銀行員工績(jī)效考核辦法

目錄/提綱：……
一、柜員崗位
（一）業(yè)績(jī)指標(biāo)
1、存款余額
2、存款日均
3、手機(jī)銀行
4、個(gè)人IC卡開(kāi)卡
5、二維碼收款
6、貸款客戶轉(zhuǎn)介
（二）內(nèi)部運(yùn)營(yíng)
1、業(yè)務(wù)量
2、作業(yè)質(zhì)量
3、內(nèi)控管理
4、考勤
5、客戶投訴
6、加分項(xiàng)
二、廳堂營(yíng)銷經(jīng)理崗位
（一）業(yè)績(jī)指標(biāo)
1、存款余額
2、存款日均
3、手機(jī)銀行
4、個(gè)人IC卡開(kāi)卡
5、二維碼收款
6、貸款客戶轉(zhuǎn)介
（二）內(nèi)部運(yùn)營(yíng)
1、智慧柜員機(jī)業(yè)務(wù)量
2、客戶聯(lián)絡(luò)
3、內(nèi)控管理
4、考勤
5、客戶投訴
三、營(yíng)銷專員崗位
（一）業(yè)績(jī)指標(biāo)
1、存款日均
2、存款余額
3、信e貸入庫(kù)
4、二維碼收款
5、貸款客戶轉(zhuǎn)介
（二）內(nèi)部運(yùn)營(yíng)
1、內(nèi)控管理
2、考勤
3、客戶投訴
四、客戶經(jīng)理崗位
（一）業(yè)績(jī)指標(biāo)
1、存款
2、零售貸款新增戶數(shù)
3、零售貸款儲(chǔ)備戶數(shù)
4、零售貸款新增余額
5、小額入庫(kù)
6、二維碼收款有效戶
7、欠息
8、貸款客戶管理
……
銀行員工績(jī)效考核辦法

為科學(xué)合理地評(píng)價(jià)各崗位工作人員的專業(yè)履職情況，提高員工的責(zé)任擔(dān)任意識(shí)和執(zhí)行力，客觀評(píng)價(jià)員工工作能力和業(yè)績(jī)，根據(jù)總行有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本行實(shí)際，特制定本辦法。
一、柜員崗位
柜員崗位考核業(yè)績(jī)指標(biāo)和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)兩項(xiàng)指標(biāo)，具體考核細(xì)則和業(yè)績(jī)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：
（一）業(yè)績(jī)指標(biāo)
本指標(biāo)包含存款余額、存款日均、手機(jī)銀行、銀行卡、二維碼收款、貸款客戶轉(zhuǎn)介六項(xiàng)指標(biāo)。
1、存款余額。該項(xiàng)分值10分，最高得分為15分，員工每月攬存月日均存款20萬(wàn)元，存款攬存必須事先向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理報(bào)備，否則對(duì)存款業(yè)績(jī)不予認(rèn)定。
2、存款日均。該項(xiàng)分值20分，最高得分為30分，員工每月月底存款余額達(dá)10萬(wàn)元，存款攬存必須事先向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理報(bào)備，否則對(duì)存款業(yè)績(jī)不予認(rèn)定。
3、手機(jī)銀行。該項(xiàng)分值15分，最高得分為15分，員工每月?tīng)I(yíng)銷手機(jī)銀行30個(gè)，月底將營(yíng)銷客戶名單報(bào)送至運(yùn)營(yíng)經(jīng)理處
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扣分上限10分；全勤加3分。
5、客戶投訴。三項(xiàng)為扣分項(xiàng)，由行長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理對(duì)員工本月工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，如無(wú)問(wèn)題則不進(jìn)行分?jǐn)?shù)扣減。
6、加分項(xiàng)。辦理單位結(jié)算卡按照1分/戶進(jìn)行加分，最高加分為5分；辦理公戶開(kāi)戶并開(kāi)通網(wǎng)銀按照2分/戶進(jìn)行加分，最高加分10分。
二、廳堂營(yíng)銷經(jīng)理崗位
廳堂營(yíng)銷經(jīng)理崗位考核業(yè)績(jī)指標(biāo)和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)兩項(xiàng)指標(biāo)，具體考核細(xì)則和業(yè)績(jī)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：
（一）業(yè)績(jī)指標(biāo)
本指標(biāo)包含存款余額、存款日均、手機(jī)銀行、銀行卡、二維碼收款、貸款客戶轉(zhuǎn)介六項(xiàng)指標(biāo)。
1、存款余額。該項(xiàng)分值10分，最高得分為15分，員工每月攬存月日均存款20萬(wàn)元，存款攬存必須事先向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理報(bào)備，否則對(duì)存款業(yè)績(jī)不予認(rèn)定。
2、存款日均。該項(xiàng)分值20分，最高得分為30分，員工每月月底存款余額達(dá)10萬(wàn)元，存款攬存必須事先向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理報(bào)備，否則對(duì)存款業(yè)績(jī)不予認(rèn)定。
3、手機(jī)銀行。該項(xiàng)分值15分，最高得分為15分，員工每月?tīng)I(yíng)銷手機(jī)銀行30個(gè)，月底將營(yíng)銷客戶名單報(bào)送至運(yùn)營(yíng)經(jīng)理處。
4、個(gè)人IC卡開(kāi)卡。該項(xiàng)分值15分，最高得分為15分，該項(xiàng)指標(biāo)包括磁條卡換卡。員工每月?tīng)I(yíng)銷IC卡30張，月底將營(yíng)銷客戶名單報(bào)送至運(yùn)營(yíng)經(jīng)理處。
5、二維碼收款。該項(xiàng)分值15分，最高得分為22.5分，員工每月?tīng)I(yíng)銷二維碼收款5個(gè)，月底將營(yíng)銷客戶名單報(bào)送至運(yùn)營(yíng)經(jīng)理處。
6、貸款客戶轉(zhuǎn)介。該項(xiàng)分值5分，最高得分為10分，員工每月轉(zhuǎn)介1名貸款客戶，以成功放款為準(zhǔn)，月底將成功放款客戶名單報(bào)送至運(yùn)營(yíng)經(jīng)理處。
備注：存款得分已達(dá)最高分者，每營(yíng)銷一名20萬(wàn)元大額存單，則可額外加10分，不受存款項(xiàng)最高分限制。
（二）內(nèi)部運(yùn)營(yíng)
本指標(biāo)包含智慧柜員機(jī)業(yè)務(wù)量、作業(yè)質(zhì)量、內(nèi)控管理、考勤、客戶投訴四項(xiàng)。
1、智慧柜員機(jī)業(yè)務(wù)量。該項(xiàng)分值10分，最高得分為10分，員工每月目標(biāo)業(yè)務(wù)量為2600筆，以績(jī)效系統(tǒng)換算后標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)量為準(zhǔn)。
2、客戶聯(lián)絡(luò)。該項(xiàng)分值10分，最高得分為15分，員工每月客戶聯(lián)系200戶，以客戶聯(lián)絡(luò)登記簿，并報(bào)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)。
3、內(nèi)控管理。根據(jù)會(huì)計(jì)、審計(jì)、安保等部門相關(guān)規(guī)定，由支行進(jìn)行考核。
4、考勤。遲到早退每次扣1分；請(qǐng)假、事假每天扣3分，病假每天扣2分，扣分上限10分；全勤加3分。
5、客戶投訴。三項(xiàng)為扣分項(xiàng)，由行長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理對(duì)員工本月工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，如無(wú)問(wèn)題則不進(jìn)行分?jǐn)?shù)扣減。
三、營(yíng)銷專員崗位
營(yíng)銷專員崗位考核業(yè)績(jī)指標(biāo)和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)兩項(xiàng)指標(biāo)，具體考核細(xì)則和業(yè)績(jī)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：
（一）業(yè)績(jī)指標(biāo)
本指標(biāo)包含存款余額、存款日均、信e貸小額入庫(kù)、二維碼收款、貸款客戶轉(zhuǎn)介五項(xiàng)指標(biāo)。
1、存款日均。該項(xiàng)分值30分，最高得分為45分，員工每月攬存月日均存款30萬(wàn)元，存款攬存必須事先向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理報(bào)備，否則對(duì)存款業(yè)績(jī)不予認(rèn)定。
2、存款余額。該項(xiàng)分值20分，最高得分為30分，員工每月月底存款余額達(dá)60萬(wàn)元，存款攬存必須事先向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理報(bào)備，否則對(duì)存款業(yè)績(jī)不予認(rèn)定。
3、信e貸入庫(kù)。該項(xiàng)分值20分，最高得分為20分，員工需收集全入庫(kù)所需資料，由客戶經(jīng)理錄入為準(zhǔn)，月底將營(yíng)銷客戶名單報(bào)送至運(yùn)營(yíng)經(jīng)理處。
4、二維碼收款。該項(xiàng)分值15分，最高得分為22.5分 ……（未完，全文共3385字，當(dāng)前僅顯示1709字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《銀行員工績(jī)效考核辦法》）