聯通公司2020年工作總結和2020年重點工作計劃

目錄/提綱：……
一、2019年總體工作情況
二是加強基礎設施建設，提高通信服務能力
三是不斷提升服務水平，持續(xù)推進480服務
四是狠抓安全生產工作
二、2020年重點工作計劃及安排
一是扎實推進黨建工作再上新水平
二是充分發(fā)揮通信網絡優(yōu)勢，加大政府行業(yè)信息化服務力度
三是提高服務水平，繼續(xù)推進480服務
四是加強行風建設，促進精神文明創(chuàng)建工作再上一個新臺階
三是加大對用戶投訴的考核力度
四是強化監(jiān)督考核機制
六是開展各類服務競賽活動，掀起為用戶提供優(yōu)質服務的高潮
五是狠抓安全生產工作
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聯通公司2020年工作總結和2020年重點工作計劃

一、2019年總體工作情況。
2019年以來，在縣委、縣政府及市公司的正確領導下，**聯通公司認真貫徹落實縣委縣政府的戰(zhàn)略部署，緊緊圍繞“服務全縣經濟社會發(fā)展”和“提升信息化服務水平”兩大目標，不斷加快通信建設步伐，努力提高通信服務能力，積極為建設“美麗幸福新**”提供優(yōu)質高效的通信服務。
一是按照縣委和市公司黨委的統(tǒng)一部署，我公司深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，不斷加強黨建工作，定期開展主題黨日、全體黨員大會、支部委員會、上黨課、組織生活會等活動，2019年以來開展**次主題黨日，**次支部委員會，**次黨課，**次民主生活會，集中學習貫徹上級黨組織要求的內容，組織開展習近平新時代中
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的穩(wěn)步提升。
四是狠抓安全生產工作。始終把安全生產放到突出重要的位置來抓，堅持以“安全第一、預防為主”的工作思路指導全年通信生產經營工作，加強對營業(yè)廳、機房、接入網點、基站等重點部位的安全檢查和整改，強化安全培訓教育，開展了送安全培訓到基層活動、安全生產月活動等，提升全員安全生產意識，做好防火、防盜、防電、防雷、防墜落、防毒等安全生產工作，杜絕一切安全生產事故，確保全年無任何安全事故發(fā)生，為我縣經濟社會發(fā)展提供更加有力的通信保障。
二、2020年重點工作計劃及安排。
2020年，我公司將在縣委、縣政府及市公司的正確領導下，認真學習黨的十九大精神，繼續(xù)圍繞“服務全縣經濟社會發(fā)展”和“提升信息化服務水平”兩大目標，著力做好以下五項重點工作：
一是扎實推進黨建工作再上新水平。按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，組織全體黨員干部繼續(xù)認真學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，在思想、行動上與黨中央保持高度一致，繼續(xù)做好主題黨日、兩學一做、黨員先鋒活動等黨建工作，積極發(fā)動全體黨員通過“強國學習”系統(tǒng)認真學習，按時參加知識競賽，召開黨員座談會交流匯報學習體會，緊緊圍繞提高通信服務水平和用戶滿意度，開展好黨員先鋒活動，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，提高工作效率和服務水平，努力為全縣提供優(yōu)質高效的通信服務。
二是充分發(fā)揮通信網絡優(yōu)勢，加大政府行業(yè)信息化服務力度。緊緊依托省市公司先進的物聯網、云計算中心、大數據機房以及近**人的研發(fā)團隊優(yōu)勢，為我縣“智慧**”提供優(yōu)質高效的服務平臺。今年，繼續(xù)研發(fā)推廣更加適合我縣情況，有針對性的“互聯網+”產品。
三是提高服務水平，繼續(xù)推進480服務。加強營業(yè)廳窗口服務規(guī)范的落實和監(jiān)督工作，開展服務培訓和業(yè)務考試活動，進一步提升營業(yè)人員的服務水平。加強維護人員入戶服務規(guī)范的監(jiān)督和考核工作，開展維護人員維護能力提升競賽活動和技術比武活動，進一步縮短寬帶固話裝移修服務時限，提高服務響應速度。
四是加強行風建設，促進精神文明創(chuàng)建工作再上一個新臺階。圍繞提高通信服務水平和用戶滿意度，牢固遵循“以客戶為中心”的服務理念，持之以恒、精益求精地做好服務工作，不斷加大工作力度，強化服務管理，加強行風整頓和自查自糾。一是在窗口人員中開展各項服務規(guī)章制度學習和培訓活動，包括《營業(yè)窗口服務規(guī)范》、《客戶服務中心服務規(guī)范》、《入戶服務規(guī)范》，以及市縣公司制定的各項服務規(guī)章制度，從而不斷提高窗口人員的服務水平和業(yè)務素質，逐漸達到規(guī)范化服務標準，以誠信的姿態(tài)為用戶服務；二是不斷縮短固話、寬帶裝移修時限，明確各部門的職能和服務流程，設定部門間的配合時限，嚴格獎罰標準；三是加大對用戶投訴的考核力度。進一步對用戶投訴相關問題制訂嚴格的考核辦法，對不同等級的投訴分別制定處罰辦法，并明確 ……（未完，全文共2388字，當前僅顯示1518字，請閱讀下面提示信息。收藏《聯通公司2020年工作總結和2020年重點工作計劃》）