努力形成“重服務(wù)、講誠信、樹形象、謀發(fā)展”的良好氛圍，中心所的全體員工鄭重進行了“誠信宣言”，以自己的實際行動展現(xiàn)供電職工的良好風采。
2、開展親和服務(wù)文化“供電服務(wù)滿意100”活動，中心供電營業(yè)所員工走上街頭、深入社區(qū)，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳、受理用電業(yè)務(wù)咨詢，宣傳電力設(shè)施保護，宣傳國家電力政策，開展?jié)M意度調(diào)查，上門走訪客戶，認真聆聽客戶的意見和建議，為客戶提供電力服務(wù)，加強了與客戶的溝通和聯(lián)系，不斷提高了供電服務(wù)質(zhì)量。
3、中心所在電網(wǎng)規(guī)劃改造、支持市政工程建設(shè)等方面認真履行社會職責，各項工作任務(wù)圓滿完成。**年度完成了**小區(qū)、漢東新區(qū)等78個低壓臺區(qū)，1.5萬余戶的遠程集抄改造，使轄區(qū)內(nèi)的客戶享受到先進、優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。
四、創(chuàng)新助力，用心拓寬服務(wù)領(lǐng)域
1、便民服務(wù)順民意。營業(yè)廳實行無周休息日制度，方便客戶隨時辦理業(yè)務(wù)；實行 ……（未完，全文共4615字，當前僅顯示2331字，請閱讀下面提示信息。收藏《市區(qū)供電公司中心供電營業(yè)所“五星級”營業(yè)窗口申報材料：努力打造五星窗口 服務(wù)水平不斷創(chuàng)優(yōu)》）