淺談派出所如何做好群眾信訪工作

目錄/提綱：……
一、做好群眾信訪工作，必須深刻認識信訪問題產(chǎn)生的根源
一是群眾的“_”意識普遍增強但法律知識又很有限
二是群眾對公安機關的“無償服務”期望值過高
三是“信訪不信法”、“信上不信下”的心理作祟
四是個別公安民警素質不高、處事方法不當造成
二、做好群眾信訪工作，接訪者必須掌握有效的工作方法
一是認真做好法制宣傳
二是必須做到文明接待
三是認真加強感情溝通
四是注重講究語言藝術
五是慎重作出限時承諾
三、做好群眾信訪工作，接訪者必須具備較高的綜合素質
一是要有愛心，這是做好群眾信訪工作的起碼要求
二是要有熱心，這是做好群眾信訪工作的基本態(tài)度
三是要處以公心，這是處理群眾信訪工作的重要標準
四是要有誠心，這是解決群眾信訪問題的要害所在
五是要專心，這是解決群眾信訪問題的有效方法
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淺談派出所如何做好群眾信訪工作

基層派出所長期處于處置群眾信訪問題的最前沿，是最容易產(chǎn)生信訪問題的重點部門，也是解決信訪問題的重要主體。群眾信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，是人民群眾表達意愿和要求的重要渠道，也是反映社情民意的“晴雨表”，在踐行以人民為中心的發(fā)展思想中，發(fā)揮著不可替代的獨特作用。認真做好群眾信訪工作，充分發(fā)揮在踐行以人民為中心的發(fā)展思想中的重要作用，是基層派出所一項重要工作。筆者幾十年來一直在基層派出所工作，接觸了方方面面的信訪群眾，初步悟出了一點做好群眾信訪工作的道理，現(xiàn)就基層派出所如何做好群眾信訪工作談一點粗淺體會。
一、做好群眾信訪工作，必須深刻認識信訪問題產(chǎn)生的根源。只有深入了解群眾信訪問題產(chǎn)生的根源，才有利于制定相應的處置對策，從根本上減少群眾信訪問題的發(fā)生。一是群眾的“_”意
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、合理地解決群眾的信訪訴求，也是導致群眾信訪問題產(chǎn)生的一個原因。
二、做好群眾信訪工作，接訪者必須掌握有效的工作方法。群眾信訪問題事關公安工作全局，事關黨和政府在人民群眾中心目中的形象。用什么方法和對策來解決群眾信訪問題，是我們不容忽視的重要問題。一是認真做好法制宣傳。采取多種形式，加強法制宣傳教育，特別是向信訪人面對面宣傳新修訂的《信訪條例》和有關法律法規(guī)，積極引導信訪人以理性形式依法表達利益訴求，自覺維護信訪秩序和社會秩序，減少無理上訪、纏訪現(xiàn)象的發(fā)生。二是必須做到文明接待。文明接待是融洽警民關系、拉近與群眾距離的重要方法，是做好群眾信訪工作的基本要求。必須帶著對群眾的深厚感情去工作，尊重群眾，文明接待，認真登記，耐心傾聽，做好筆錄。要做到“五面對”、“六忌”，即面對纏訪不厭煩、面對辱罵不還口、面對刁難不上火、面對責任不推卸；忌接待冷淡、忌態(tài)度生硬、忌脾氣急躁、忌消極推諉、忌敷衍搪塞、忌隨意答復。三是認真加強感情溝通。接待信訪群眾時，說話要掌握分寸，切忌信口開河，既要堅持原則，又要實事求是；既要注意自身政策理論水平的發(fā)揮，又要使信訪群眾易于接受。要用“換位思考，感情溝通”的方法，贏得信訪群眾的理解和信任，為解決問題打下感情基礎。四是注重講究語言藝術�；鶎用窬Z言能力的高低，直接影響接訪關系的融洽。在接訪群眾時，民警使用語言不文明，就會使本來簡單的事情變得復雜而下不了臺階，甚至與群眾發(fā)生口角、爭吵，造成許多被動。只有緊緊抓住群眾的訴求，圍繞所思所想，運用恰當、合理、巧妙、規(guī)范的語言藝術，讓群眾聽起淺顯易懂，產(chǎn)生共識，讓群眾聽起才能縮短距離，增強親和力，提升滿意率和信任度。五是慎重作出限時承諾。對接訪的所有信訪事件，基層派出所領導班子要集體“會診”，給信訪群眾一個何時辦結訴求事項的時限承諾。派出所能力范圍內能解決的不得拖延，本部門獨自辦理有困難的，及時向分局領導請示匯報，向信訪者適時通告辦理進度，取得信訪群眾的體諒和理解，并及時轉告和通報相關部門，共同協(xié)調做好工作。切忌盲目承諾，到時限不能辦結，只會適得其反，產(chǎn)生不信任，加深矛盾，給處理帶來新的困難。
三、做好群眾信訪工作，接訪者必須具備較高的綜合素質。我們每個民警要想得心應手地做好群眾工作，解決好群眾信訪問題，必須苦其心、勞其身、費其神，老老實實地學，扎扎實實地干，認認真真地做。在強內功、打基礎、抓落實上下功夫。一是要有愛心，這是做好群眾信訪工作的起碼要求。一個人如果沒有愛心，做什么工作都不會有責任，也不會有成就。在接待群眾信訪工作中，必須對人民群眾有著深厚的感情，多一份愛心就多一份感動，多一份愛心就多一份理解，多一份愛心就多一次解決問題的機會。作為公安民警，心中要時刻想著群眾、裝著群眾、惦記著他們的酸甜苦辣，把每一次接訪都作為服務群眾的一次機會，把化解每一起信訪案件都作為排解民憂的一份成效，用愛心去化解恩怨，用愛心去打開心結。二是要有熱心，這是做好群眾信訪工作的基本態(tài)度。接訪群眾的態(tài)度同樣直接關系到接訪的效果。民警熱情的態(tài)度， ……（未完，全文共3237字，當前僅顯示1635字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談派出所如何做好群眾信訪工作》）