聯(lián)通公司2020年工作總結(jié)和2020年重點(diǎn)工作計(jì)劃

目錄/提綱：……
一、2019年總體工作情況
二是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高通信服務(wù)能力
三是不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)推進(jìn)480服務(wù)
四是狠抓安全生產(chǎn)工作
二、2020年重點(diǎn)工作計(jì)劃及安排
一是扎實(shí)推進(jìn)黨建工作再上新水平
二是充分發(fā)揮通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，加大政府行業(yè)信息化服務(wù)力度
三是提高服務(wù)水平，繼續(xù)推進(jìn)480服務(wù)
四是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)精神文明創(chuàng)建工作再上一個(gè)新臺(tái)階
三是加大對(duì)用戶(hù)投訴的考核力度
四是強(qiáng)化監(jiān)督考核機(jī)制
六是開(kāi)展各類(lèi)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，掀起為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高潮
五是狠抓安全生產(chǎn)工作
……
聯(lián)通公司2020年工作總結(jié)和2020年重點(diǎn)工作計(jì)劃

一、2019年總體工作情況。
2019年以來(lái)，在縣委、縣政府及市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**聯(lián)通公司認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委縣政府的戰(zhàn)略部署，緊緊圍繞“服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”和“提升信息化服務(wù)水平”兩大目標(biāo)，不斷加快通信建設(shè)步伐，努力提高通信服務(wù)能力，積極為建設(shè)“美麗幸福新**”提供優(yōu)質(zhì)高效的通信服務(wù)。
一是按照縣委和市公司黨委的統(tǒng)一部署，我公司深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，不斷加強(qiáng)黨建工作，定期開(kāi)展主題黨日、全體黨員大會(huì)、支部委員會(huì)、上黨課、組織生活會(huì)等活動(dòng)，2019年以來(lái)開(kāi)展**次主題黨日，**次支部委員會(huì)，**次黨課，**次民主生活會(huì)，集中學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)黨組織要求的內(nèi)容，組織開(kāi)展習(xí)近平新時(shí)代中
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的穩(wěn)步提升。
四是狠抓安全生產(chǎn)工作。始終把安全生產(chǎn)放到突出重要的位置來(lái)抓，堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主”的工作思路指導(dǎo)全年通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、機(jī)房、接入網(wǎng)點(diǎn)、基站等重點(diǎn)部位的安全檢查和整改，強(qiáng)化安全培訓(xùn)教育，開(kāi)展了送安全培訓(xùn)到基層活動(dòng)、安全生產(chǎn)月活動(dòng)等，提升全員安全生產(chǎn)意識(shí)，做好防火、防盜、防電、防雷、防墜落、防毒等安全生產(chǎn)工作，杜絕一切安全生產(chǎn)事故，確保全年無(wú)任何安全事故發(fā)生，為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供更加有力的通信保障。
二、2020年重點(diǎn)工作計(jì)劃及安排。
2020年，我公司將在縣委、縣政府及市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大精神，繼續(xù)圍繞“服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”和“提升信息化服務(wù)水平”兩大目標(biāo)，著力做好以下五項(xiàng)重點(diǎn)工作：
一是扎實(shí)推進(jìn)黨建工作再上新水平。按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，組織全體黨員干部繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，在思想、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致，繼續(xù)做好主題黨日、兩學(xué)一做、黨員先鋒活動(dòng)等黨建工作，積極發(fā)動(dòng)全體黨員通過(guò)“強(qiáng)國(guó)學(xué)習(xí)”系統(tǒng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，按時(shí)參加知識(shí)競(jìng)賽，召開(kāi)黨員座談會(huì)交流匯報(bào)學(xué)習(xí)體會(huì)，緊緊圍繞提高通信服務(wù)水平和用戶(hù)滿意度，開(kāi)展好黨員先鋒活動(dòng)，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，提高工作效率和服務(wù)水平，努力為全縣提供優(yōu)質(zhì)高效的通信服務(wù)。
二是充分發(fā)揮通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，加大政府行業(yè)信息化服務(wù)力度。緊緊依托省市公司先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算中心、大數(shù)據(jù)機(jī)房以及近**人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，為我縣“智慧**”提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺(tái)。今年，繼續(xù)研發(fā)推廣更加適合我縣情況，有針對(duì)性的“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)品。
三是提高服務(wù)水平，繼續(xù)推進(jìn)480服務(wù)。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)規(guī)范的落實(shí)和監(jiān)督工作，開(kāi)展服務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考試活動(dòng)，進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)水平。加強(qiáng)維護(hù)人員入戶(hù)服務(wù)規(guī)范的監(jiān)督和考核工作，開(kāi)展維護(hù)人員維護(hù)能力提升競(jìng)賽活動(dòng)和技術(shù)比武活動(dòng)，進(jìn)一步縮短寬帶固話裝移修服務(wù)時(shí)限，提高服務(wù)響應(yīng)速度。
四是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)精神文明創(chuàng)建工作再上一個(gè)新臺(tái)階。圍繞提高通信服務(wù)水平和用戶(hù)滿意度，牢固遵循“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，持之以恒、精益求精地做好服務(wù)工作，不斷加大工作力度，強(qiáng)化服務(wù)管理，加強(qiáng)行風(fēng)整頓和自查自糾。一是在窗口人員中開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)，包括《營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范》、《客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》、《入戶(hù)服務(wù)規(guī)范》，以及市縣公司制定的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度，從而不斷提高窗口人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，逐漸達(dá)到規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以誠(chéng)信的姿態(tài)為用戶(hù)服務(wù)；二是不斷縮短固話、寬帶裝移修時(shí)限，明確各部門(mén)的職能和服務(wù)流程，設(shè)定部門(mén)間的配合時(shí)限，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)；三是加大對(duì)用戶(hù)投訴的考核力度。進(jìn)一步對(duì)用戶(hù)投訴相關(guān)問(wèn)題制訂嚴(yán)格的考核辦法，對(duì)不同等級(jí)的投訴分別制定處罰辦法，并明確 ……（未完，全文共2388字，當(dāng)前僅顯示1518字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《聯(lián)通公司2020年工作總結(jié)和2020年重點(diǎn)工作計(jì)劃》）