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聯(lián)通公司2020年工作總結(jié)和2020年重點(diǎn)工作計(jì)劃

發(fā)表時(shí)間:2020/2/28 18:37:12
目錄/提綱:……
一、2019年總體工作情況
二是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提高通信服務(wù)能力
三是不斷提升服務(wù)水平,持續(xù)推進(jìn)480服務(wù)
四是狠抓安全生產(chǎn)工作
二、2020年重點(diǎn)工作計(jì)劃及安排
一是扎實(shí)推進(jìn)黨建工作再上新水平
二是充分發(fā)揮通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),加大政府行業(yè)信息化服務(wù)力度
三是提高服務(wù)水平,繼續(xù)推進(jìn)480服務(wù)
四是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),促進(jìn)精神文明創(chuàng)建工作再上一個(gè)新臺(tái)階
三是加大對(duì)用戶(hù)投訴的考核力度
四是強(qiáng)化監(jiān)督考核機(jī)制
六是開(kāi)展各類(lèi)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),掀起為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高潮
五是狠抓安全生產(chǎn)工作
……
聯(lián)通公司2020年工作總結(jié)和2020年重點(diǎn)工作計(jì)劃

一、2019年總體工作情況。
2019年以來(lái),在縣委、縣政府及市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,**聯(lián)通公司認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委縣政府的戰(zhàn)略部署,緊緊圍繞“服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”和“提升信息化服務(wù)水平”兩大目標(biāo),不斷加快通信建設(shè)步伐,努力提高通信服務(wù)能力,積極為建設(shè)“美麗幸福新**”提供優(yōu)質(zhì)高效的通信服務(wù)。
一是按照縣委和市公司黨委的統(tǒng)一部署,我公司深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神,不斷加強(qiáng)黨建工作,定期開(kāi)展主題黨日、全體黨員大會(huì)、支部委員會(huì)、上黨課、組織生活會(huì)等活動(dòng),2019年以來(lái)開(kāi)展**次主題黨日,**次支部委員會(huì),**次黨課,**次民主生活會(huì),集中學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)黨組織要求的內(nèi)容,組織開(kāi)展習(xí)近平新時(shí)代中
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的穩(wěn)步提升。
四是狠抓安全生產(chǎn)工作。始終把安全生產(chǎn)放到突出重要的位置來(lái)抓,堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主”的工作思路指導(dǎo)全年通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作,加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、機(jī)房、接入網(wǎng)點(diǎn)、基站等重點(diǎn)部位的安全檢查和整改,強(qiáng)化安全培訓(xùn)教育,開(kāi)展了送安全培訓(xùn)到基層活動(dòng)、安全生產(chǎn)月活動(dòng)等,提升全員安全生產(chǎn)意識(shí),做好防火、防盜、防電、防雷、防墜落、防毒等安全生產(chǎn)工作,杜絕一切安全生產(chǎn)事故,確保全年無(wú)任何安全事故發(fā)生,為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供更加有力的通信保障。
二、2020年重點(diǎn)工作計(jì)劃及安排。
2020年,我公司將在縣委、縣政府及市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大精神,繼續(xù)圍繞“服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”和“提升信息化服務(wù)水平”兩大目標(biāo),著力做好以下五項(xiàng)重點(diǎn)工作:
一是扎實(shí)推進(jìn)黨建工作再上新水平。按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署,組織全體黨員干部繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神,在思想、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致,繼續(xù)做好主題黨日、兩學(xué)一做、黨員先鋒活動(dòng)等黨建工作,積極發(fā)動(dòng)全體黨員通過(guò)“強(qiáng)國(guó)學(xué)習(xí)”系統(tǒng)認(rèn)真學(xué)習(xí),按時(shí)參加知識(shí)競(jìng)賽,召開(kāi)黨員座談會(huì)交流匯報(bào)學(xué)習(xí)體會(huì),緊緊圍繞提高通信服務(wù)水平和用戶(hù)滿意度,開(kāi)展好黨員先鋒活動(dòng),充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用,提高工作效率和服務(wù)水平,努力為全縣提供優(yōu)質(zhì)高效的通信服務(wù)。
二是充分發(fā)揮通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),加大政府行業(yè)信息化服務(wù)力度。緊緊依托省市公司先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算中心、大數(shù)據(jù)機(jī)房以及近**人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì),為我縣“智慧**”提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺(tái)。今年,繼續(xù)研發(fā)推廣更加適合我縣情況,有針對(duì)性的“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)品。
三是提高服務(wù)水平,繼續(xù)推進(jìn)480服務(wù)。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)規(guī)范的落實(shí)和監(jiān)督工作,開(kāi)展服務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考試活動(dòng),進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)水平。加強(qiáng)維護(hù)人員入戶(hù)服務(wù)規(guī)范的監(jiān)督和考核工作,開(kāi)展維護(hù)人員維護(hù)能力提升競(jìng)賽活動(dòng)和技術(shù)比武活動(dòng),進(jìn)一步縮短寬帶固話裝移修服務(wù)時(shí)限,提高服務(wù)響應(yīng)速度。
四是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),促進(jìn)精神文明創(chuàng)建工作再上一個(gè)新臺(tái)階。圍繞提高通信服務(wù)水平和用戶(hù)滿意度,牢固遵循“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,持之以恒、精益求精地做好服務(wù)工作,不斷加大工作力度,強(qiáng)化服務(wù)管理,加強(qiáng)行風(fēng)整頓和自查自糾。一是在窗口人員中開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng),包括《營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范》、《客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》、《入戶(hù)服務(wù)規(guī)范》,以及市縣公司制定的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度,從而不斷提高窗口人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),逐漸達(dá)到規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以誠(chéng)信的姿態(tài)為用戶(hù)服務(wù);二是不斷縮短固話、寬帶裝移修時(shí)限,明確各部門(mén)的職能和服務(wù)流程,設(shè)定部門(mén)間的配合時(shí)限,嚴(yán)格獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn);三是加大對(duì)用戶(hù)投訴的考核力度。進(jìn)一步對(duì)用戶(hù)投訴相關(guān)問(wèn)題制訂嚴(yán)格的考核辦法,對(duì)不同等級(jí)的投訴分別制定處罰辦法,并明確 ……(未完,全文共2388字,當(dāng)前僅顯示1518字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《聯(lián)通公司2020年工作總結(jié)和2020年重點(diǎn)工作計(jì)劃》
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